3月13日，陜西省政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、省交通廳、省文旅廳、省公安廳等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了2023年陜西省消費(fèi)環(huán)境建設(shè)情況。據(jù)悉，去年，全省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)達(dá)到86.37，較上年提升0.01，消費(fèi)環(huán)境整體狀況持續(xù)向好。

　　西安等4個(gè)城市消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)高于全省均值

　　據(jù)介紹，根據(jù)《陜西省2023年度消費(fèi)環(huán)境指數(shù)(CEI)報(bào)告》，2023年陜西省消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)處于優(yōu)秀偏下等級(jí)。

　　從各分項(xiàng)指數(shù)結(jié)果看，安全放心指數(shù)排名最高(87.86)，隨后依次為質(zhì)量放心指數(shù)(86.96)、價(jià)格放心指數(shù)(86.21)、服務(wù)放心指數(shù)(86.03)和維權(quán)放心指數(shù)(84.78)。與2022年相比，價(jià)格放心指數(shù)上升了0.49，上升幅度最大;質(zhì)量、服務(wù)、維權(quán)放心指數(shù)分別上升了0.05、0.41、0.31;安全放心指數(shù)下降了1.24。

　　全省12個(gè)市(區(qū))消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)連續(xù)第4年進(jìn)入優(yōu)秀等級(jí)。其中，西安、延安、寶雞、漢中4個(gè)市的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)高于全省均值。全省16個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)均達(dá)到優(yōu)秀偏下等級(jí)。其中，食品藥品(89.35)、公共服務(wù)(88.52)、醫(yī)療衛(wèi)生(88.31)、交通運(yùn)輸(88.28)、教育(88.15)、金融(87.97)、快遞物流(87.95)等7個(gè)行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)高于全省均值(87.89)。

　　從總體情況看，全省12個(gè)市(區(qū))和16個(gè)行業(yè)消費(fèi)環(huán)境總指數(shù)均達(dá)到優(yōu)秀偏下等級(jí)，全省消費(fèi)環(huán)境整體水平較好。

　　全省各級(jí)單位共同發(fā)力營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境

　　持續(xù)向好的消費(fèi)環(huán)境離不開各相關(guān)部門的努力。記者從會(huì)上獲悉，去年，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局等部門主要從暢通投訴渠道、嚴(yán)打各類違法違規(guī)行為、創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位等方面不斷發(fā)力，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

　　其中，省市場(chǎng)監(jiān)管局通過12315熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“7×24小時(shí)”為公眾提供投訴舉報(bào)受理等服務(wù)，全年受理投訴舉報(bào)咨詢111萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6449萬元;省人社廳在官網(wǎng)公布全省勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴舉報(bào)電話等，共受理投訴5122件，查處侵害勞動(dòng)者合法權(quán)益案件2203件;省生態(tài)環(huán)境廳共受理環(huán)境投訴舉報(bào)8223件，督促各市立案查處3000多起;省交通廳建立的面向社會(huì)提供信息咨詢、投訴舉報(bào)及意見建議的一站式綜合信息和監(jiān)督服務(wù)平臺(tái)——陜西交通服務(wù)熱線全年服務(wù)公眾317萬人次;省郵政管理局完善郵政快遞業(yè)消費(fèi)者申訴工作體系，處理申訴7.51萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失664.92萬元;省消保委加強(qiáng)源頭訴求治理，打通消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，受理投訴1.28萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1081萬元。

　　嚴(yán)打各類違法違規(guī)行為，省市場(chǎng)監(jiān)管局開展的民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，查辦各類案件1.5萬件，涉案金額2576萬元;省公安廳開展的“昆侖2023”專項(xiàng)行動(dòng)，偵辦食品、藥品、侵權(quán)假冒領(lǐng)域犯罪案件713起，打掉團(tuán)伙窩點(diǎn)462個(gè)，涉案價(jià)值7.4億元。嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)違法行為，省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳查處各類違法案件272起，挽回經(jīng)濟(jì)損失287.7萬元;省藥監(jiān)局查辦各類藥品、化妝品、醫(yī)療器械案件1859起，涉案貨值合計(jì)828.55萬元。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年底，全省各級(jí)放心消費(fèi)示范單位達(dá)2.7萬余家，較2022年底新增1754家。各成員單位以“3·15”為重點(diǎn)，積極開展系列主題宣傳活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　今年將聚焦五方面著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境

　　2024年，全省各相關(guān)單位將聚焦五個(gè)方面深入開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，著力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　通過健全行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織與人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)等相互銜接的消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制以及暢通投訴舉報(bào)平臺(tái)，陜西省將高效受理和處置投訴、舉報(bào)、咨詢，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，構(gòu)建社會(huì)共治格局。

　　全力打造“放心消費(fèi)在三秦”品牌，陜西省將持續(xù)開展全省消費(fèi)環(huán)境指數(shù)測(cè)評(píng)工作，積極創(chuàng)建“全國(guó)放心消費(fèi)示范城市”，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

　　通過深入開展專項(xiàng)整治，強(qiáng)化對(duì)食品藥品、重點(diǎn)工業(yè)品、文化和旅游市場(chǎng)等重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序。

　　嚴(yán)厲打擊各類非法生產(chǎn)、銷售、使用醫(yī)療美容相關(guān)藥品、醫(yī)療器械、化妝品的違法違規(guī)行為。持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，加強(qiáng)廣告導(dǎo)向監(jiān)管，深化醫(yī)美清風(fēng)行動(dòng)等，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　通過組織開展主題宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)宣傳，發(fā)布消費(fèi)提示警示、典型案例曝光等方式，促建放心消費(fèi)社會(huì)氛圍，提振消費(fèi)市場(chǎng)信心。(記者 南江遠(yuǎn))