今年以來，西安市公安系統(tǒng)將“三長”社情民意“三本賬”制度作為推動(dòng)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)的主要抓手，以市局局長、縣局局長、派出所所長三級(jí)“一把手”為主體，將各類民聲民意歸類為“意見建議、利益訴求、投訴舉報(bào)”3類臺(tái)賬，由“三長”親自把關(guān)建賬、親自協(xié)調(diào)處理、親自督促回復(fù)，實(shí)行“一事一反饋、一事一公開、一事一問責(zé)”和“1個(gè)工作日內(nèi)交辦、7個(gè)工作日辦結(jié)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以“直至案結(jié)事了、群眾滿意”方能銷號(hào)的嚴(yán)格管理，保障監(jiān)督投訴建議得到及時(shí)受理。各級(jí)公安機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)持續(xù)向好，黨心民心進(jìn)一步凝聚。

　　“多虧了鳳城路派出所席寶杰警官對(duì)我的幫助，讓我知道怎樣通過法律途徑解決問題。”6月2日，談起自己因合同糾紛和某公司發(fā)生矛盾后，由于不知如何正確處理而進(jìn)行信訪的過程，家住西安市蓮湖區(qū)的任芳珍說。

　　從最初報(bào)警反映被詐騙，到信訪后被引導(dǎo)用法律武器維權(quán)，在任芳珍從信訪到信法的過程中，西安市公安局推行的“三長”社情民意“三本賬”發(fā)揮了重要作用。

　　今年以來，西安市公安系統(tǒng)將“三長”社情民意“三本賬”制度作為推動(dòng)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、擔(dān)當(dāng)作為的主要抓手，為提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感提供了有力保障。

　　“三長”社情民意“三本賬”制度，就是以市局局長、縣局局長、派出所所長三級(jí)“一把手”為主體，將各類民聲民意歸類為“意見建議、利益訴求、投訴舉報(bào)”3類臺(tái)賬，由“三長”親自把關(guān)建賬、親自協(xié)調(diào)處理、親自督促回復(fù)，形成層層落實(shí)的閉環(huán)制度體系。

　　目前，“三本賬”工作由局機(jī)關(guān)聯(lián)系和服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，通過建立線上線下的建檔、審查、銷號(hào)等環(huán)節(jié)流程，實(shí)行“一事一反饋、一事一公開、一事一問責(zé)”和“1個(gè)工作日內(nèi)交辦、7個(gè)工作日辦結(jié)”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)模式，以“直至案結(jié)事了、群眾滿意”方能銷號(hào)的嚴(yán)格管理，保障群眾訴求得到精準(zhǔn)回應(yīng)、監(jiān)督投訴建議得到及時(shí)受理、多元矛盾得到快速化解。截至5月31日，市局局長社情民意“三本賬”共登記建賬交辦580件。

　　為什么要“一把手”來抓社情民意工作?“社情民意‘三本賬’反映人民群眾‘急難愁盼’，是我們工作的重要抓手。‘一把手’來抓，起到了以上統(tǒng)下的重要作用。”西安市公安局信訪工作處副處長、聯(lián)系和服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任劉靜說。

　　公安工作做得好不好，人民群眾最有發(fā)言權(quán)。劉靜告訴記者，任芳珍信訪事項(xiàng)被納入“三本賬”后，從市局到經(jīng)開分局，從經(jīng)開分局到鳳城路派出所，都是“一把手”親自負(fù)責(zé)，層層流轉(zhuǎn)。最后查明這是一起合同糾紛，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了法律援助，引導(dǎo)其通過法律手段維護(hù)合法權(quán)益，并在事情辦結(jié)后進(jìn)行了回訪，當(dāng)事人對(duì)辦理情況表示滿意。

　　“‘三本賬’制度真正使人民群眾的‘問題清單’變?yōu)楣矙C(jī)關(guān)的‘履職清單’，使民生民意賬有效轉(zhuǎn)化為平安穩(wěn)定賬。”西安市公安局信訪工作處處長、聯(lián)系和服務(wù)群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任李懷文說。以“三長”社情民意“三本賬”制度為“總閘門”，依托“聯(lián)訪解”“進(jìn)建商”“暖心警務(wù)會(huì)客廳”等制度機(jī)制，暢通民意表達(dá)、拓寬服務(wù)渠道，西安各級(jí)公安機(jī)關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)持續(xù)向好，黨心民心進(jìn)一步凝聚。

　　西安市副市長、市公安局局長李啟全說：“民心是最大的政治。我們把社情民意工作作為公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推進(jìn)社會(huì)治理、促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的‘晴雨表’，從整體上提升服務(wù)意識(shí)和法治水平。針對(duì)信訪舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)線索，我們予以堅(jiān)決查處，這也是推進(jìn)全面從嚴(yán)管黨治警最有效、最直接的手段。把老百姓最關(guān)心、最需要的事情做好了，才能提升公安機(jī)關(guān)執(zhí)法公信力，贏得群眾擁護(hù)和支持。”(記者 張英)