日前，陜北姑娘小高一家被困泰國坎坷重重，在多方愛心的幫助下才順利回到國內的消息牽動著無數市民和網友的心。對此，市外事辦公室新聞處處長戴晗昀提醒市民：在國外出現突發(fā)和緊急情況時要及時撥打外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線電話，中國領事館會第一時間提供領事保護與服務。

　　據了解，得知小高母親因病被困泰國的消息后，市外事辦公室迅速與市公安局出入境管理局協調辦理護照，主動聯系泰國駐西安總領事館工作人員咨詢辦理赴泰簽證事宜，并及時將信息反饋給小高一家。同時，還啟動了西安市政府領事保護機制，補助了小高一家的返程機票。12月5日，他們還將自發(fā)捐助的愛心款送到了小高手中。

　　“如果小高在第一時間尋求中國駐泰國領事館的幫助，他們一家的回國路就不會如此艱辛。” 戴晗昀說。那么，在國外遇到緊急情況如何快速、正確尋求幫助?戴晗昀建議：有出國計劃的市民要提高海外風險防范意識。在出國前應牢記12308熱線電話，及時下載安裝“外交部12308”APP，提前了解出國前后特別提醒事項，查詢目的地安全風險級別，已標明“暫勿前往”的，短時間內切勿前往。并通過正規(guī)途徑購買人身保險。

　　如果在國外遇到突發(fā)狀況，可通過三種方式求助：第一，直接撥打12308熱線，如果在海外，撥打+86-10-12308;第二，打開“外交部12308”APP點擊“一鍵求助”，12308熱線工作人員會幫你聯系到所在地的中國領事館尋求幫助?；蛘咧苯訐艽駻PP上提供的所在地中國領事館應急電話尋求幫助。12308熱線和中國領事館應急電話均提供全年無休24小時服務;第三，在撥打12308后，打開“領事直通車”微信公眾號，發(fā)送自己所在位置的圖片和定位，中國領事館會及時找到你。

　　戴晗昀提醒有出國計劃的市民，出國前要提前了解目的地信息，牢記12308熱線電話。在提高海外防范意識的同時，通過中國領事服務官網了解目的地風土人情，文明出游。

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　　1.在國外重病患者的國內家屬如何盡快辦理出國陪護手續(xù)?

　　在國外重病患者的國內家屬如欲出國陪護，可請患者所在國醫(yī)院出具診斷書，憑該診斷書分別向中國公安機關和該國駐華使領館說明您親屬在當地患病情況，申請盡快辦理護照和簽證手續(xù)。如患者病重失去自理能力，可聯系中國駐當地使領館協助與院方溝通，出具有關信函供親屬在國內緊急辦理護照和簽證手續(xù)。

　　2.在國外突患重病的人員想回國治療，中國駐外使領館能否幫助其回國?

　　在國外的重病患者是否適合乘坐飛機回國，需咨詢當地醫(yī)院意見，病重時亦需咨詢擬搭乘航空公司意見，如醫(yī)院及相關航空公司同意，請自行通過國際SOS或其他商業(yè)機構、航空公司聯系轉運病人回國事宜，有關轉運費用自理。

　　3.遇緊急事件，語言不通需翻譯服務怎么辦?

　　可尋求親友協助或爭取在附近找華僑華人幫忙，也可向中國駐當地使領館咨詢。使領館可應要求提供翻譯名單，有關費用自理。另外，目前國內有翻譯公司為12308熱線來電人提供在線翻譯服務，翻譯內容及質量由翻譯提供者負責。如有需要可以撥打12308熱線協助轉接，該翻譯服務截止本手冊發(fā)布之時為免費。(西安報業(yè)全媒體記者廉晶 姚義芬)