在“智能時(shí)代”的大環(huán)境下

　　乘車要“掃碼”、看病要“網(wǎng)上掛號”

　　社保認(rèn)證要“刷臉”

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　　老年朋友們

　　運(yùn)用智能技術(shù)有困難怎么辦?

　　別慌!

　　為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，適應(yīng)常態(tài)化疫情防控和老年人日常就醫(yī)需求，維護(hù)老年人健康權(quán)益，省衛(wèi)健委日前制定下發(fā)了《全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》。

　　完善“健康碼”的管理和使用

　　《方案》規(guī)定，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，允許老年人采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明、出示“通信行程卡”、親友代辦或一人綁定多人健康碼等替代措施出行。對于需要查驗(yàn)“健康碼”的情形，要優(yōu)化代辦代查服務(wù)，簡化操作程序，通過技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，方便老年人使用。

　　為老年人提供多渠道掛號、預(yù)約服務(wù)

　　各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，特別是暢通老年人的家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號的渠道。要求2021年1月前，全省二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道，在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，根據(jù)老年人就醫(yī)實(shí)際情況，為老年人提供不少于30%比例的現(xiàn)場號源。

　　優(yōu)化老年人就醫(yī)服務(wù)流程

　　各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要設(shè)置掛號、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上就醫(yī)服務(wù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自助掛號、取號、叫號、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告、取藥等智能終端設(shè)備的信息聯(lián)通，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合。

　　為老年人醫(yī)療服務(wù)提供便利化結(jié)算方式

　　任何醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡，及線上代辦支付醫(yī)療費(fèi)用。各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，聚焦涉及老年人就醫(yī)的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，在繼續(xù)做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，確保各項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

　　優(yōu)化智能服務(wù)

　　打造“適老”平臺

　　讓老年朋友

　　在信息化發(fā)展中

　　有更多的獲得感、幸福感、安全感