各界新聞網(wǎng)訊(張曉華 記者 韓永國)為進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，壓降投訴意見工單，提高供電服務(wù)能力，國網(wǎng)咸陽市高新區(qū)供電公司聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮“監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展”作用，轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)，著力解決群眾反映的供電服務(wù)突出問題，不斷拓展鞏固作風(fēng)建設(shè)成果。

　　轉(zhuǎn)作風(fēng)，堅(jiān)持“小”處較真。以嚴(yán)肅工作紀(jì)律機(jī)制為重要抓手，把整治“小”頑疾作為著力點(diǎn)，制定《國網(wǎng)咸陽市高新區(qū)供電公司工單壓降整治專項(xiàng)行動實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化工作任務(wù)，嚴(yán)密內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，壓實(shí)責(zé)任單位。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，把發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題、整改問題貫穿始終，針對問題突出的部門、供電所、線路、臺區(qū)、人員，制定近期及遠(yuǎn)期措施，建立“發(fā)現(xiàn)問題——整改落實(shí)——情況反饋——總結(jié)評估”的閉環(huán)機(jī)制，推動工單壓降工作持續(xù)向好、效能持續(xù)增強(qiáng)。

　　改作風(fēng)，堅(jiān)持“實(shí)”處用功。找準(zhǔn)本職工作與增進(jìn)民生福祉的契合點(diǎn)，制度化常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。做精做實(shí)“微服務(wù)”，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)客戶用電實(shí)際情況，重點(diǎn)排查黨政機(jī)關(guān)、交通樞紐、旅游景點(diǎn)、賓館酒店等重要客戶、重點(diǎn)部位用電安全隱患，實(shí)施“一小區(qū)一方案”，積極主動為用戶提供技術(shù)支持，協(xié)助用戶開展應(yīng)急保障，做到“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位，實(shí)現(xiàn)用戶訴求“不出圈”。

　　嚴(yán)作風(fēng)，堅(jiān)持“督”導(dǎo)結(jié)合。采取“四不兩直”的方式，不定期開展明察暗訪，加大監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)檢查營業(yè)窗口運(yùn)營、工單處理、微服務(wù)運(yùn)營、頻繁停電、低電壓突出問題等內(nèi)容，以及工單閉環(huán)管控、考核落實(shí)、督導(dǎo)檢查、反映問題整改長效機(jī)制建立等情況，做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)督。落實(shí)強(qiáng)化供電服務(wù)問題長效整治機(jī)制，以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)，以用戶訴求挖掘?qū)I(yè)短板，規(guī)范服務(wù)行為，提升供電服務(wù)整體質(zhì)效。

　　下一步，國網(wǎng)咸陽市高新區(qū)供電公司紀(jì)檢組還將結(jié)合供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)監(jiān)督整治工作，持續(xù)深入開展工單壓降整治專項(xiàng)行動，加大各類監(jiān)督檢查問題整改力度，推動“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化提升，筑牢優(yōu)良作風(fēng)的監(jiān)督保障。