各界新聞網(wǎng)訊(張梟雄)今年是第42個“3·15國際消費者權(quán)益日”，為貫徹落實2024年消費者權(quán)益日“激發(fā)消費活力”主題服務(wù)精神，3月14至15日，陜西移動咸陽分公司積極參加咸陽市“優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力”主題宣傳活動，踐行客戶至上理念，書寫為民服務(wù)答卷。

　　活動現(xiàn)場，咸陽移動設(shè)立了醒目的宣傳攤位，工作人員熱情地向過往市民發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場與客戶互動交流，為前來咨詢的群眾答疑解惑，鼓勵消費者科學(xué)消費、理性維權(quán)，進一步提高群眾依法維權(quán)和自我保護意識。

　　學(xué)習(xí)反詐小知識，守好個人錢袋子。咸陽移動志愿者還配合開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防騷擾等普法宣傳活動。志愿者們通過生動的案例和通俗易懂的語言，向市民介紹了常見的詐騙手段和騷擾電話特征，提醒市民提高警惕防范詐騙，普及了如何識別仿冒app的知識，提醒廣大客戶要在正規(guī)渠道下載手機應(yīng)用，防范因使用仿冒app給用戶帶來不必要的財產(chǎn)損失?，F(xiàn)場設(shè)置了宣傳展板，工作人員積極為廣大群眾發(fā)放反詐宣傳手冊，引導(dǎo)大家下載國家反詐中心APP。

　　用心關(guān)愛銀發(fā)族，心級服務(wù)更暖心。志愿者們詳細介紹了適老服務(wù)的具體內(nèi)容，包括為老年用戶提供的專屬優(yōu)惠、優(yōu)先辦理通道以及貼心的服務(wù)指導(dǎo)等，耐心指導(dǎo)老年客戶學(xué)習(xí)手機基礎(chǔ)軟件的設(shè)置與應(yīng)用，切實解決老年客戶在使用移動網(wǎng)絡(luò)和智能手機時面臨的困難和問題。

　　設(shè)立適老服務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)辦理更便捷?；顒蝇F(xiàn)場設(shè)置了心級服務(wù)業(yè)務(wù)辦理區(qū)，為廣大用戶提供了便捷的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。志愿者耐心解答用戶關(guān)于5G業(yè)務(wù)、寬帶辦理、話費查詢等問題，并現(xiàn)場進行業(yè)務(wù)辦理。同時，積極收集用戶的意見和建議，著力維護消費者權(quán)益，倡導(dǎo)全社會共同營造安全無憂的消費環(huán)境，不斷提升群眾滿意度、幸福感。

　　此次活動，累計發(fā)放反詐宣傳手冊2000余份，適老服務(wù)區(qū)接待咨詢300余人次，有效提升了消費者的服務(wù)滿意度，進一步提升了公司的品牌形象和社會影響力。未來，咸陽移動將繼續(xù)秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通信服務(wù)。