“平常這個時間人比較多,要排隊等上好一會兒,現(xiàn)在有了‘潮汐窗口’,不到半小時就辦好了業(yè)務(wù),效率確實更高了!”12月11日上午,在西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳,前來辦理護士執(zhí)業(yè)資格審查的群眾對“潮汐窗口”連連稱贊。
近日,隨著社保業(yè)務(wù)進入年底辦理高峰,加之2024年護士執(zhí)業(yè)資格審查工作啟動,高新區(qū)綜合服務(wù)大廳人社綜窗受理窗口業(yè)務(wù)壓力驟增。為有效應(yīng)對短時期、周期性的業(yè)務(wù)高峰,緩解窗口受理壓力,避免企業(yè)群眾長時間等待,大廳建立“潮汐窗口”應(yīng)急啟動機制,推出“潮汐窗口”特色服務(wù),為高峰時段群眾辦事開辟綠色通道。
所謂“潮汐窗口”,是指根據(jù)辦事群眾人流量大小,動態(tài)調(diào)整設(shè)置的綜合性應(yīng)急窗口。
2023年12月初,高新區(qū)行政審批服務(wù)局印發(fā)《西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳“潮汐窗口”管理辦法》,從制度層面明確了“潮汐窗口”的啟用標(biāo)準、運行模式、人員調(diào)配與考核等內(nèi)容;隨后,高新區(qū)綜合服務(wù)大廳在一樓便民服務(wù)區(qū)預(yù)留設(shè)置4個“潮汐窗口”,隨時應(yīng)對各入駐部門業(yè)務(wù)突增情況。
12月11日,適逢人社業(yè)務(wù)突增,高新區(qū)綜合服務(wù)大廳隨即啟用“潮汐窗口”,通過辦事窗口“+1”和工作人員“+1”,為人社綜窗受理窗口科學(xué)分流。
人流量達到多少時會啟用“潮汐窗口”?據(jù)了解,高新區(qū)綜合服務(wù)大廳依托“掌上預(yù)約、多點叫號,智能引導(dǎo)系統(tǒng)”數(shù)據(jù)庫,通過大數(shù)據(jù)測算實時掌握大廳運行情況。當(dāng)某一項業(yè)務(wù)等待人數(shù)較多或抽號等待時間過長時,大廳將第一時間發(fā)出過載預(yù)警,并協(xié)調(diào)入駐部門啟用“潮汐窗口”。
除“潮汐窗口”之外,為方便企業(yè)群眾辦事,高新區(qū)綜合服務(wù)大廳還推行了一系列利企便民舉措:如持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,加快推進網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦及24小時自助辦,設(shè)立政務(wù)服務(wù)“移動窗口”,實施“周末不打烊”,常態(tài)化開展“上門服務(wù)”“幫辦代辦”,完善“1+10+N”基層政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格……讓企業(yè)群眾切實感受到政務(wù)服務(wù)的高效與便捷。
窗口有潮汐,服務(wù)無止境。西安高新區(qū)綜合服務(wù)大廳將持續(xù)聚焦企業(yè)所需民生所向,不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措,提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準化、規(guī)范化、便利化水平,努力打造高效便捷的一流政務(wù)環(huán)境。(張楚翌 高新融媒記者 于秋瑾 通訊員 魯維)
編輯: 孫璐瑩
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