做好殘疾人客戶群體的服務工作，是保障冬奧會和冬殘奧會運行、實現(xiàn)“簡約、安全、精彩”辦賽要求的關鍵要素。為了滿足賽時殘疾人服務需求，北京冬奧組委殘奧會部組織編寫的《北京2022年冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務知識手冊》在11月24日晚上的“北京2022年冬殘奧會倒計時100天主題活動”上正式發(fā)布。

　　《手冊》通過匯總分析各利益相關方中殘疾人群體的主要類型和特殊需求，結合賽事運行特點，梳理、提煉出適用于北京冬奧會和冬殘奧會殘疾人服務的實用知識和創(chuàng)新思路，用通俗易懂的語言和形象直觀的圖示，介紹了殘疾人服務理念、服務原則、示范應用和創(chuàng)新性建議，為各業(yè)務領域、場館團隊開展殘疾人服務工作提供切實有效的支持和指導。

　　《手冊》共有四章。第一章以介紹基本理念為主，包括殘奧運動及殘疾人觀、殘疾分類、殘疾人服務理念及無障礙設施等;第二章介紹為殘疾人提供服務時應注意的禮儀、溝通技巧和服務技能;第三章結合賽會相關服務場景，分析殘疾人特殊需求，并結合特定情況，提供創(chuàng)新思路和服務實用知識;第四章介紹北京2022年冬奧會和冬殘奧會各客戶群中殘疾人的主要殘疾類型和特殊需求，提供需重點關注的服務項目、服務水平和方式等內容。