“首先來到接待大廳導引臺，這有專門的工作人員指引來訪群眾到對應的窗口反映問題。”在神木市信訪接待中心主任張孝韜帶領下，記者詳細了解來訪接訪流程。信訪，是社情民意的“晴雨表”。11月25日，神木市人民來訪聯(lián)合接待中心正式揭牌并投入運行，這標志著神木市信訪服務和社會治理工作邁出了重要一步。

　　神木市人民來訪聯(lián)合接待中心位于濱河新區(qū)新聞文化中心大樓西側，占地總面積約2100平米，一樓為各功能區(qū)，二樓為信訪局機關辦公區(qū)。該中心信訪大廳設窗口服務區(qū)，共有14個業(yè)務窗口，南側設置了綜合接待、幫跑代辦、公開電話、查詢督辦、復查復核等服務窗口，北側設置了涉法涉訴、勞資人社、國土能源、住建執(zhí)法、法律咨詢等服務窗口，是集接訪、調處、群眾來信來訪辦理等功能于一體的綜合性接訪場所。“‘幫跑代辦’是我們服務的一個亮點，有些群眾不明白流程，我們有專業(yè)的工作人員給他答疑解惑，可幫助他進行網(wǎng)上投訴。”神木市信訪接待中心主任張孝韜介紹道。

　　為了進一步暢通百姓信訪渠道，不斷提高受理效率，神木市委政法委、市法院、市公安局、市自然資源局、市人社局等12家單位進駐了神木市人民來訪聯(lián)合接待中心，直接對口處理信訪事項，扎實推進信訪來訪、受理和督辦，切實維護百姓合法權益。一站式服務真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路,讓群眾少跑路”的目標。

　　在投入運行的第一天，窗口工作人員接待了前來反映問題的任女士。針對任女士所反映的村內分配糾紛問題，工作人員詳細了解情況、登記信息，并耐心解答了她心中的疑惑。隨后，將她的訴求錄入信訪信息系統(tǒng)，讓相關事權單位盡快受理。后期，他們還會跟蹤進展，定期督查，確保矛盾糾紛及時有效化解。“剛才工作人員給我詳細介紹受理流程，說的很全面，大廳其它單位也在辦公，正好還有些相關的事情順便就咨詢了，不用我多跑路，省時省力，而且環(huán)境也相當不錯。”任女士說。

　　神木市人民來訪聯(lián)合接待中心采用分級分類接訪、市級領導坐班接訪、包案領導約訪下訪、遠程視頻接訪等方式，努力做到信訪事項即接即辦、現(xiàn)場協(xié)調、現(xiàn)場解決，及時解決群眾合理訴求，特別是把初次來訪解決在初始、化解在本地，最大限度減輕群眾“訪累”。“這個市級領導接訪室設置的好，有領導輪流坐班，滿足了我們老百姓面見領導的訴求，有利于矛盾糾紛快速、就地解決。”市民苗麗評價道。

　　此外，神木市人民來訪聯(lián)合接待中心還設置接談室、心理咨詢室和母嬰室等功能用房，服務環(huán)境的優(yōu)化，讓群眾辦事更方便、更高效、更舒坦。

　　近年來，在神木市委、市政府的堅強領導和上級部門的指導下，神木市信訪局認真貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，不斷強化信訪工作制度改革、健全機制，積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，推動信訪事項及時就地解決，集中化解了一大批信訪積案,全市信訪工作呈現(xiàn)出重復信訪比例大幅下降、重點領域和重點群體突出矛盾明顯緩解,以實際工作成效提升群眾的獲得感、幸福感、滿意度，不斷開創(chuàng)新時代神木信訪工作新局面。

　　神木市信訪局負責人劉生強表示，下一步，該中心將邊運行邊規(guī)范，逐步實現(xiàn)“接待程序規(guī)范化、受理訴求公開化、群眾監(jiān)督現(xiàn)場化、訴求辦理一體化”及“一站式接待、一條龍辦理，一攬子解決問題”的目標，并積極督促指導鎮(zhèn)街夯實聯(lián)合接訪責任，讓老百姓帶著問題來，帶著滿意回，努力構建有序、有效、有力的解決糾紛新體系，建設更高水平的平安神木。(記者 許鵬 通訊員 訾爽 任鑫)