今年以來，寶雞市金臺區(qū)東風路街道著力實現(xiàn)政務服務標準化、服務供給規(guī)范化、群眾辦事便利化目標，加強政務服務陣地建設，優(yōu)化政務服務辦事流程，完善“線上+線下”服務舉措，全面提升“一網(wǎng)通辦”“一次辦”“就近辦”服務效能，受到企業(yè)和辦事群眾普遍好評。

　　一、完善事項清單，政務服務標準化。依據(jù)街道社區(qū)政務服務事項清單，完善事項辦事指南，規(guī)范政務服務標準。一是專題研究部署。以深化“三個年”活動為契機，將政務服務工作視為提升干部能力作風、突破營商環(huán)境的重要抓手，緊扣“一網(wǎng)通辦”目標任務，街道召開專題會議安排部署政務服務有關工作，明確責任站辦和分管領導，加快推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設。二是完善辦事指南。全面排查街道127項和社區(qū)30項政務服務項目，逐一修正缺失和錯誤信息，確保服務精準細致。持續(xù)推行“一網(wǎng)通辦”，更新辦事流程，簡化辦事程序，提升服務效率。三是強化宣傳引導。利用街道“東風路黨建”微信公眾號、社區(qū)網(wǎng)格員、制作辦事指南手冊、發(fā)放三級政務服務名片等形式開展豐富多彩的宣傳活動，深入宣傳解讀政務服務事項辦理和營商環(huán)境政策，不斷提高群眾辦事透明度和知曉率。

　　二、優(yōu)化功能布局，政務服務規(guī)范化。加強政務服務場所管理，優(yōu)化功能布局，規(guī)范審批行為，提升服務質(zhì)效。一是加強陣地建設。投資8萬元改造提升街道便民服務大廳，設置引導區(qū)、綜合辦理區(qū)和休息區(qū)。設立“一站式”服務窗口和勞動糾紛調(diào)解室，放置辦事手冊，最大限度實現(xiàn)群眾“一次跑一次辦”，努力為群眾提供舒適、溫暖、便捷的政務服務新環(huán)境。二是配強服務力量。將服務群眾能力強的業(yè)務骨干選派到便民服務大廳，定期組織開展政務服務禮儀培訓會，倡導“微笑服務”，努力提升服務人員業(yè)務素質(zhì)，全面提升服務態(tài)度。三是健全監(jiān)督機制。嚴格落實便民服務中心(站)“好差評”制度，在辦事窗口顯著位置設置“好差評”二維碼，方便辦事群眾掃碼評價。今年以來，有效電子問卷好評率100%，服務質(zhì)量顯著提升。

　　三、堅持“線上+線下”，政務服務便利化。推行“一鍵下單”“一鍵響應”“線上+線下”相結合的服務模式，切實提高政務服務便利化。一是常態(tài)聯(lián)系服務企業(yè)。建立“一企一檔”問題庫，設立8名服務專員，當好“店小二”，協(xié)助企業(yè)減稅降費、獎勵補貼等惠企政策“應享盡享”。今年以來，服務專員先后深入轄區(qū)中燃公司、市電信大樓、“唐潮·文化城”等項目一線實地走訪21次，協(xié)調(diào)解決困難問題16件。二是提供上門入戶服務。針對轄區(qū)腿腳不便、操作困難老人，街道和社區(qū)工作人員上門入戶指導辦理社保、養(yǎng)老等政務服務事項，讓群眾在家門口就可以享受便利服務。三是推進跨省通辦服務。配合區(qū)級有關部門，做好政務服務“跨省通辦”，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務，街道為河南老人辦理的全市首例異地低保優(yōu)待做法被省市媒體宣傳報道。積極響應“12345服務熱線”投訴，力爭“接訴即辦”。截至目前，“12345服務熱線”累計受理問題388個，解決率100%，位居全區(qū)前列。(金臺宣傳 通訊員 王順)