日前，陜北姑娘小高一家被困泰國坎坷重重，在多方愛心的幫助下才順利回到國內(nèi)的消息牽動著無數(shù)市民和網(wǎng)友的心。對此，市外事辦公室新聞處處長戴晗昀提醒市民：在國外出現(xiàn)突發(fā)和緊急情況時要及時撥打外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線電話，中國領(lǐng)事館會第一時間提供領(lǐng)事保護與服務(wù)。

　　據(jù)了解，得知小高母親因病被困泰國的消息后，市外事辦公室迅速與市公安局出入境管理局協(xié)調(diào)辦理護照，主動聯(lián)系泰國駐西安總領(lǐng)事館工作人員咨詢辦理赴泰簽證事宜，并及時將信息反饋給小高一家。同時，還啟動了西安市政府領(lǐng)事保護機制，補助了小高一家的返程機票。12月5日，他們還將自發(fā)捐助的愛心款送到了小高手中。

　　“如果小高在第一時間尋求中國駐泰國領(lǐng)事館的幫助，他們一家的回國路就不會如此艱辛。” 戴晗昀說。那么，在國外遇到緊急情況如何快速、正確尋求幫助?戴晗昀建議：有出國計劃的市民要提高海外風險防范意識。在出國前應(yīng)牢記12308熱線電話，及時下載安裝“外交部12308”APP，提前了解出國前后特別提醒事項，查詢目的地安全風險級別，已標明“暫勿前往”的，短時間內(nèi)切勿前往。并通過正規(guī)途徑購買人身保險。

　　如果在國外遇到突發(fā)狀況，可通過三種方式求助：第一，直接撥打12308熱線，如果在海外，撥打+86-10-12308;第二，打開“外交部12308”APP點擊“一鍵求助”，12308熱線工作人員會幫你聯(lián)系到所在地的中國領(lǐng)事館尋求幫助。或者直接撥打APP上提供的所在地中國領(lǐng)事館應(yīng)急電話尋求幫助。12308熱線和中國領(lǐng)事館應(yīng)急電話均提供全年無休24小時服務(wù);第三，在撥打12308后，打開“領(lǐng)事直通車”微信公眾號，發(fā)送自己所在位置的圖片和定位，中國領(lǐng)事館會及時找到你。

　　戴晗昀提醒有出國計劃的市民，出國前要提前了解目的地信息，牢記12308熱線電話。在提高海外防范意識的同時，通過中國領(lǐng)事服務(wù)官網(wǎng)了解目的地風土人情，文明出游。

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　　1.在國外重病患者的國內(nèi)家屬如何盡快辦理出國陪護手續(xù)?

　　在國外重病患者的國內(nèi)家屬如欲出國陪護，可請患者所在國醫(yī)院出具診斷書，憑該診斷書分別向中國公安機關(guān)和該國駐華使領(lǐng)館說明您親屬在當?shù)鼗疾∏闆r，申請盡快辦理護照和簽證手續(xù)。如患者病重失去自理能力，可聯(lián)系中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館協(xié)助與院方溝通，出具有關(guān)信函供親屬在國內(nèi)緊急辦理護照和簽證手續(xù)。

　　2.在國外突患重病的人員想回國治療，中國駐外使領(lǐng)館能否幫助其回國?

　　在國外的重病患者是否適合乘坐飛機回國，需咨詢當?shù)蒯t(yī)院意見，病重時亦需咨詢擬搭乘航空公司意見，如醫(yī)院及相關(guān)航空公司同意，請自行通過國際SOS或其他商業(yè)機構(gòu)、航空公司聯(lián)系轉(zhuǎn)運病人回國事宜，有關(guān)轉(zhuǎn)運費用自理。

　　3.遇緊急事件，語言不通需翻譯服務(wù)怎么辦?

　　可尋求親友協(xié)助或爭取在附近找華僑華人幫忙，也可向中國駐當?shù)厥诡I(lǐng)館咨詢。使領(lǐng)館可應(yīng)要求提供翻譯名單，有關(guān)費用自理。另外，目前國內(nèi)有翻譯公司為12308熱線來電人提供在線翻譯服務(wù)，翻譯內(nèi)容及質(zhì)量由翻譯提供者負責。如有需要可以撥打12308熱線協(xié)助轉(zhuǎn)接，該翻譯服務(wù)截止本手冊發(fā)布之時為免費。(西安報業(yè)全媒體記者廉晶 姚義芬)