9月6日，記者從省發(fā)展改革委獲悉：為健全營商環(huán)境問題線索搜集、處理機制，暢通市場主體反映問題渠道，維護(hù)市場主體合法權(quán)益，進(jìn)一步激發(fā)市場活力，省發(fā)展改革委會同省政務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心研究制定《陜西省營商環(huán)境投訴舉報處理辦法(試行)》(以下簡稱《辦法》)。

　　《辦法》包括總則、投訴受理、投訴辦理及附則4個部分17條，對投訴舉報處理工作的受理范圍、不予受理范圍、投訴舉報辦理程序、辦理時限、結(jié)果運用等進(jìn)行明確規(guī)定。其中，營商環(huán)境投訴舉報受理范圍包括市場主體保護(hù)、市場環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、監(jiān)管執(zhí)法及其他損害營商環(huán)境的行為5個方面13項內(nèi)容。不予受理范圍包括屬于市場主體之間民事糾紛，已通過或已進(jìn)入司法程序、行政復(fù)議、仲裁或信訪程序處理等情況。

　　據(jù)了解，我省將充分發(fā)揮各級營商環(huán)境牽頭部門和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“兩個職能優(yōu)勢”，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展?fàn)I商環(huán)境投訴舉報處理工作。各級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到營商環(huán)境投訴舉報后，根據(jù)事項的性質(zhì)及辦理機構(gòu)權(quán)限，1個工作日內(nèi)將相關(guān)線索轉(zhuǎn)交相應(yīng)承辦單位。承辦單位收到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦工單后應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理，并在5個工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及投訴舉報人。對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的“不滿意工單”及承辦單位應(yīng)當(dāng)受理而不受理、逾期不辦、處理不公，有重大影響或者造成重大損失的，由各市區(qū)營商辦通過函詢、約談等方式進(jìn)行督辦。

　　《辦法》要求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線省級平臺負(fù)責(zé)匯聚全省熱線數(shù)據(jù)，加強營商環(huán)境投訴舉報數(shù)據(jù)動態(tài)監(jiān)測和分析研判，按季度形成專項分析報告，報省營商辦。省營商辦不定期對推動解決投訴問題效果好、群眾滿意度高的各級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線給予通報表揚。(記者 楊曉梅)