做好殘疾人客戶群體的服務(wù)工作，是保障冬奧會和冬殘奧會運(yùn)行、實(shí)現(xiàn)“簡約、安全、精彩”辦賽要求的關(guān)鍵要素。為了滿足賽時(shí)殘疾人服務(wù)需求，北京冬奧組委殘奧會部組織編寫的《北京2022年冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務(wù)知識手冊》在11月24日晚上的“北京2022年冬殘奧會倒計(jì)時(shí)100天主題活動”上正式發(fā)布。

　　《手冊》通過匯總分析各利益相關(guān)方中殘疾人群體的主要類型和特殊需求，結(jié)合賽事運(yùn)行特點(diǎn)，梳理、提煉出適用于北京冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務(wù)的實(shí)用知識和創(chuàng)新思路，用通俗易懂的語言和形象直觀的圖示，介紹了殘疾人服務(wù)理念、服務(wù)原則、示范應(yīng)用和創(chuàng)新性建議，為各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、場館團(tuán)隊(duì)開展殘疾人服務(wù)工作提供切實(shí)有效的支持和指導(dǎo)。

　　《手冊》共有四章。第一章以介紹基本理念為主，包括殘奧運(yùn)動及殘疾人觀、殘疾分類、殘疾人服務(wù)理念及無障礙設(shè)施等;第二章介紹為殘疾人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的禮儀、溝通技巧和服務(wù)技能;第三章結(jié)合賽會相關(guān)服務(wù)場景，分析殘疾人特殊需求，并結(jié)合特定情況，提供創(chuàng)新思路和服務(wù)實(shí)用知識;第四章介紹北京2022年冬奧會和冬殘奧會各客戶群中殘疾人的主要?dú)埣差愋秃吞厥庑枨?，提供需重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平和方式等內(nèi)容。