過去，政務(wù)服務(wù)大廳窗口未改革前，窗口不好找、審批時間長，群眾辦事需要在多個部門之間來回奔波。而自推行“綜合窗口”服務(wù)模式以來，群眾只需在“綜合窗口”提交材料，取號、叫號、辦理、評價……“一窗通辦”即可辦理完所有業(yè)務(wù)，辦事更加快捷便利。

　　今年以來，西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(涇河)中心全面貫徹落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境工作部署要求，以“企業(yè)和群眾‘最多跑一次’”“高效辦成一件事”為目標(biāo)，逐步整合部門單設(shè)辦事窗口，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”進(jìn)程，簡化優(yōu)化辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，全面推動“綜合窗口”改革。

　　據(jù)了解，此次改革按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)模式，優(yōu)化“綜合窗口”受理模式，實行無差別綜窗、專業(yè)綜窗、通辦綜窗、主題綜窗、特殊窗口相結(jié)合，實現(xiàn)了事項受理、人員管理和窗口服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范，通過部門窗口減量發(fā)展，使窗口服務(wù)隊伍更加精干，全面提升整體政務(wù)服務(wù)效能。同時，全面解決了業(yè)務(wù)分散、受審不分、忙閑不均、效能監(jiān)管不到位等問題，逐步整合強化審批力量，推動信息共享和材料復(fù)用，提高審批效率。

　　目前，在西咸新區(qū)政務(wù)服務(wù)(涇河)中心，按照企業(yè)群眾所涉及的民政、養(yǎng)老、就業(yè)等服務(wù)，統(tǒng)一實行不同部門業(yè)務(wù)綜窗辦理。公安、稅務(wù)、市監(jiān)等職能部門，由本部門綜窗工作責(zé)任人負(fù)責(zé)，實行專業(yè)綜窗;針對企業(yè)開辦、金融服務(wù)、工程建設(shè)項目等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性高、專業(yè)性較強的事項，設(shè)置主題窗口;特殊窗口設(shè)置“幫辦代辦”“跨地區(qū)通辦”“政策兌現(xiàn)”“辦不成事”等窗口，為辦事企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的難題。

　　改革只有進(jìn)行時，沒有完成時。“綜合窗口”服務(wù)模式的實行，既降低了行政運營成本，提升了前臺服務(wù)質(zhì)量，又優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)大廳人員組織結(jié)構(gòu)，促使后臺集中力量做好行政審批工作，實現(xiàn)了服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、辦事更便利、群眾更滿意。(顧書亮)

　　《各界導(dǎo)報》2022年09月16日 第5272期 第04版