記者10月21日從省商務(wù)廳獲悉:日前,中國(陜西)國際貿(mào)易“單一窗口”智能客服正式上線運(yùn)行。
陜西國際貿(mào)易“單一窗口”智能客服平臺的建設(shè)內(nèi)容包括:在線客服IM、智能機(jī)器人、知識庫管理系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)及報(bào)表中心等。系統(tǒng)的建設(shè)可為服務(wù)臺解決大量重復(fù)性可自動化處理的問題,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人輔助人工客服,增強(qiáng)服務(wù)臺智能化水平。同時(shí),建立陜西國際貿(mào)易“單一窗口”全面的知識庫管理體系,能夠使知識和信息有序化,減少企業(yè)用戶和公司內(nèi)部人員獲得陜西國際貿(mào)易“單一窗口”知識的時(shí)間成本,提升服務(wù)臺工作效率。
同時(shí)上線運(yùn)行的還有陜西國際貿(mào)易“單一窗口”全景數(shù)字展示平臺(二期)。該展示平臺建設(shè)完成了地市和綜合保稅區(qū)應(yīng)用服務(wù)端,實(shí)現(xiàn)了以可視化的形式展示全省外貿(mào)運(yùn)行的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),便利政府用戶直觀了解轄區(qū)內(nèi)外貿(mào)運(yùn)行情況。(記者 崔春華)
編輯: 陳戍
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