2月24日,記者從陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉:陜西保協(xié)去年共受理保險(xiǎn)糾紛案件調(diào)處申請(qǐng)585起,截至去年底,已完成調(diào)解542起。其中,簡(jiǎn)易調(diào)解182起,成功182起;組織行業(yè)調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解360起,成功293起。
陜西保協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,2024年,陜西省保險(xiǎn)糾紛受理及調(diào)處情況主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn):受保險(xiǎn)糾紛調(diào)解需求增長(zhǎng)和金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)(微信小程序)上線運(yùn)行等因素影響,2024年,陜西保協(xié)正式受理的保險(xiǎn)糾紛數(shù)量增長(zhǎng)較快;消費(fèi)者申請(qǐng)調(diào)處的保險(xiǎn)糾紛主要集中在人身險(xiǎn)領(lǐng)域,占受理保險(xiǎn)糾紛總量的九成以上,其中以銷售環(huán)節(jié)的退保糾紛為主,占比85%以上;通過調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解的保險(xiǎn)糾紛案件成功率較高,人身保險(xiǎn)類糾紛調(diào)處成功率為81.43%,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)類糾紛調(diào)處成功率為80%。
據(jù)了解,下一步,陜西保協(xié)將通過完善調(diào)解機(jī)制、優(yōu)化調(diào)解流程、充實(shí)調(diào)解隊(duì)伍、提升調(diào)解效率、強(qiáng)化宣傳教育、提高服務(wù)水平等措施,快速、高效、低成本化解各類保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛,以實(shí)際行動(dòng)為行業(yè)解難題,為群眾辦實(shí)事。
(記者 楊光)
編輯: 陳戍
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