供熱保障事關(guān)民生福祉，是供熱企業(yè)的責(zé)任和使命。近期，西安城投集團(tuán)下屬西安市熱力集團(tuán)和西安熱電有限責(zé)任公司正緊張籌備今冬供熱保障事宜。

　　西安市熱力集團(tuán)開展的便民服務(wù)進(jìn)小區(qū)工作正在有序進(jìn)行。西安市熱力集團(tuán)太華公司本采暖季直管到戶小區(qū)增加了7個，保障供暖任務(wù)更重。為此，太華公司從2021年8月即組織5組人員進(jìn)入各個小區(qū)，開展供熱宣傳及駐扎繳費(fèi)工作，耐心為用戶解答用熱疑慮及注意事項(xiàng)。為了讓市民少跑路，西安市熱力集團(tuán)本采暖季主推“線上繳費(fèi)”。但是，大多數(shù)老年用戶并不熟悉線上繳費(fèi)操作，工作人員耐心為用戶講解操作流程，協(xié)助用戶線上繳費(fèi)。

　　10月17日，太華公司已開始進(jìn)行管網(wǎng)注水、打壓和設(shè)備試運(yùn)行。目前，26個小區(qū)已完成第一輪注水，正在進(jìn)行第二輪注水。與此同時，太華公司煤改氣二期工程建設(shè)也在加緊進(jìn)行中。二期工程8臺鍋爐模塊及節(jié)能器等設(shè)備已全部安裝到位，主供回水管道、水箱、補(bǔ)水泵已全部安裝完成，總體工程已完成80%。目前供熱準(zhǔn)備各項(xiàng)工作正在積極有序推進(jìn)中。

　　為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶用熱體驗(yàn)，今年，西安熱電有限責(zé)任公司全面推行用戶片區(qū)化管理。10月15日，熱電公司舉行了首屆供熱片區(qū)化管理模擬競賽，八個片區(qū)分別組隊(duì)參賽。競賽采取場景模擬方式，從供熱基本技能、用戶投訴流程，接單、派單、上門服務(wù)、工單回訪等供熱服務(wù)各個環(huán)節(jié)進(jìn)行比拼。競賽中，各片區(qū)參賽隊(duì)伍一絲不茍、沉著應(yīng)賽，用精彩的表現(xiàn)，全面展示片區(qū)化管理的標(biāo)準(zhǔn)流程，展現(xiàn)了貼心服務(wù)用戶的工作理念和解決問題的專業(yè)能力。以賽代練，選手們良好的表現(xiàn)體現(xiàn)著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。

　　供暖是民生工程，更是民心工程。作為民生保障主力軍，西安城投集團(tuán)下屬西安市熱力集團(tuán)和西安熱電有限責(zé)任公司始終堅(jiān)持“為城為民、用心用情”的宗旨，正在全力以赴做好今冬供暖的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，努力將溫暖服務(wù)送到千家萬戶。(記者 陶穎)