3月14日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，通報(bào)的違法行為涉及非法采購(gòu)藥品、銷(xiāo)售侵權(quán)商品、發(fā)布違法廣告、侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)等。

　　案例一：藥房非法采購(gòu)藥品

　　2023年2月，西安市臨潼區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)臨潼區(qū)光明大藥房有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司購(gòu)進(jìn)的5盒修正養(yǎng)脾散，無(wú)法提供藥品供貨企業(yè)資質(zhì)和藥品隨貨同行單。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》的規(guī)定。鑒于違法所得較少，依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》被處以責(zé)令改正違法行為，沒(méi)收違法所得、罰款4萬(wàn)元的處罰。

　　案例二：煙酒店銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品

　　2023年7月，西安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)在對(duì)西安曲江新區(qū)森舉煙酒商店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人正在銷(xiāo)售的6個(gè)品牌11個(gè)品種78瓶白酒均為侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的白酒。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，西安市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)責(zé)令當(dāng)事人立即停止銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品的違法行為，并處以沒(méi)收侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)商品、罰款8萬(wàn)元的處罰。

　　案例三：銷(xiāo)售假冒蘋(píng)果手機(jī)充電器被罰

　　2023年7月，銅川市市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者舉報(bào)稱(chēng)，其在耀州區(qū)恒勝通訊部購(gòu)買(mǎi)的蘋(píng)果原裝正品電源適配器和數(shù)據(jù)線，電源適配器縫隙較大，且標(biāo)識(shí)與正品不匹配。

　　經(jīng)查，通訊部無(wú)法提供涉案蘋(píng)果充電器的供貨商資質(zhì)、購(gòu)進(jìn)票據(jù)等相關(guān)材料，無(wú)法核查商品真?zhèn)?。?jīng)蘋(píng)果電腦貿(mào)易(上海)有限公司鑒定涉案產(chǎn)品為假冒蘋(píng)果公司注冊(cè)商標(biāo)的產(chǎn)品。當(dāng)事人違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》的規(guī)定，被罰款1500元。

　　案例四：農(nóng)業(yè)公司發(fā)布違法廣告

　　2023年7月，咸陽(yáng)彬州市市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)線索，彬縣潤(rùn)豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在其公司微信公眾號(hào)上發(fā)布涉嫌違反《中華人民共和國(guó)廣告法》的內(nèi)容。

　　經(jīng)查，當(dāng)事人發(fā)布標(biāo)題為《蘋(píng)果紅了，果農(nóng)樂(lè)了》的文章，內(nèi)容包含蘋(píng)果中含有促進(jìn)孩童生長(zhǎng)發(fā)育的細(xì)纖維和增強(qiáng)記憶力的鋅元素，常吃不僅能養(yǎng)生健體、補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，而且可益智補(bǔ)腦，提高智力。其行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》中“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易使推銷(xiāo)的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語(yǔ)”的規(guī)定，被罰款1800元。

　　案例五：餐館不提供免費(fèi)餐具被舉報(bào)

　　2023年7月，延安市富縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，反映富縣小四川酒家店不提供免費(fèi)餐具，對(duì)顧客使用的餐具每套收費(fèi)2元。

　　經(jīng)查，富縣小四川酒家店只向顧客提供收費(fèi)餐具，不提供免費(fèi)餐具。此行為違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，被處以沒(méi)收違法所得、罰款3801.6元的處罰。

　　案例六：燒烤店侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)

　　2023年8月，漢中市留壩縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，反映其在某燒烤店就餐，商家誤認(rèn)為其一行人逃單，遂將消費(fèi)者就餐視頻發(fā)至微信群，導(dǎo)致消費(fèi)者在景區(qū)購(gòu)票遇阻、名譽(yù)受損。

　　經(jīng)查，投訴人一行在燒烤店就餐期間，一人主動(dòng)結(jié)賬后先行離開(kāi)。店員沒(méi)有核實(shí)清楚，就自認(rèn)投訴人一行逃單，遂將投訴人就餐視頻在未做任何技術(shù)處理的情況下發(fā)至其他微信群。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，當(dāng)事人的行為侵害了消費(fèi)者人格尊嚴(yán)。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人主動(dòng)向投訴人賠禮道歉消除影響，并賠償住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)等2890元。

　　案例七：購(gòu)買(mǎi)家具出現(xiàn)裂紋商家免費(fèi)換新

　　2023年11月，楊凌示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴反映，7月，其在某家具城購(gòu)買(mǎi)的茶幾和餐桌一直未使用，入住時(shí)發(fā)現(xiàn)餐桌底座出現(xiàn)裂痕，認(rèn)為商品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款。

　　經(jīng)查，投訴人購(gòu)買(mǎi)的家具確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后，符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為投訴人免費(fèi)換新。(記者 南江遠(yuǎn))