原標(biāo)題：“虛擬養(yǎng)老院”給居家老人解難題

　　“劉阿姨，這兩天在家里都好嗎?雖然現(xiàn)在疫情還沒過去，但咱們不害怕哈，心里別慌，也別出門，有啥需要的東西您跟我說。” 家住蓮湖區(qū)的劉阿姨今年82歲，平時(shí)自己一個(gè)人居住。像往常一樣，空巢獨(dú)居老人劉阿姨又接到了蓮湖區(qū)“虛擬養(yǎng)老院”工作人員打來的電話。“孩子啊，我好著呢!要是方便給我送點(diǎn)菜吧。”“好咧，劉阿姨，一會(huì)兒就給您送過去，別忘了戴口罩開門啊!”

　　戰(zhàn)疫當(dāng)前，老年人身體狀況相對(duì)較弱，屬于易感染人群，尤其是居家養(yǎng)老的老年人，生活、心理等各方面都急需特殊的關(guān)懷。“蓮湖區(qū)‘虛擬養(yǎng)老院’充分發(fā)揮了智能化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，疫情期間為居家老人提供防疫知識(shí)、心理安撫、代買用品等多種‘定制’服務(wù)。”蓮湖區(qū)民政局副局長(zhǎng)蘇巍告訴記者。

　　啥是“虛擬養(yǎng)老院”?“就是通過互聯(lián)網(wǎng)+智能化養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)及智能養(yǎng)老信息化管理平臺(tái)，將分散居住的老年人通過注冊(cè)納入‘虛擬養(yǎng)老院’信息化管理。”蘇巍說，“我們建立健全了老人檔案，全面錄入在院老人的信息，包括基本信息、健康信息、評(píng)估信息、護(hù)理信息、家屬信息、餐飲信息、醫(yī)護(hù)信息等內(nèi)容。通過這些數(shù)據(jù)，服務(wù)中心便能及時(shí)準(zhǔn)確地提供定制服務(wù)。老人的家里都配備有服務(wù)電話，可以一鍵撥通呼叫中心，提出訴求，服務(wù)便可實(shí)時(shí)送達(dá)。”

　　半個(gè)小時(shí)后，劉阿姨想要的蔬菜就送到了家門口。“疫情期間，‘虛擬養(yǎng)老院’的熱線都直接綁定了工作人員的個(gè)人手機(jī)號(hào)，24小時(shí)接聽老人的呼叫電話。因?yàn)樘幱谔厥鈺r(shí)期，院里的工作人員也不能隨便出入，老人有啥需要，熱線會(huì)轉(zhuǎn)接給相關(guān)街道、社區(qū)的工作人員，由他們?cè)龠M(jìn)行上門服務(wù)。”

　　據(jù)了解，從2018年3月正式啟動(dòng)，到目前已經(jīng)有24000多名老人入住“虛擬養(yǎng)老院”，手機(jī)一鍵呼叫即可享受上門服務(wù)。“其中有699位像劉阿姨這樣的蓮湖區(qū)轄區(qū)內(nèi)空巢獨(dú)居老人。疫情期間，‘虛擬養(yǎng)老院’的工作人員一一主動(dòng)打電話詢問老人的身體健康情況和生活、心理狀態(tài)，隨時(shí)為老人做好防疫服務(wù)。”蘇巍說。

　　不僅能提供“定制”服務(wù)，“虛擬養(yǎng)老院”的大數(shù)據(jù)中心還像眼睛一樣，隨時(shí)關(guān)注著老人的出行動(dòng)態(tài)。“虛擬養(yǎng)老院”的呼叫中心大屏幕上，顯示著老人名片，可隨時(shí)看到老人的位置。李奶奶剛出門想買東西，大屏幕上就顯示她已在室外，工作人員趕忙電話提醒她回家，并告知可通過服務(wù)熱線購(gòu)買生活用品。

　　線上聊天、幫老人紓解疫情心理壓力;線下服務(wù)，將各類生活用品送貨上門。疫情期間，“虛擬養(yǎng)老院”通過智慧居家養(yǎng)老信息化服務(wù)平臺(tái)建立的服務(wù)體系，為居家老人送去了實(shí)實(shí)在在的便捷和安心。(首席記者 張端 記者 拓玲)