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  • 陜西省消保委發(fā)布2023年十大消費提示

    2023-03-14 07:58:52  來源:西安新聞網(wǎng)  


    [摘要]陜西省消保委發(fā)布了2023年十大消費提示,圍繞旅游、餐飲、預付卡等消費中的熱點問題為大家支招,幫消費者“避坑”...

      出行消費需求熱,線上訂房多留意;預付消費退款難,大額支出需謹慎......3月13日,陜西省消保委發(fā)布了2023年十大消費提示,圍繞旅游、餐飲、預付卡等消費中的熱點問題為大家支招,幫消費者“避坑”。

    旅游消費升溫快 合理規(guī)劃安心游

      “今年以來,隨著旅游市場快速回暖,旅游產(chǎn)品、服務投訴開始增多。”省消保委工作人員提醒消費者,在出游前要合理規(guī)劃,選擇口碑較好的正規(guī)旅行社或網(wǎng)絡平臺訂購旅游產(chǎn)品,特別提醒老年消費者需警惕各類“低價游、免費游、康養(yǎng)游”騙局,謹防養(yǎng)老詐騙;建議旅游從業(yè)者抓住市場恢復良機,立足于消費者需求,從售前、售中、售后全方面提升旅游服務質量,改善旅游消費預期,提振旅游消費信心。

    “雪糕刺客”“天價菜” 留存憑證好維權

      “雪糕刺客”“預制菜”“天價菜”等熱詞自去年以來頻頻登上熱搜,其中反映出的價格虛高、未明碼標價、質量參差不齊、分量不足等問題,引發(fā)消費者擔憂。

      對此,陜西省消保委提醒廣大消費者購買食品、外出就餐選擇證照齊全的正規(guī)場所,點餐應量力而行,拒絕浪費,索取并保留消費憑證,一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違反食品安全規(guī)定、價格欺詐等行為,及時投訴舉報。

    出行消費需求熱 線上訂房多留意

      出行住宿需求快速上漲,線上訂購量明顯增加,其中存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”、退改簽手續(xù)繁瑣費用高、宣傳與實際不符等問題侵害消費者權益。

      對此,陜西省消保委提醒消費者訂購前可在不同平臺對價格、房型、退訂條件等進行對比,詳細了解后再做選擇,預訂成功后與商家聯(lián)系確認,并將預訂頁面、退訂規(guī)則、服務承諾等信息截圖保存,保障自身合法權益免受損害。

    心理咨詢投訴增 營銷宣傳勿輕信

      去年以來,心理咨詢消費投訴增量明顯,其中線上心理咨詢投訴較為突出。過度營銷、誘導消費、不公平格式條款,咨詢內(nèi)容和效果不符合約定,情感咨詢服務不規(guī)范等問題成為投訴熱點。

      陜西省消保委建議消費者,在選擇心理咨詢機構時應事先了解其資質證照、口碑評價、售后服務等情況,盡量選擇先體驗后消費,優(yōu)先考慮按次付費模式,不輕易大額充值付費。此外,鑒于國家已取消心理咨詢師職業(yè)資格證書,而目前部分培訓發(fā)證機構對從業(yè)人員的培訓標準、要求不統(tǒng)一,在面對此類“專業(yè)證書”等營銷宣傳時消費者需保持警惕,切勿盲目輕信。

    預付消費退款難 大額支出需謹慎

      近年來,預付式消費一直是消費者投訴的“重災區(qū)”,其中退費難問題尤為突出。未簽合同或合同約定模糊、格式條款限制消費者權利、經(jīng)營者拒絕解決或有意設置退款障礙甚至失聯(lián)、跑路等是造成退款難的主要原因。

      陜西省消保委建議消費者,謹慎選擇大額、長期預付消費,服務內(nèi)容、退費規(guī)則、商家口頭承諾、優(yōu)惠等與自身權益相關的重要事項要落實到書面合同中,確保維權有據(jù)。

    個人電商藏陷阱 細查明辨防掉坑

      部分個人電商利用各大電商平臺將消費者引流至企業(yè)APP或引導消費者私下交易,采用虛假發(fā)貨、虛構物流信息等手段完成交易后失聯(lián),消費者維權難度大。

      對此,陜西省消保委提醒消費者購物時增強辨別意識,優(yōu)選經(jīng)營規(guī)模較大、信譽等級較高的正規(guī)網(wǎng)絡交易平臺及店鋪下單,謹防落入消費陷阱。

    家政服務紛爭多 全面了解再簽約

      去年以來,家政服務領域投訴量增幅較大,合同違約、服務不佳、售后糾紛等成為消費者投訴熱點問題。此外,夸大虛假宣傳、家政私約維權難問題也不容忽視。

      陜西省消保委建議消費者選擇家政服務時,要通過多渠道進行了解和對比,選擇證照齊全、口碑良好、規(guī)模較大的家政公司,不輕信家政中介的各類宣傳。簽訂合同時,要對服務人員、時間、項目、收費標準以及雙方權利義務等條款進行細化約定,切勿貪圖便宜找無照家政公司或與服務人員私約服務,避免投訴無門。

    直播購物勿沖動 正規(guī)平臺是首選

      直播購物以其互動性、沉浸感越來越受消費者關注喜愛,但部分直播間存在商品質量差、貨不對板、夸大虛假宣傳、售后無保障、退換貨難、誘導私下交易維權難等突出問題。

      陜西省消保委建議消費者選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好主播,在平臺官方鏈接內(nèi)下單,不盲目相信“直播測評”和各類優(yōu)惠促銷話術,謹慎通過直播購買售價昂貴的珠寶玉石、奢侈品等,按需理性消費,并留存視頻、交易憑證等證據(jù),便于出現(xiàn)問題后維權。

    數(shù)字藏品新浪潮 理性消費莫跟風

      數(shù)字藏品作為一種虛擬商品在近年來受到消費者的追捧,但由于其出現(xiàn)時間較短,監(jiān)管規(guī)則和標準尚不完備,導致商家不發(fā)貨、不退款甚至失聯(lián),虛假宣傳、炒作哄抬價格,消費者個人信息遭泄露等亂象頻生。

      陜西省消保委建議消費者應理性看待數(shù)字藏品收藏投資熱,在不了解行業(yè)的情況下不盲目購買,購買時盡量選擇主流、用戶基數(shù)大的正規(guī)平臺,并注意要有收藏證書、區(qū)塊鏈識別碼等信息,識別抵制借數(shù)字藏品投機炒作詐騙行為,如發(fā)現(xiàn)平臺或商家存在相關違法違規(guī)行為,要留存證據(jù)及時投訴舉報。

    付費會員套路多 購買前要看仔細

      付費會員制成為當前各大電商和視頻平臺的發(fā)展新模式,但推出以來卻屢被詬病割會員“韭菜”:智能電視平臺“套娃式”收費,視頻平臺限制會員權益,解除需購買更貴增值服務;會員續(xù)費不提醒或提醒不到位,被默認“自動續(xù)費”等套路不斷。

      陜西省消保委建議消費者在購買會員服務前需了解具體權益內(nèi)容,對于模糊表述要與客服確認。各平臺經(jīng)營者也應以用戶需求為中心,制定公平合理會員服務協(xié)議,在續(xù)費、升級、取消等功能設置上提升透明度,用優(yōu)質的服務內(nèi)容供給留住消費者。(記者 南江遠)

    編輯: 陳戍

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