進(jìn)入3月份以來，陜西省西安市、寶雞市、漢中市等地陸續(xù)報(bào)告本地新冠肺炎確診病例。

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。國網(wǎng)陜西省電力有限公司迅速反應(yīng)、積極行動(dòng)，發(fā)布支持疫情防控及保供“八項(xiàng)服務(wù)”舉措，以“最高標(biāo)準(zhǔn)、最強(qiáng)組織、最嚴(yán)要求、最實(shí)措施、最佳狀態(tài)”，全力以赴做好各項(xiàng)供電保障服務(wù)工作，為奪取陜西疫情防控勝利提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

　　八項(xiàng)舉措包括：強(qiáng)化全省聯(lián)動(dòng)“統(tǒng)籌”服務(wù)。統(tǒng)籌調(diào)配省內(nèi)各種保電資源力量，突出保障生產(chǎn)安全、百姓民生、重要客戶，全力支援涉疫城市和重點(diǎn)部位，有序、有力、有效推進(jìn)各項(xiàng)保障措施落實(shí)落地。強(qiáng)化政企協(xié)同“主動(dòng)”服務(wù)。第一時(shí)間對接政府有關(guān)部門，主動(dòng)征求涉疫地區(qū)保供需求，動(dòng)態(tài)管理疫情防控保電客戶清單，建立“一對一”應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)行24小時(shí)保障值守。落實(shí)網(wǎng)格化片區(qū)責(zé)任制，強(qiáng)化營配協(xié)同，合理配置待命狀態(tài)應(yīng)急發(fā)電車。強(qiáng)化用電報(bào)裝“限時(shí)”服務(wù)。全力做好方艙醫(yī)院、疫情防治重點(diǎn)保障單位用電報(bào)裝服務(wù)工作，實(shí)行“先裝表接電、后完善手續(xù)”，安排專人對接，限時(shí)辦理，跟進(jìn)到底，確保不因供電問題影響疫情防控工作開展。強(qiáng)化關(guān)鍵點(diǎn)位“精準(zhǔn)”服務(wù)。開展疫情防控指揮部、集中隔離點(diǎn)、定點(diǎn)醫(yī)院、涉疫物資生產(chǎn)企業(yè)和儲備點(diǎn)(冷庫)、方艙醫(yī)院等一級疫情防控保電客戶隱患排查、供電保障和應(yīng)急服務(wù)工作。根據(jù)防疫隔離點(diǎn)和核酸檢測點(diǎn)供用電情況，統(tǒng)籌開展供電設(shè)施補(bǔ)強(qiáng)、應(yīng)急發(fā)電車保障、UPS電源協(xié)助接入等工作，及時(shí)滿足客戶不間斷供電需求。

　　強(qiáng)化涉疫區(qū)域“保底”服務(wù)。嚴(yán)控檢修計(jì)劃，實(shí)施“先復(fù)電、后搶修”，確保封控、管控區(qū)域不停電。實(shí)行封控居民“欠費(fèi)不停電”、“上門購電”、特殊群體“特事特辦”。開展臺區(qū)經(jīng)理“微服務(wù)”，通過微信群及時(shí)響應(yīng)并處置客戶訴求，協(xié)調(diào)解決突發(fā)停電情況，做到“電不供，人不走”。強(qiáng)化訴求響應(yīng)“高效”服務(wù)。95598熱線7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，合理調(diào)配值班人員力量，提級管控全量工單，實(shí)行“事不過夜、日清日結(jié)、閉環(huán)銷號”，確保各類工單高效流轉(zhuǎn)，有效處置。

　　強(qiáng)化營業(yè)窗口“不打烊”服務(wù)。主動(dòng)遵守各項(xiàng)防疫要求，做好營業(yè)廳日常消殺，實(shí)行“一測溫、二掃碼、三受理”服務(wù)流程，實(shí)行客戶辦電“一對一”單點(diǎn)服務(wù)，做到客戶即到即辦、即辦即走。強(qiáng)化線上智能“不見面”服務(wù)。發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP渠道優(yōu)勢，推行服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”，開展主題活動(dòng)，引導(dǎo)客戶線上辦理電費(fèi)交納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報(bào)修、找樁充電、光伏發(fā)電及補(bǔ)貼查詢等各類用電業(yè)務(wù)，半小時(shí)內(nèi)完成線上業(yè)務(wù)受理，確保客戶足不出戶、智能用電。(張楚翌 栗莎 吳潔)