陜U牌照無法辦理繞城包年業(yè)務(wù)、三秦通余額至今未退……近日，隨著高速收費的恢復(fù)，不少問題讓車主很是疑惑。華商報記者就此采訪了相關(guān)部門，幫車主解答疑惑。

　　問題1

　　同為西安的車

　　為啥陜U牌照無法辦理繞城包年業(yè)務(wù)?

　　西安市民王先生在機(jī)場上班，每天從市區(qū)到機(jī)場走繞城高速，來回過路費需30元，包年則只需600元。為此，王先生于近日前往辦理包年業(yè)務(wù)，卻被告知陜U牌照無法辦理。

　　王先生的ETC是在建設(shè)銀行裝的，于是他先前往建行網(wǎng)點辦理，5月6日去，被告知高速系統(tǒng)壞了，讓7日去。5月7日再次前往，工作人員打開系統(tǒng)，將長途計費卡放進(jìn)去，卻顯示陜U牌照無法辦理。工作人員建議他咨詢ETC收費中心，王先生多次撥打客服電話一直沒能打通，只好親自跑了一趟。

　　“工作人員說卡是建行發(fā)的，只能找建行。”王先生再次碰了壁。王先生說，各個部門好像說得都有道理，但不能因此就耽誤辦事吧。他覺得既然讓大家掛陜U牌照，就應(yīng)該提前對接好系統(tǒng)，不能如此滯后影響群眾出行。

　　對此，華商報記者咨詢了建設(shè)銀行客服人員，對方表示，對于如何辦理西安繞城包年，他們的規(guī)定是：西安城區(qū)及閻良區(qū)所有網(wǎng)點可辦理，可辦理的客車類型是陜A客車一車型。估計是系統(tǒng)里尚未添加陜U車型。

　　>>回復(fù)

　　正抓緊完善發(fā)行軟件功能

　　爭取早日上線投產(chǎn)

　　陜西高速公路收費中心相關(guān)工作人員稱，自5月6日恢復(fù)收費以來，我省ETC發(fā)行機(jī)構(gòu)和合作銀行抓緊完善發(fā)行系統(tǒng)，針對原有包年卡用戶包繳順延和新增陜U牌照西安籍一型小客車包年業(yè)務(wù)等功能，抓緊時間完善發(fā)行軟件功能，爭取早日上線投產(chǎn)。目前交通自營的高速網(wǎng)點、郵儲代理交通卡網(wǎng)點，以及工商銀行、建設(shè)銀行、華夏銀行、光大銀行已經(jīng)分別完成年費包繳辦理和順延功能優(yōu)化和上線工作，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、西安銀行也在積極抓緊改造系統(tǒng)，爭取近期安排上線。請用戶攜帶辦理資料至原發(fā)行機(jī)構(gòu)西安地區(qū)網(wǎng)點辦理。

　　問題2

　　同一段路疫情過后價格上漲了?

　　市民閆先生經(jīng)常跑河南南陽到西安高速，以前收費215元，5月7日卻收了242元，“是漲價了嗎?也沒看到有通知啊。”閆先生對此很不解。

　　和閆先生一樣，董先生也遭遇了“多收費”的問題，而且“漲幅”將近1/3。董先生說，今年1月份，他走包茂高速從靖邊到西安只需交160元，5月6日再走時則交了221元，收費員稱“漲價了”。董先生回家卻沒查到漲價消息，于是他撥打了高速收費客服熱線，被告知并未漲價，只是實行分段收費，而且有橋和隧道，董先生依然無法理解，“以前也有橋和隧道啊，為何兩方說法不一?”客服人員最后稱核實匯報后再回復(fù)董先生。

　　>>回復(fù)

　　按實際通行路徑精確收費

　　行駛路徑不同收費則不同

　　針對閆先生的反映，陜西高速公路收費中心相關(guān)工作人員查詢發(fā)現(xiàn)，陜西境內(nèi)自豫陜界至香王，有兩條不同的行駛路徑。

　　路徑一：陜西商南-商州互通-板橋-玉山-田王互通-香王。一類客車(非ETC)費額為156元。

　　路徑二：陜西商南-商州互通-楊斜-藍(lán)關(guān)-香王。一類客車(非ETC)費額為132元。

　　取消省界收費站前，我省按照最小費額法計費，即無論實際行駛的是路徑一還是路徑二，實繳通行費均為較低的費額132元。目前，按照實際通行的路徑來精確收費，即實際通行路徑一則收取156元通行費，即實際通行路徑二則收取132元通行費。經(jīng)查詢，閆先生本次通行的是路徑一，收費額為156元，實收費額正確，不存在客車漲價問題。

　　董先生走包茂高速從天賜灣收費站到聶馮收費站，也有幾條不同的行駛路徑，同樣是由于取消省界收費站前，我省按照最小費額法計費，即無論實際行駛哪條路徑，實繳通行費均為較低的費額，目前，按照實際通行的路徑來精確收費，費額發(fā)生了變化。

　　所以，如果車輛通行的起止點存在有多條路徑，車輛通行費額可能會變化，不是漲價的原因，而是計費的路徑不同導(dǎo)致的。

　　問題3

　　三秦通余額為何遲遲不退?

　　已退的咋還有扣款?

　　家住西安市閻良區(qū)的王先生去年12月退了三秦通，辦理了郵政的ETC，時隔5個月三秦通里的500元余額至今還沒退。“我朋友比我晚半個月都已經(jīng)退了，為啥我的還沒退呢?”王先生說，為此他多次撥打陜西ETC客戶服務(wù)熱線96166，卻一直沒能接通。

　　另一位王先生的余額倒是退了，但是100多元只退了30多元，王先生致電陜西ETC客戶服務(wù)熱線，被告知查不到明細(xì)。“這就有些奇怪了，退費咋還要扣款呢，而且連明細(xì)都查不到。”王先生對此很是不解。

　　針對閻良王先生三秦通余額5個月未退一事，陜西高速公路電子收費有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，我省從去年11月1日開展存量儲值卡轉(zhuǎn)換記賬卡工作以來，100多萬張儲值卡費用已經(jīng)退費60余萬張，部分客戶因提供銷卡退費資料不全、預(yù)留的聯(lián)系電話有誤等問題導(dǎo)致無法及時退費。如提交儲值卡銷卡退費資料之日起45天內(nèi)未收到退費資金的用戶，可撥打029-86185357(工作日8：30-12:00、14:00-17:30)補(bǔ)充資料，盡快辦理退款。

　　而另一位王先生余額100元只退了30元一事于5月9日下午才反饋，該負(fù)責(zé)人稱需要進(jìn)一步核查后進(jìn)行解決。 華商報記者 趙瑞利