“走!去東北看看黑土地上的天地遼闊!”近期，古城西安秋高氣爽，在西安火車站候車室內(nèi)，60歲的市民王傳芳和老伴登上了西安開往山海關的Y152次旅游專列，一路向北開啟了一場為期10天的東北暢游之旅。

在一趟旅游專列上老人們觀看表演(受訪單位供圖)

　　圍繞需求精準施策 打造老年人喜愛的“銀發(fā)專列”

　　近年來，銀發(fā)經(jīng)濟成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新動能。隨著生活水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，60歲以上的老年人成為我國最活躍的旅游群體之一。面對人民群眾對美好出行的更高期待，中國鐵路西安局集團有限公司不斷優(yōu)化運輸組織，提升客運服務品質(zhì)，讓人民群眾在共享鐵路現(xiàn)代化發(fā)展成果中有更多更強烈的獲得感、幸福感、安全感。

　　老年旅客需要什么樣的鐵路客運服務?乘火車出游時間和路線設計怎樣更合理?

　　“老年旅客的需求，就是我們努力的方向。陜西是自然、文化、資源大省，銀發(fā)經(jīng)濟蓄勢強勁、動能充足。我們立足陜西資源稟賦和發(fā)展優(yōu)勢，充分調(diào)研銀發(fā)旅客出行需求，從運能、線路、服務等諸多方面細分匹配老年人的出行需求和服務供給，打造更適合老年人出行的‘銀發(fā)專列’。”中國鐵路西安局集團有限公司客運部技術(shù)科科長劉桐飛介紹。

　　“這趟旅游專列我感到性價比非常高，想去的地方都有，行程安排得妥當，非常適合我們老年人。”王傳芳的老伴告訴記者，最吸引他們的是鐵路“銀發(fā)游”產(chǎn)品“好玩不貴”、一路上人也“舒緩不累”。

　　優(yōu)化旅游線路設計 打造“鐵路+文旅”消費新場景

　　記者了解到，中國鐵路西安局集團有限公司堅持“一線穿珍珠”，把陜西漢唐歷史文化、秦嶺自然資源和陜北紅色文化與銀發(fā)經(jīng)濟貫通起來，開發(fā)設計“快游”與“慢游”“大眾游”與“高端游”“定點游”與“四季游”等適合不同需求、不同價格水平的十余款旅游產(chǎn)品，推出新線路新場景新玩法，為老年乘客提供更加貼心的出游服務。

　　以Y152次旅游列車運行路線為例，從地圖上串起西北與東北、華北等全國多個地區(qū)景點。如同在西安與漠河兩地間往返畫出一張“滿弓”圖。其中去時列車運行路線如直直的“弓身”，從西安直發(fā)哈爾濱到沈陽，而返程時彎彎的“弓弦”把途經(jīng)的敦化、滿洲里、哈爾濱、盤錦、山海關等地“串”起來;來去不同，不走回頭路，讓旅客們感到帶勁過癮。

　　不斷深化客運提質(zhì) 讓老年旅客出行更舒心

　　在服務老年人群上，鐵路部門持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度，用鐵路高質(zhì)量發(fā)展成果為“銀發(fā)游”蓄勢賦能。

　　比如，最新版本的鐵路12306App上線“愛心版”界面模式，大字、查詢功能更簡潔，并優(yōu)先為60歲以上老年旅客配售下鋪。借助大數(shù)據(jù)、人工智能、智能制造等數(shù)字科技，鐵路服務銀發(fā)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化程度不斷提高，線上線下的全方位守護，讓老人出行更安心、更舒心。

　　同時，中國鐵路西安局集團有限公司深入推進客運提質(zhì)計劃，今年完成西安北、漢中等候車站房提質(zhì)升級，根據(jù)適老化服務，優(yōu)化客運流線，增加各站人工售票窗口、無障礙電梯，適時設置“銀發(fā)候車區(qū)”和綠色通道出行無障礙。在列車上，西安客運段圍繞供好“一盒好飯”深入開展列車餐飲提質(zhì)專項行動，開發(fā)以“秦小味”為品牌的“少油少鹽清口味”營養(yǎng)餐，豐富餐食種類，滿足適老用餐。

　　此外，為打通游客出行“最后一公里”，鐵路部門聯(lián)合地方政府協(xié)同發(fā)力，漢中站主動與地方交通運輸部門對接，增加漢中、佛坪、洋縣西、寧強南等站直達多個景區(qū)的公交班車頻次;在出站口設置“公鐵聯(lián)運”咨詢臺，為旅客提供接駁換乘咨詢以及景區(qū)景點介紹，讓銀發(fā)游的旅客感到便捷服務就在身邊。

　　對于銀發(fā)游的老年旅客來說，守護著出行健康安全更是重中之重。“我們在列車值乘人員選派上都是具備一定的健康診療知識和應急處置能力的工作人員，有些長途旅游列車從過去的一趟車配1名現(xiàn)在增加至3名。”西安客運段安全生產(chǎn)指揮干部姚娜介紹，他們還在車內(nèi)配備免費小藥箱，提供老花鏡、充電寶等貼心服務，溫馨旅途、多彩行程，讓老年人帶著滿滿獲得感和幸福感。

　　今年以來，中國鐵路西安局集團有限公司累計開行西安至銅川、耀州、漢中、蒲城、湛江、泰州等省內(nèi)外不同區(qū)域，廟會、冰雪、油菜花、梨花等不同主題的旅游專列110列，累計發(fā)送旅客近8.3萬人。（文/首席記者 梁璠 圖/受訪單位提供）