“張大爺，您家房屋前后的線路我們都已經(jīng)檢查整理過了，屋子里幫您把節(jié)能燈更換了，以后再遇到用電方面的問題隨時可以隨時撥打我的電話或者搶修電話……”1月10日，國網(wǎng)咸陽供電公司三原公司城區(qū)供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員來到了明林新村，對村中孤寡老人家中用電線路、開關(guān)進(jìn)行全面摸排檢修。

　　時值數(shù)九嚴(yán)寒是每年冬季最冷的時段。孤寡老人的日常照明、生活采暖等用電問題也引起了大家的關(guān)注。為保障轄區(qū)內(nèi)孤寡老人寒冷天氣用電安全，該公司積極與各級政府主動對接，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、敬老院，了解他們生活現(xiàn)狀及用電需求，做好每一現(xiàn)階段特殊用電群體用電安全。不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，采取實際行動，強(qiáng)化管控措施，加大對特殊用電群體的服務(wù)工作的力度，切實把提升服務(wù)客戶放在首位，把窗口服務(wù)延伸到鄉(xiāng)村客戶，以臺區(qū)經(jīng)理上門定期定點走訪服務(wù)的形式，開展孤寡老人客戶用電回訪，收集老人反映熱點、難點問題，切實解決供電服務(wù)問題，進(jìn)一步增強(qiáng)各供電所所轄農(nóng)村臺區(qū)“網(wǎng)格化”服務(wù)特殊用電群體客戶覆蓋力度。

　　該公司把主動對接社會弱勢群體家中用電、留守老人用電安全當(dāng)作一項重要工作來抓，積極履行社會責(zé)任，組織黨員服務(wù)隊，定期走訪關(guān)愛孤寡老人用電安全活動，進(jìn)村入戶對老人室內(nèi)外的照明線路、刀閘、插座等進(jìn)行仔細(xì)檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的受損插座和老化照明線路進(jìn)行更換，手把手指導(dǎo)老人正確使用電暖器、電磁爐、熱水器等家電。為老人們講解安全用電、節(jié)約用電常識，告訴他們家里如果線路壞了一定要按照便民服務(wù)卡上的電話及時聯(lián)系，不要自己私自維修，不能用濕手插電插座和換燈泡等安全用電常識，提高老人們的安全用電意識和自我保護(hù)能力，確保老人生命財產(chǎn)安全。

　　“你用電，我用心”，不僅僅是一句口號，更是供電企業(yè)踐行社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€縮影，該公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到細(xì)微處，實實在在的送到客戶心里，深入落實“我為群眾辦實事”工作機(jī)制，聚焦特殊用戶所急所需，解決實際問題，定期走訪轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、貧困用戶等特殊群體，為他們排憂解難，對他們家中的用電設(shè)備進(jìn)行全面排查，保障其用電安全，用真情為他們送去放心電、暖心電，用實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。(崔雅)