原標(biāo)題：省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2018年十大典型維權(quán)案例

　　今天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，省市場(chǎng)監(jiān)管局從2018年眾多消費(fèi)維權(quán)案例中遴選出10個(gè)最具代表性的典型案例進(jìn)行發(fā)布，希望消費(fèi)者能夠從中得到啟發(fā)，不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

　　案例一

　　新買(mǎi)農(nóng)具出故障

　　想換一臺(tái)還要再付錢(qián)

　　【案情介紹】 2018年9月，孫某在某農(nóng)機(jī)公司花費(fèi)3700元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)施肥機(jī)，沒(méi)用幾天就出現(xiàn)了故障。孫某要求更換時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商卻認(rèn)為施肥機(jī)故障是其操作不當(dāng)所致，如要更換則需再支付1599元。

　　【處理結(jié)果】2018年9月，西咸新區(qū)秦漢新城分局周陵市場(chǎng)服務(wù)與監(jiān)督管理所接到投訴后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)銷(xiāo)商為孫某更換施肥機(jī)，并承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用200元。

　　案例二

　　開(kāi)發(fā)商承諾生變

　　消費(fèi)者依法維權(quán)

　　【案情介紹】2018年3月，山陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到袁某投訴，稱其于2017年8月在該縣選購(gòu)某樓盤(pán)商品房時(shí)，開(kāi)發(fā)商承諾贈(zèng)送露天陽(yáng)臺(tái)(該戶型宣傳彩頁(yè)也標(biāo)明贈(zèng)送陽(yáng)臺(tái))，袁某當(dāng)即簽訂了151.93平方米商品房的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，并付清了購(gòu)房款。2018年3月，開(kāi)發(fā)商告知原承諾贈(zèng)送的陽(yáng)臺(tái)因消防需要封閉，房屋面積由原來(lái)的151.93平方米增至165.93平方米，需要補(bǔ)交14平方米房款30800元。雖經(jīng)多次協(xié)商，開(kāi)發(fā)商仍然要求袁某繳納12600元房款后才能簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)過(guò)縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消協(xié)聯(lián)合調(diào)查，此樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商在未取得《商品房預(yù)售許可證》的情況下發(fā)布廣告，拒不兌現(xiàn)贈(zèng)送面積的承諾，其行為屬于欺詐消費(fèi)者。最終，開(kāi)發(fā)商接受調(diào)解，履行了贈(zèng)送面積的承諾。

　　案例三

　　年卡未完?duì)I業(yè)停

　　要求退卡遭拒絕

　　【案情介紹】 2018年初，強(qiáng)某等18名老年消費(fèi)者，每人花費(fèi)1200元在西咸新區(qū)建章路某俱樂(lè)部辦理了健身會(huì)員卡，然而，當(dāng)年10月，該俱樂(lè)部停止了營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)者卻不給強(qiáng)某等人辦理退卡。

　　【處理結(jié)果】建章路市場(chǎng)所經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，該俱樂(lè)部停業(yè)是因政府規(guī)劃致使轄區(qū)列入拆遷項(xiàng)目。經(jīng)調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，俱樂(lè)部退還強(qiáng)某等18名老年消費(fèi)者共計(jì)1.5萬(wàn)元的會(huì)員卡費(fèi)用。

　　案例四

　　修車(chē)換件生分歧

　　求助調(diào)解護(hù)權(quán)益

　　【案情介紹】2018年1月，劉某向石泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，稱其在2017年11月去張某的修理廠維修車(chē)輛，雙方約定更換發(fā)動(dòng)機(jī)和離合器配件，費(fèi)用為10000元。但在提車(chē)時(shí)，張某卻說(shuō)，在更換發(fā)動(dòng)機(jī)和離合器配件時(shí)發(fā)現(xiàn)還有其他部件損壞，就一并進(jìn)行了更換，因此要收取18000元的維修費(fèi)。劉某認(rèn)為張某更換時(shí)沒(méi)有事先告知，雙方產(chǎn)生分歧。

　　【處理結(jié)果】石泉縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局隨即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，由劉某支付維修費(fèi)用12200元。

　　案例五

　　紡織品存在質(zhì)量問(wèn)題

　　商場(chǎng)偽造檢驗(yàn)報(bào)告受處罰

　　【案情介紹】 2018年1月，某消費(fèi)者向原西安市工商局碑林分局投訴某百貨零售有限公司西安某分店(以下簡(jiǎn)稱某分店)，銷(xiāo)售未經(jīng)檢驗(yàn)的直接接觸皮膚的紡織產(chǎn)品，給消費(fèi)者身體健康帶來(lái)危害。

　　【處理結(jié)果】市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某分店不僅沒(méi)有就所售的每件商品向供貨商按照產(chǎn)品生產(chǎn)批次索要檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的相關(guān)報(bào)告，還偽造了兩份檢驗(yàn)報(bào)告。市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)某分店作出商品沒(méi)收、罰款45041.26元的行政處罰。

　　案例六

　　純凈水公司更換新水票

　　百余張舊水票退換無(wú)門(mén)

　　【案情介紹】2018年4月，牛某向鎮(zhèn)安縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，稱其于2017年在鎮(zhèn)安縣A公司購(gòu)買(mǎi)了部分桶裝水票，還剩余100多張時(shí)卻被送水員告知，該公司已在縣電視臺(tái)發(fā)布了更換水票公告，原水票已經(jīng)作廢。牛某認(rèn)為，自己一直用該水票買(mǎi)水，并不知曉更換水票一事，A公司侵害了自己的合法權(quán)益。

　　【處理結(jié)果】鎮(zhèn)安縣消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)： A公司已被B公司兼并，其債權(quán)債務(wù)理應(yīng)由B公司承擔(dān)，B公司發(fā)布“要求持有原A公司水票的用戶必須在2017年4月15日前到B公司更換，逾期作廢”的公告屬于侵權(quán) 。經(jīng)深入調(diào)解，B公司為牛某無(wú)條件更換了水票。

　　案例七

　　付清購(gòu)車(chē)首付款

　　才被告知還需再付其他費(fèi)用

　　【案情介紹】2018年10月，李某在西安市三橋西部車(chē)城某4S店以分期付款形式購(gòu)買(mǎi)了一輛家用型轎車(chē)，繳納了車(chē)輛的首付款后將車(chē)開(kāi)走。兩天后，在簽訂車(chē)輛分期貸款合同時(shí)他發(fā)現(xiàn)，辦理車(chē)貸還要再出將近2萬(wàn)元的其他費(fèi)用，車(chē)輛貸款公司還表示如果全款購(gòu)車(chē)需要繳納違約金。

　　【處理結(jié)果】西咸新區(qū)灃東新城分局天臺(tái)市場(chǎng)服務(wù)與監(jiān)督管理所調(diào)查得知，該4S店及車(chē)輛分期貸款公司的工作人員均未向李某提前說(shuō)明需繳納除購(gòu)車(chē)款以外的其他費(fèi)用，沒(méi)有盡到提醒和告知義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，該4S店及車(chē)輛分期貸款公司同意李某補(bǔ)交剩余車(chē)款，全款購(gòu)車(chē)。

　　案例八

　　“訂金”“定金”要分清

　　【案情介紹】2018年8月，曾某在柞水縣石鎮(zhèn)街道某汽貿(mào)公司銷(xiāo)售點(diǎn)交納訂金5000元預(yù)訂了某品牌汽車(chē)，后因不想購(gòu)買(mǎi)要求退還訂金，但商家只同意退還2000元。

　　【處理結(jié)果】柞水縣消協(xié)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店家出具的收款收據(jù)顯示所交款項(xiàng)為汽車(chē)預(yù)購(gòu)“訂金”，“訂金”作為預(yù)付款的一種形式，一般不具備定金性質(zhì)，若使用“定金”，則具有債權(quán)擔(dān)保性質(zhì)。經(jīng)調(diào)解，該汽貿(mào)公司退還了曾先生所交訂金5000元。

　　案例九

　　違反約定未告知

　　消費(fèi)者要求退款被拒絕

　　【案情介紹】2017年12月，李某在銅川市王益區(qū)某俱樂(lè)部辦理了健身年卡，并購(gòu)買(mǎi)了2000元的私教課程。2018年3月，李某發(fā)現(xiàn)其原來(lái)的私人教練已經(jīng)離職，他對(duì)俱樂(lè)部新分配教練不滿意，要求退還2000元私教課程費(fèi)用時(shí)，俱樂(lè)部不予退還。

　　【處理結(jié)果】王益區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該俱樂(lè)部違反事先約定，自行更換教練，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，最終該俱樂(lè)部退還了李某私教課程費(fèi)用。

　　案例十

　　戒指發(fā)生脫落退貨難

　　依法調(diào)解得更換

　　【案情介紹】2017年12月，王女士在寧強(qiáng)縣某珠寶店以9436元價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了某品牌的戒指，佩戴一段時(shí)間后該戒指發(fā)生脫落，要求退貨退款，被珠寶店拒絕。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)寧強(qiáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局協(xié)商處理，雙方最終達(dá)成和解，珠寶店免費(fèi)為王女士更換一枚價(jià)值9959元的戒指。 記者 南江遠(yuǎn)