“他一個(gè)精神病患者，誰知道會(huì)惹出這么大麻煩!這都是我們辛苦攢下的血汗錢啊!”手機(jī)顯示，從今年8月至10月這段時(shí)間，雷女士的丈夫王某3個(gè)月給快手平臺(tái)多名主播，先后共打賞72022元。

　　一年兩次被送醫(yī)

　　診斷為精神分裂

　　今年55歲的王某是銅川市一家金融機(jī)構(gòu)的工作人員，后因?yàn)榫癞惓?，被家人先后兩次分別送到銅川礦務(wù)局醫(yī)院和王家河精神病醫(yī)院進(jìn)行治療。

　　在銅川礦務(wù)局精神衛(wèi)生康復(fù)中心出具的診斷證明上可以看到對(duì)王某的入院情況介紹上寫著：“疑人害己，行為紊亂。”具體描述為“情緒低落、自言自語、疑心大……說話內(nèi)容凌亂，行為怪異，甚至打罵妻子……”診斷為“精神分裂”。

　　妻子雷女士介紹說，丈夫王某是今年4月突然發(fā)病的，當(dāng)時(shí)在家人面前表現(xiàn)的行為怪異，敵視家人，經(jīng)常向她要錢，甚至還毆打她本人。“無奈之下，今年4月我們將他送到醫(yī)院進(jìn)行治療。”雷女士說，經(jīng)過一段時(shí)間治療，丈夫的病情有些好轉(zhuǎn)，他就回去上班了。可是過了一段時(shí)間病又犯了，“只要一說起讓他吃藥，他就狂躁，很反感，總感覺有人要害他。沒辦法，我們?cè)俅伟阉偷酵跫液泳癫≡褐委熞欢螘r(shí)間，情況好轉(zhuǎn)了才又接回家。”

　　雷女士說，后來她發(fā)現(xiàn)丈夫經(jīng)常抱著手機(jī)不肯放下，而且近一段時(shí)間以來，她總覺得丈夫似乎對(duì)手機(jī)著了魔。“吃飯、睡覺都抱著手機(jī)不放。我想看看，他立即就把手機(jī)收起來放進(jìn)自己口袋，行為非常可疑。”雷女士說，“我知道他下載了快手，注冊(cè)名是‘棋緣917’。他原來經(jīng)常用這個(gè)看一些有關(guān)陜北的視頻。但現(xiàn)在他把手機(jī)看得很緊，也不知道在干什么。”

　　先后給多名主播打賞

　　總額超過7萬元

　　10月25日中午，雷女士給丈夫換了新衣服穿，丈夫把手機(jī)忘在家里。“我就趁機(jī)打開了他的手機(jī)，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)有很多打賞記錄，我趕緊就拿自己手機(jī)拍了兩張照片發(fā)給外甥，讓他給看看。沒過幾分鐘，我丈夫很快回來找手機(jī)，拿到手機(jī)后，又匆匆忙忙外出了。”

　　接到雷女女士發(fā)來的微信圖片后，外甥常先生仔細(xì)查看了一下，發(fā)現(xiàn)姨夫王某在快手平臺(tái)上已經(jīng)打賞了超過一萬元。“我就和我姨把他叫回來問是怎么回事。結(jié)果我姨夫說他也不清楚，而且還兇巴巴的。”

　　當(dāng)天下午，他們打電話報(bào)警，隨后，王某被民警和家人一起送到銅川新區(qū)一家精神病醫(yī)院接受治療。

　　為了及時(shí)挽回?fù)p失，雷女士委托外甥常先生和快手平臺(tái)溝通解決，希望能追回?fù)p失。但是10天過去了，他們先后給快手平臺(tái)發(fā)過3次電子郵件，提供了要求退費(fèi)的相關(guān)資料，至今依然沒有結(jié)果。

　　“10月26日我們又把我姨夫手機(jī)打開看了一下他在快手的打賞記錄，發(fā)現(xiàn)他打賞的數(shù)額有上百次，而且總數(shù)也遠(yuǎn)超1萬元。他經(jīng)常給那些主播打賞，一次就是1980快幣，還有多次連續(xù)6880快幣的記錄，一元錢是10個(gè)快幣。他這樣出手，被那些主播認(rèn)定是土豪了，所以，還有一些快手主播加了他的微信，在微信上跟他聊。”常先生說，10月27日，他聯(lián)系了快手客服，希望能夠早點(diǎn)解決此事，返還這些錢。

　　常先生發(fā)給快手平臺(tái)的信息這樣寫著：“用戶王某為精神疾病患者，在監(jiān)護(hù)人不知情的情況下使用快手App充值并刷禮物，金額72022元，因王某不具備民事行為能力，故與快手協(xié)商退款事宜。”并且還附上了王某的殘疾證書。

　　快手要求提供無行為能力人消費(fèi)證明

　　常先生說，第二次和快手客服溝通之后，客服人員給姨夫王某的賬號(hào)“棋緣917”賬號(hào)發(fā)來了私信，要求：“必須提供的材料：1.基本信息：a.用戶ID/快手號(hào);b.可聯(lián)系的手機(jī)號(hào)碼;c.問題詳細(xì)描述;2. 身份信息：a.當(dāng)事人與監(jiān)護(hù)人的戶口本照片;b.監(jiān)護(hù)人的身份證正反面照片;3. 打賞信息：a.當(dāng)事人充值打賞的截圖;b.銀行卡的流水賬單。”

　　另外，“為加快審核進(jìn)度，建議您同時(shí)提供以下兩項(xiàng)材料：1. 具備法律效力的無行為能力人消費(fèi)證明;2. 其他任何可以協(xié)助證明消費(fèi)者是無行為能力人的證據(jù)。”

　　常先生說：“我姨夫是一位精神病患者，但我們也不能24小時(shí)給他帶上監(jiān)控，來控制監(jiān)視他的行為吧。這里面要求我們提供‘具備法律效力的無行為能力人消費(fèi)證明’這一條讓人有些想不通，我們也不知道該怎么提供。經(jīng)過我們仔細(xì)查詢，我姨夫的很多打賞和轉(zhuǎn)賬都是在凌晨一兩點(diǎn)完成的，這個(gè)誰能控制得了呢?”

　　11月6日下午，常先生給華商報(bào)記者提供的手機(jī)截圖顯示，王某先后給快手主播“你的瀅寶有點(diǎn)浪”“不著調(diào)的林依依”“瑩寶兒”“娜娜鐘情你”“獨(dú)寵瑩寶兒”“歌手冷漠”等主播打賞禮物，微信記錄顯示，王某在快手上最大單筆消費(fèi)金額1688元。

　　華商報(bào)記者與快手客服進(jìn)行了溝通?？头藛T表示，客戶遞交的材料需要一定時(shí)間審核。

　　>>律師說法

　　可向法院申請(qǐng)宣告王某為無民事行為能力人

　　北京大成律師事務(wù)所律師韓朝澤表示，本案中，王某的配偶雷女士可以向人民法院申請(qǐng)宣告王某為無民事行為能力人，并同時(shí)申請(qǐng)法院指定雷女士作為王某的監(jiān)護(hù)人，人民法院受理該案件后，會(huì)委托司法鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)王某的行為能力進(jìn)行鑒定。若經(jīng)鑒定王某被宣告為無民事行為能力人，且法院指定雷女士作為王某監(jiān)護(hù)人，雷女士即可依據(jù)判決及王某此前多次就醫(yī)治療的診斷記錄，向快手App主張王某與快手App達(dá)成的“快幣”買賣合同無效，無效的合同自始沒有法律約束力。根據(jù)《中華人民共和國合同法》第58條之規(guī)定，合同無效或者被撤銷后，因該合同取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還，即快手App應(yīng)當(dāng)返還王某購買“快幣”支付的全部費(fèi)用。 華商報(bào)記者 袁小鋒