記者10月21日從省商務(wù)廳獲悉：日前，中國(guó)(陜西)國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”智能客服正式上線運(yùn)行。

　　陜西國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”智能客服平臺(tái)的建設(shè)內(nèi)容包括：在線客服IM、智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)及報(bào)表中心等。系統(tǒng)的建設(shè)可為服務(wù)臺(tái)解決大量重復(fù)性可自動(dòng)化處理的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人輔助人工客服，增強(qiáng)服務(wù)臺(tái)智能化水平。同時(shí)，建立陜西國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”全面的知識(shí)庫(kù)管理體系，能夠使知識(shí)和信息有序化，減少企業(yè)用戶和公司內(nèi)部人員獲得陜西國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”知識(shí)的時(shí)間成本，提升服務(wù)臺(tái)工作效率。

　　同時(shí)上線運(yùn)行的還有陜西國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”全景數(shù)字展示平臺(tái)(二期)。該展示平臺(tái)建設(shè)完成了地市和綜合保稅區(qū)應(yīng)用服務(wù)端，實(shí)現(xiàn)了以可視化的形式展示全省外貿(mào)運(yùn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，便利政府用戶直觀了解轄區(qū)內(nèi)外貿(mào)運(yùn)行情況。(記者 崔春華)