“首先來到接待大廳導(dǎo)引臺(tái)，這有專門的工作人員指引來訪群眾到對(duì)應(yīng)的窗口反映問題。”在神木市信訪接待中心主任張孝韜帶領(lǐng)下，記者詳細(xì)了解來訪接訪流程。信訪，是社情民意的“晴雨表”。11月25日，神木市人民來訪聯(lián)合接待中心正式揭牌并投入運(yùn)行，這標(biāo)志著神木市信訪服務(wù)和社會(huì)治理工作邁出了重要一步。

　　神木市人民來訪聯(lián)合接待中心位于濱河新區(qū)新聞文化中心大樓西側(cè)，占地總面積約2100平米，一樓為各功能區(qū)，二樓為信訪局機(jī)關(guān)辦公區(qū)。該中心信訪大廳設(shè)窗口服務(wù)區(qū)，共有14個(gè)業(yè)務(wù)窗口，南側(cè)設(shè)置了綜合接待、幫跑代辦、公開電話、查詢督辦、復(fù)查復(fù)核等服務(wù)窗口，北側(cè)設(shè)置了涉法涉訴、勞資人社、國(guó)土能源、住建執(zhí)法、法律咨詢等服務(wù)窗口，是集接訪、調(diào)處、群眾來信來訪辦理等功能于一體的綜合性接訪場(chǎng)所。“‘幫跑代辦’是我們服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，有些群眾不明白流程，我們有專業(yè)的工作人員給他答疑解惑，可幫助他進(jìn)行網(wǎng)上投訴。”神木市信訪接待中心主任張孝韜介紹道。

　　為了進(jìn)一步暢通百姓信訪渠道，不斷提高受理效率，神木市委政法委、市法院、市公安局、市自然資源局、市人社局等12家單位進(jìn)駐了神木市人民來訪聯(lián)合接待中心，直接對(duì)口處理信訪事項(xiàng)，扎實(shí)推進(jìn)信訪來訪、受理和督辦，切實(shí)維護(hù)百姓合法權(quán)益。一站式服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路,讓群眾少跑路”的目標(biāo)。

　　在投入運(yùn)行的第一天，窗口工作人員接待了前來反映問題的任女士。針對(duì)任女士所反映的村內(nèi)分配糾紛問題，工作人員詳細(xì)了解情況、登記信息，并耐心解答了她心中的疑惑。隨后，將她的訴求錄入信訪信息系統(tǒng)，讓相關(guān)事權(quán)單位盡快受理。后期，他們還會(huì)跟蹤進(jìn)展，定期督查，確保矛盾糾紛及時(shí)有效化解。“剛才工作人員給我詳細(xì)介紹受理流程，說的很全面，大廳其它單位也在辦公，正好還有些相關(guān)的事情順便就咨詢了，不用我多跑路，省時(shí)省力，而且環(huán)境也相當(dāng)不錯(cuò)。”任女士說。

　　神木市人民來訪聯(lián)合接待中心采用分級(jí)分類接訪、市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、包案領(lǐng)導(dǎo)約訪下訪、遠(yuǎn)程視頻接訪等方式，努力做到信訪事項(xiàng)即接即辦、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)解決，及時(shí)解決群眾合理訴求，特別是把初次來訪解決在初始、化解在本地，最大限度減輕群眾“訪累”。“這個(gè)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪室設(shè)置的好，有領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班，滿足了我們老百姓面見領(lǐng)導(dǎo)的訴求，有利于矛盾糾紛快速、就地解決。”市民苗麗評(píng)價(jià)道。

　　此外，神木市人民來訪聯(lián)合接待中心還設(shè)置接談室、心理咨詢室和母嬰室等功能用房，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，讓群眾辦事更方便、更高效、更舒坦。

　　近年來，在神木市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的指導(dǎo)下，神木市信訪局認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，不斷強(qiáng)化信訪工作制度改革、健全機(jī)制，積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，推動(dòng)信訪事項(xiàng)及時(shí)就地解決，集中化解了一大批信訪積案,全市信訪工作呈現(xiàn)出重復(fù)信訪比例大幅下降、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)群體突出矛盾明顯緩解,以實(shí)際工作成效提升群眾的獲得感、幸福感、滿意度，不斷開創(chuàng)新時(shí)代神木信訪工作新局面。

　　神木市信訪局負(fù)責(zé)人劉生強(qiáng)表示，下一步，該中心將邊運(yùn)行邊規(guī)范，逐步實(shí)現(xiàn)“接待程序規(guī)范化、受理訴求公開化、群眾監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)化、訴求辦理一體化”及“一站式接待、一條龍辦理，一攬子解決問題”的目標(biāo)，并積極督促指導(dǎo)鎮(zhèn)街夯實(shí)聯(lián)合接訪責(zé)任，讓老百姓帶著問題來，帶著滿意回，努力構(gòu)建有序、有效、有力的解決糾紛新體系，建設(shè)更高水平的平安神木。(記者 許鵬 通訊員 訾爽 任鑫)