原標(biāo)題：贏得市民滿(mǎn)意的獲獎(jiǎng)勵(lì) 投訴多評(píng)價(jià)差的受處罰

　　為保障廣大市民用熱權(quán)益，提高供熱質(zhì)量，今年采暖期市城市管理和綜合執(zhí)法局將對(duì)城區(qū)集中供熱企業(yè)實(shí)施量化考核，供熱期結(jié)束后將依據(jù)考核結(jié)果對(duì)市民滿(mǎn)意的供熱企業(yè)予以獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)市民投訴多評(píng)價(jià)差的供熱企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

　　11月7日，記者從市城市管理和綜合執(zhí)法局了解到，此次被考核的供熱企業(yè)一共有12家，分別是西安市熱力總公司、西安東郊能源有限責(zé)任公司、西安熱電有限責(zé)任公司、陜西明德集中供熱有限責(zé)任公司、西安高新區(qū)熱力有限公司、西安熱電供熱有限公司、西安北控嘉晟熱力有限責(zé)任公司、秦華熱力集團(tuán)有限公司、西安曲江新區(qū)圣元熱力有限公司、中節(jié)能建筑節(jié)能有限公司西北分公司、四聯(lián)智能技術(shù)股份有限公司、西安水務(wù)集團(tuán)新能源有限公司。被考核的這12家供熱企業(yè)均領(lǐng)取了市級(jí)集中供熱許可證，并且領(lǐng)證時(shí)間都在一年以上。

　　記者注意到此次考核實(shí)行百分制，主要對(duì)各集中供熱企業(yè)在供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、供熱安全運(yùn)行、供熱投訴、信息上報(bào)、分戶(hù)計(jì)量政策執(zhí)行等方面進(jìn)行量化考核。其中明確要求供熱企業(yè)要制定供熱應(yīng)急預(yù)案和專(zhuān)項(xiàng)搶險(xiǎn)預(yù)案，搶修人員24小時(shí)待命。發(fā)生供熱事故每次停熱時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，停熱面積不得超過(guò)本供熱企業(yè)供熱總面積的10%。

　　接到對(duì)供熱設(shè)施故障的投訴，供熱企業(yè)兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修;接到對(duì)供熱質(zhì)量的投訴，12小時(shí)內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)處理;熱力主管道發(fā)生事故，自接到報(bào)告后，30分鐘內(nèi)進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)行24小時(shí)值班制度，接聽(tīng)熱線電話有專(zhuān)人、有記錄、有反饋信息、用語(yǔ)規(guī)范。建立用戶(hù)室溫抽檢制度，對(duì)供熱溫度低于18℃的情況制定切實(shí)可行、方便群眾的退費(fèi)措施并公示。

　　考核總體得分在75分(含)以上的供熱企業(yè)，市城市管理和綜合執(zhí)法局按照總體得分及實(shí)際供熱面積多少進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反《西安市集中供熱條例》市民投訴多的供熱企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)新增用戶(hù)符合計(jì)量條件而拒不按計(jì)量收費(fèi)的供熱企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

　　新聞鏈接

　　多措并舉保障市民用氣用暖

　　秦華天然氣全面開(kāi)啟冬季保供模式

　　11月8日起，我市各集中供熱企業(yè)逐步開(kāi)始預(yù)供熱。預(yù)供熱的啟動(dòng)標(biāo)志著天然氣冬季保供模式拉開(kāi)帷幕。記者從西安秦華天然氣公司獲悉，我市今年整個(gè)冬季總用氣量約為22.14億立方米，日最大用氣需求量約2000萬(wàn)立方米。如出現(xiàn)持續(xù)降雪降溫的極端寒冷天氣，日最大用氣需求量將達(dá)到2150萬(wàn)立方米。為保證用戶(hù)在冬季用氣用暖穩(wěn)定，秦華天然氣公司將通過(guò)多渠道氣源供應(yīng)、氣源調(diào)度、錯(cuò)峰供氣等舉措保障市民安全溫暖過(guò)冬。

　　據(jù)了解，截至目前，秦華天然氣用氣居民用戶(hù)已達(dá)270萬(wàn)戶(hù)，非居民用氣用戶(hù)一萬(wàn)戶(hù)。每年的11月至次年的3月都是供氣高峰時(shí)期。預(yù)計(jì)最大用氣日將出現(xiàn)在2019年12月25日至2020年1月20日。為此，秦華天然氣公司在8月份就提前準(zhǔn)備，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議、分析供氣形勢(shì)、研究應(yīng)對(duì)措施，提出了確保“安全可靠、持續(xù)穩(wěn)定”的供氣方案及應(yīng)急預(yù)案。

　　秦華天然氣公司一方面與氣源單位、上游供氣單位建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，向氣源單位、上游供氣單位及時(shí)提供用氣需求信息，做到科學(xué)預(yù)測(cè)、及時(shí)溝通;另一方面，根據(jù)全市用戶(hù)的用氣特點(diǎn)、區(qū)域分布情況，制定了科學(xué)合理的氣源調(diào)度方案。為了確保用氣需求，實(shí)行大用戶(hù)申報(bào)用氣量信息制度，并在氣源緊張時(shí)，按照“先安全后供應(yīng)，先重點(diǎn)后一般，先生活后生產(chǎn)”的供氣原則，制定了“壓非保民、錯(cuò)峰供氣”的5級(jí)響應(yīng)應(yīng)急措施。為應(yīng)對(duì)提前到來(lái)的用氣高峰，該公司10月初即啟動(dòng)自有LNG應(yīng)急儲(chǔ)備站的進(jìn)液工作，10月底已進(jìn)行兩次試運(yùn)行;同時(shí)還調(diào)整了調(diào)度措施，加強(qiáng)人員安排，調(diào)整工藝流程，在確保安全的情況下滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，保證高峰用氣時(shí)段平穩(wěn)供氣。

　　秦華天然氣公司在管網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)化城市管網(wǎng)輸配系統(tǒng)方面也進(jìn)行了大量準(zhǔn)備工作。截至目前，該公司擁有兩路管道氣源，建成投運(yùn)3大天然氣接收門(mén)站、1座天然氣儲(chǔ)配站、1座2期LNG(液化天然氣)儲(chǔ)罐以及40多座燃?xì)庹{(diào)壓站，燃?xì)夤芫W(wǎng)長(zhǎng)度達(dá)8000多公里，形成了高、中、低壓三級(jí)燃?xì)夤芫W(wǎng)系統(tǒng)，燃?xì)廨斉淠芰σ殉^(guò)3500萬(wàn)立方米/日。同時(shí)，該公司還進(jìn)行了5處高中壓場(chǎng)站優(yōu)化，中壓干線加裝閥門(mén)，并且對(duì)之前管網(wǎng)的3處斷點(diǎn)進(jìn)行全面的改造拉通，改善局部微循環(huán)，讓整個(gè)城市供氣管網(wǎng)的壓力達(dá)到一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)，避免出現(xiàn)管網(wǎng)末端壓力不足的情況。

　　此外，秦華天然氣公司還加強(qiáng)管網(wǎng)及設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，截至10月底，完成了生產(chǎn)場(chǎng)站、小區(qū)庭院所有設(shè)施設(shè)備的“體檢”工作;加強(qiáng)巡線查漏工作，對(duì)重要隱患管線、重點(diǎn)部位及重要商業(yè)街區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)巡查，及時(shí)排除隱患;保持設(shè)備狀況良好，對(duì)搶修用料準(zhǔn)備充足;同時(shí)要求遇到用戶(hù)報(bào)漏氣、停氣等情況，維修人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、認(rèn)真檢查處理，確保用戶(hù)安全穩(wěn)定用氣。 (記者 王海鵬 黃曉巍)