□ 楊洋 整理
【新聞回放】近日,西安北站候車室內發(fā)生的一幕令人倍感溫暖。為照顧視覺障礙旅客,客運員王莉華讓旅客手把手搭在她的右肩,送這位旅客從候車室走到站臺,這次細致而周到的引導服務用時15分鐘。春運期間,像這樣的重點旅客,王莉華和同事們每天會接待近120名旅客。
網(wǎng)友觀點:客運員王莉華的行為雖簡單,但其中蘊含的人文關懷卻令人感動。放慢的一小步,正是服務業(yè)乃至社會文明前進的一大步。王莉華“護送”特殊旅客進站,正是相關社會保障制度的具體落實,不僅為特殊旅客提供了有效的幫助,也為他們帶來了精神的慰藉,展現(xiàn)了對特殊人群的溫情與愛心。
網(wǎng)友觀點:經(jīng)歷“線上預約”“電子購票”“掃碼通行”等一系列服務業(yè)變革后,我們仍應牢記:服務轉型的終點不應該是冷冰冰的機器,也不是枯燥的數(shù)據(jù)算法,更不是在其位不謀其職的形式主義,而是回歸服務本質,讓人文關懷貫穿服務全過程。
網(wǎng)友觀點:在現(xiàn)代社會,隨著科技發(fā)展和生活水平的提升,人們對服務質量的要求也越來越高。王莉華的舉動有力地證明了從服務到“新服務”,不只是技術上的變革,還包括人文性的跟進。
編輯: 穆小蕊
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