享騎電動(dòng)車299元誠(chéng)信金一直退不了，如今連客服電話也從一直沒人接變成了忙音。

西安禁止投放共享電動(dòng)車 如今享騎押金難退

　　馮女士去年上半年下載了享騎電動(dòng)車App，并交了299元誠(chéng)信金，“后來我就一直在用，主要是夏天上下班騎，后來發(fā)現(xiàn)很多人說押金難退，我去年11月申請(qǐng)退款，App上顯示7至15個(gè)工作日到賬，但到現(xiàn)在仍顯示退款正在進(jìn)行中。”馮女士說，她從去年12月開始打享騎客服電話，電話一直沒人接，今年1月再打，客服電話變成了空號(hào)，只有忙音無法打通。

　　李先生去年時(shí)家住曲江，“曲江附近有很多享騎電動(dòng)車，去年11月我就交了299元誠(chéng)信金，用了一個(gè)月，我搬家到了北郊，發(fā)現(xiàn)很多享騎電動(dòng)車都是壞的，所以去年12月我就發(fā)起了退款申請(qǐng)，但到現(xiàn)在錢都沒退下來。”李先生說，在線客服也一直是等待中，人工客服熱線也從沒人接變成了忙音，“總之和他們享騎公司是一次都沒有聯(lián)系上過。”

　　2月20日，華商報(bào)記者下載享騎App，新用戶已經(jīng)無法注冊(cè)登錄。記者在馮女士的享騎賬戶里看到，余額6.1元，誠(chéng)信金299元退款中。在她的享騎App中可以看到，誠(chéng)信金是指用戶在注冊(cè)享騎出行賬戶后為使用電單車服務(wù)所需繳納的一筆可退還的款項(xiàng)，誠(chéng)信金不可用于消費(fèi)，用戶可隨時(shí)申請(qǐng)退還，其收取標(biāo)準(zhǔn)299元。

　　客服中心常見問題一欄中，有一條為誠(chéng)信金退款超過7~15個(gè)工作日還未到賬怎么辦?其中包括四點(diǎn)，第一，確認(rèn)是否在App內(nèi)做了誠(chéng)信金退款操作;第二，如果用多個(gè)手機(jī)號(hào)注冊(cè)，用正確手機(jī)號(hào)登錄;第三，如果誠(chéng)信金是通過微信綁定的銀行卡支付，退回需要時(shí)間，具體到賬時(shí)間可咨詢微信服務(wù)熱線95017;第四，很多銀行退款無短信通知，7~15個(gè)工作日滿可先查詢銀行卡余額。

　　記者撥打享騎App中提供的客服熱線4001048118，撥號(hào)后提示忙音，無法打通。

　　據(jù)了解，2017年10月，西安市出臺(tái)了《鼓勵(lì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展指導(dǎo)意見(試行)》，明確禁止投放共享電動(dòng)自行車。但享騎仍在西安投放，且出現(xiàn)押金退款延期現(xiàn)象。

工商部門終止調(diào)解

　　2月20日，華商報(bào)記者撥打了西安市工商局12315投訴熱線，工作人員說投訴登記人比較多，由于登記處理App為上海享騎電動(dòng)車服務(wù)有限公司，市工商局已將該問題轉(zhuǎn)給上海該公司，根據(jù)反饋該公司近期已停止退還，建議消費(fèi)者可以直接向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和 上海市城市交通運(yùn)輸管理處投訴，或通過法律途徑解決，“我們也已短信告知之前投訴過的消費(fèi)者，現(xiàn)終止調(diào)解。”

　　記者聯(lián)系上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員稱，所有享騎的問題都?xì)w長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)管局處理，并給了記者該局聯(lián)系方式。但長(zhǎng)寧市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科工作人員回復(fù)：“享騎的注冊(cè)地在上海市閔行區(qū)，長(zhǎng)寧沒有處理過這個(gè)問題。建議市民也可以撥打12345投訴。”記者從閔行區(qū)政府網(wǎng)站上找到閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話，打過去一直是智能轉(zhuǎn)接，無法打通。

　　隨后，記者聯(lián)系上海市城市交通運(yùn)輸管理處，工作人員只說“不歸我管，找交通委”。上海市交通委員會(huì)工作人員說，2017年上海市93號(hào)令文件中有指導(dǎo)意見，要求共享單車采取免押金或退押金方式提升服務(wù)，明確表示要保障用戶資金安全，收取用戶押金、預(yù)付資金的企業(yè)須在本市開立用戶押金、預(yù)付資金專用賬戶，實(shí)施?？顚Ｓ?，資金由銀行存管，并公示押金與預(yù)付資金退還時(shí)限，及時(shí)退還用戶資金。“這是人民銀行上?？偛俊⑸虾ｃy監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)企業(yè)專款賬戶監(jiān)管的職責(zé)，交通委在規(guī)劃上有管理職能，可以管理投放等問題，但押金問題屬于經(jīng)營(yíng)上的問題。”

　　該工作人員說，企業(yè)首先要工商注冊(cè)，是由工商部門管理，之前也有很多人給交通委反映過此事，“交通委確實(shí)沒有更好的辦法，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，我們的職責(zé)也不在這。之前也聯(lián)系過消保委一起協(xié)調(diào)處理，消保委目前也聯(lián)系不上享騎公司的人了。關(guān)于退押金的問題，原來就有指導(dǎo)性意見要求企業(yè)，但企業(yè)有沒有按要求做，交通委沒法強(qiáng)制要求他們，建議打12315給消保委反映投訴。

　　“如果說這個(gè)公司現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)不下去已經(jīng)破產(chǎn)了，包括工商、稅務(wù)、消保委，這些部門也頭疼，一個(gè)公司破產(chǎn)了?，F(xiàn)在這樣的情況后期咋解決，我們交通委能做的工作確實(shí)也有限。”該工作人員說。

　　記者撥打上海市人民政府聯(lián)系電話，工作人員建議，關(guān)于享騎電動(dòng)車退費(fèi)難問題，西安市民可撥打上海政務(wù)服務(wù)總客服021-12345進(jìn)行處理。

　　華商記者 佘欣