長安航空乘務(wù)員雷玉妍迎接旅客登機(jī)。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝
“春運(yùn)開始之后,有好多無人陪的老人和兒童單獨(dú)乘坐飛機(jī)。面對這些旅客,我們要重點(diǎn)關(guān)注,在保障安全的同時(shí),對他們提供全程服務(wù)。”今年27歲的雷玉妍是長安航空的一名乘務(wù)員。2024年春運(yùn),是她參加的第五個(gè)春運(yùn)。
“作為一名乘務(wù)員,首要職責(zé)是先保障航班安全前提下,為旅客提供更好的服務(wù)。”雷玉妍說。
在航班起落的一趟飛行中,雷玉妍要經(jīng)歷航前、飛行中和航后等幾個(gè)階段。每一個(gè)階段都包含著無數(shù)細(xì)小的工作。2023年,雷玉妍的飛行時(shí)長超過了860小時(shí)。
在航班上,雷玉妍負(fù)責(zé)航班廣播,以及為孕婦、高齡老人等特殊旅客提供毛毯、溫水等服務(wù)工作。如果有個(gè)別旅客有緊急醫(yī)療需求,她會和其他同事配合為旅客提供急救幫助。
在一次廈門飛貴陽的航班上,有一位7歲小男孩無家人陪伴。雷玉妍給小男孩送上了礦泉水和毛毯,還囑咐小男孩有什么事就按呼喚鈴找她。讓雷玉妍沒想到的是,在下飛機(jī)時(shí),小男孩給她和同事們每人畫了一張卡通小卡片,上面寫著“起落平安,飛行順利,天天開心!”。
“我覺得自己的工作很平凡,但是能得到這么小的小朋友的真心祝福,覺得很感動。”雷玉妍說。
“今年除夕,我和家人吃了頓年夜飯,大年初一就匆匆飛貴陽了。春節(jié)假期都在飛機(jī)上為旅客服務(wù)。”雷玉妍說,“春節(jié)假期,雖然不能陪在家人身邊,但是能服務(wù)旅客安全出行、回家團(tuán)圓,也很欣慰。”
“雖然我是一名乘務(wù)員,每當(dāng)旅客下機(jī)前,就有好多叔叔阿姨都特別真誠地跟我們道謝。每到這個(gè)時(shí)候,我就覺得心里面可開心了。”雷玉妍說。(楊喜龍 汪艷)
在飛行前準(zhǔn)備階段,雷玉妍在準(zhǔn)備室和同事們一起開航前準(zhǔn)備會。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝
在航前準(zhǔn)備階段,雷玉妍在準(zhǔn)備室補(bǔ)妝。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝
在飛機(jī)起飛前,雷玉妍檢查飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝
在飛機(jī)起飛前,雷玉妍為一位旅客提供溫水服務(wù)。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝
在飛機(jī)起飛前,雷玉妍做客艙廣播。新華網(wǎng) 楊喜龍 攝
編輯: 意楊
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