銅川印臺區(qū)芳草雅筑的業(yè)主陳先生兩次通過市長信箱反映自己被開發(fā)商收取2360元燃氣工料費一事，銅川市發(fā)改委、銅川市城市管理局、印臺區(qū)政府先后都給了積極回應，但現(xiàn)實中卻無人兌現(xiàn)。

　　交房兩年多后

　　發(fā)現(xiàn)被收取燃氣工料費

　　2013年，陳先生在陜西合泰置業(yè)有限責任公司旗下樓盤芳草雅筑購買了90多平方米的商品房。2014年8月20日，陳先生收房時一次性向物業(yè)繳納了大修基金、燃氣工料費等共計一萬多元。直到兩年多后的2017年，業(yè)主群里有人問2360元的燃氣工料費用是啥，大家才發(fā)現(xiàn)可能被多收費了。

　　業(yè)主田女士說：“我們業(yè)主不太懂，就在2017年通過市長信箱第一次求助咨詢，銅川市發(fā)改委很快就有了回應，稱‘陜西省《商品房銷售明碼標價規(guī)定》實施細則第十一條規(guī)定：商品房的供水、供電、供氣、供暖、有線電視、安全監(jiān)控系統(tǒng)均包含在商品房銷售價格中，商品房經(jīng)營者不得向購房人另行收取，不得在標價之外加價銷售商品’。”業(yè)主提供的維權(quán)冊上，有40多戶業(yè)主表示都被收取2360元燃氣工料費。

　　業(yè)主陳先生今年兩次將燃氣工料費問題反映到市長信箱，均得到相關(guān)部門及時回復。

　　兩次網(wǎng)上反映問題

　　政府網(wǎng)上回應及時

　　第一次，銅川市城市管理局回應陳先生：市天然氣有限公司嚴格按照“銅價發(fā)[2015]111號”文件規(guī)定執(zhí)行，向安裝天然氣的商品房開發(fā)商收取“天然氣用戶工程安裝工料費2360元/戶”。市天然氣公司按照規(guī)定收取該項費用，再未向用戶收取其他任何費用。

　　第二次，印臺區(qū)政府回應陳先生：經(jīng)查，來信人房屋買賣合同簽訂時間為2013年5月23日，銅川市已于2011年5月13日開始實施終止對商品房收取燃氣初裝費。經(jīng)區(qū)住建局、三里洞街道辦事處、區(qū)物價局與開發(fā)商協(xié)調(diào)，開發(fā)商目前已同意與來信人及小區(qū)業(yè)主進行協(xié)商解決。

　　4月28日，陳先生再次致電印臺區(qū)物價局，得到回應：“市長信箱已經(jīng)辦結(jié)，哪個單位辦的，你就聯(lián)系哪個單位，其他單位都不能再受理，而且物價局處理是有兩年時間限制的，你的(票據(jù))時間太早，物價局也處理不了。”

　　市民無奈：為何現(xiàn)實中無人兌現(xiàn)

　　4月28日上午，陳先生撥通了市長信箱上回復中的處理問題的三里洞街道辦的電話，得到工作人員發(fā)問：“不是跟你聯(lián)系了，對方(開發(fā)商)沒給你回復嗎?你沒跟開發(fā)商聯(lián)系?開發(fā)商給你咋說?”

　　陳先生稱并無任何人和他聯(lián)系。工作人員表示，既然沒有得到開發(fā)商回應，無論陳先生投訴幾次，都是同樣的處理結(jié)果，而且由于陳先生購房繳費后，投訴超過兩年時限，建議陳先生走司法程序。

　　隨后，三里洞街道辦工作人員又三次致電陳先生回復，列出了多項無法解決的原因：“開發(fā)商不在印臺轄區(qū)”“這事是物價部門的事情”“過了追訴期”“已經(jīng)把業(yè)主方式給了開發(fā)商，但開發(fā)商拒絕提供聯(lián)系方式給業(yè)主”“街道辦協(xié)調(diào)多個部門，拖的時間比較長，建議走法院。”

　　“每一次咨詢和投訴，網(wǎng)上回應都特別熱情，為啥一到現(xiàn)實中就啥都又不行了，回應的內(nèi)容，至今無人兌現(xiàn)!”陳先生很是無奈。

　　4月29日，物業(yè)方面聯(lián)系陳先生，表示將給陳先生和另一位業(yè)主以物業(yè)費或其他形式?jīng)_抵燃氣工料費。但其他被收費業(yè)主仍未得到任何回應。截至記者發(fā)稿時，陳先生的燃氣工料費仍未得到解決。華商報記者 袁小鋒 實習記者 田怡心