各界新聞網(wǎng)訊(張曉華 記者 韓永國)為進一步規(guī)范窗口服務行為，壓降投訴意見工單，提高供電服務能力，國網(wǎng)咸陽市高新區(qū)供電公司聚焦供電服務領域薄弱環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮“監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展”作用，轉(zhuǎn)作風、改作風、嚴作風，著力解決群眾反映的供電服務突出問題，不斷拓展鞏固作風建設成果。

　　轉(zhuǎn)作風，堅持“小”處較真。以嚴肅工作紀律機制為重要抓手，把整治“小”頑疾作為著力點，制定《國網(wǎng)咸陽市高新區(qū)供電公司工單壓降整治專項行動實施細則》，細化工作任務，嚴密內(nèi)容標準，壓實責任單位。堅持問題導向，把發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題、整改問題貫穿始終，針對問題突出的部門、供電所、線路、臺區(qū)、人員，制定近期及遠期措施，建立“發(fā)現(xiàn)問題——整改落實——情況反饋——總結(jié)評估”的閉環(huán)機制，推動工單壓降工作持續(xù)向好、效能持續(xù)增強。

　　改作風，堅持“實”處用功。找準本職工作與增進民生福祉的契合點，制度化常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”實踐活動。做精做實“微服務”，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)客戶用電實際情況，重點排查黨政機關、交通樞紐、旅游景點、賓館酒店等重要客戶、重點部位用電安全隱患，實施“一小區(qū)一方案”，積極主動為用戶提供技術支持，協(xié)助用戶開展應急保障，做到“服務、通知、報告、督導”四到位，實現(xiàn)用戶訴求“不出圈”。

　　嚴作風，堅持“督”導結(jié)合。采取“四不兩直”的方式，不定期開展明察暗訪，加大監(jiān)督檢查力度，重點檢查營業(yè)窗口運營、工單處理、微服務運營、頻繁停電、低電壓突出問題等內(nèi)容，以及工單閉環(huán)管控、考核落實、督導檢查、反映問題整改長效機制建立等情況，做實做細日常監(jiān)督。落實強化供電服務問題長效整治機制，以工單驅(qū)動業(yè)務，以用戶訴求挖掘?qū)I(yè)短板，規(guī)范服務行為，提升供電服務整體質(zhì)效。

　　下一步，國網(wǎng)咸陽市高新區(qū)供電公司紀檢組還將結(jié)合供電服務領域突出問題專項監(jiān)督整治工作，持續(xù)深入開展工單壓降整治專項行動，加大各類監(jiān)督檢查問題整改力度，推動“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化提升，筑牢優(yōu)良作風的監(jiān)督保障。