3月15日，供暖截止日臨近，一場突如其來的春雨伴隨的倒春寒悄然而至……

　　為保障人民群眾的用熱需求，西安中節(jié)能熱力積極響應市政府號召，自3月15日24時起延長供暖，并第一時間于16日凌晨一點發(fā)送延長供暖通知。這一暖心消息在轄區(qū)居民微信朋友圈里廣泛傳播，讓群眾倍感溫暖。

　　“雖然氣溫下降，但供暖時間也延長了，天陰沉沉地下著小雨，心里卻很踏實!”3月16日下午，家住宏府小區(qū)的市民劉長樂對熱力公司延長供暖時間的舉措很欣慰。

　　人民至上 精準服務

　　中節(jié)能熱力一直實行“彈性供暖暖心服務”，根據(jù)氣候變化決定是否提前或延長供暖。在2022-2023年供暖季初期，由于氣溫驟降，中節(jié)能熱力在11月11日提前4天點火，啟動了供暖工作，讓居民早早享受溫暖。

　　目前出現(xiàn)了降溫天氣，中節(jié)能熱力立即作出延長供暖的決定。民生事無小事，彈性供熱這一舉措不僅贏得了廣泛贊譽，也更讓廣大群眾切實感受到了中節(jié)能熱力踐行央企責任的擔當。

　　24小時服務 全流程保障

　　中節(jié)能熱力以延長供暖方案為指引，推進供熱服務優(yōu)質(zhì)落實，加強與群眾的溝通與聯(lián)系，確保延長供暖工作始終順利進行。

　　從3月15日凌晨開始，安排專檢維修人員加大設備、管線巡檢力度，及時發(fā)現(xiàn)、處理影響用熱的缺陷和“梗阻”;成立“應急搶修隊”，24小時待命，機動處理熱用戶的反饋和求助;上門客服管家測溫人員對居民家中溫度實時反饋;24小時供熱服務專線，接聽處理居民延長用暖問題;建立回訪機制，電話回訪與上門專訪相結合，記錄熱用戶對用熱投訴和求助問題的處理評價。

　　凌晨檢查 溫情守候

　　3月16日凌晨，西安市燃熱中心先后前往中節(jié)能熱力公司能源站及所供富力學府等小區(qū)，檢查供熱安全運行情況。并在16日下午再次突擊檢查中節(jié)能熱力公司集中供熱調(diào)度室，查看供熱管網(wǎng)、居民家中溫度。經(jīng)檢查，供熱設備均運轉(zhuǎn)正常，西安中節(jié)能熱力公司供熱工作整體穩(wěn)定。

　　據(jù)了解，中節(jié)能熱力連續(xù)8年安全穩(wěn)定完成城市居民采暖保供任務。為做好本次延長供熱期間服務保障工作，該公司正重點做好各供熱站點、管線設備的巡視檢查和隱患排查。嚴格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，安排充足的人員、車輛和保供物資儲備，做足應對降溫和突發(fā)情況的各項準備工作。

　　該公司用“心”供熱，以“實”辦事，實打?qū)嵦幚硎忻癜傩沼脽岬?ldquo;急難愁盼”事。時刻準備著及時為用戶提供高質(zhì)量的供熱服務，早冷早供，晚暖延供，用責任與奉獻陪伴用戶經(jīng)冬歷春，守護居民溫暖。

　　(中節(jié)能供稿)