各界新聞網(wǎng)訊(實習(xí)記者 郝衛(wèi)明)5月24日，渭南市黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動系列新聞發(fā)布會召開。渭南市委宣傳部副部長祖亮主持。渭南市政府辦一級調(diào)研員、機(jī)關(guān)黨委副書記張心就渭南市12345快速響應(yīng)平臺“為民辦實事”相關(guān)工作進(jìn)行發(fā)布。

　　張心介紹，作為渭南市民聯(lián)系政府的橋梁紐帶和檢驗政府工作的窗口，渭南市12345快速響應(yīng)平臺始終堅持“把群眾呼聲作為第一信號，把維護(hù)群眾利益作為第一要務(wù)，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”，著力在服務(wù)熱線集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化、工作隊伍整齊化方面下功夫、求實效，較好發(fā)揮了“對外第一總機(jī)”“訴求第一窗口”作用。

　　自去年7月10日運行以來，渭南市12345快速響應(yīng)平臺共受理有效訴求219163件，問題涉及民生服務(wù)、交通出行、環(huán)境保護(hù)、民政社區(qū)、醫(yī)療衛(wèi)生、城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動人事、住房保障、商貿(mào)經(jīng)濟(jì)、科教文體等方面。其中直接答復(fù)188312件，交辦答復(fù)30841件。工單按時辦結(jié)率90.59%，回訪率98.7%，群眾滿意率92.87%。

　　據(jù)張心介紹，針對群眾普遍反映的熱線號碼多記不住，值守力量弱難打通，監(jiān)管不到位辦事多頭找等問題，將渭南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、渭南市文化和旅游局等單位熱線，整合到12345熱線，打造一號對外“總客服”。截至目前，已有11條政務(wù)熱線整合到12345熱線;5條政務(wù)熱線整合到12315熱線。采取首接負(fù)責(zé)、分事行權(quán)的方式，將12345熱線與110、120等緊急類熱線進(jìn)行對接，確保警務(wù)類警情處置高效，非警務(wù)類訴求按責(zé)轉(zhuǎn)辦。熱線平臺實行7×24小時人工服務(wù)，盡心盡力當(dāng)好熱線服務(wù)“店小二”，群眾辦事“貼心人”。

　　打造民意收集“服務(wù)站”。采取線上電話調(diào)查和線下發(fā)放調(diào)查表形式，聽民聲、問民需、集民智、聚民心，征集群眾最期盼解決的十大民生問題，促進(jìn)政府民主決策、科學(xué)決策，努力打造“不用您跑路，服務(wù)在身邊”的工作品牌，為增進(jìn)民生福祉作出新的更大貢獻(xiàn)!