乘客可掃描“二維碼”評(píng)價(jià)司機(jī)服務(wù) 記者 代澤均攝

　　掃描“二維碼”對(duì)司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 記者 代澤均攝

　　昨日，西安市交通運(yùn)輸局在深入開展“打造五星級(jí)金牌服務(wù)·創(chuàng)建大西安出租品牌”專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上發(fā)布十八項(xiàng)鐵規(guī)、四項(xiàng)機(jī)制，并將在一周內(nèi)給西安每輛出租汽車貼上乘客評(píng)價(jià)二維碼。

　　西安市交通運(yùn)輸局推出的十八項(xiàng)鐵規(guī)分別為企業(yè)3項(xiàng)、車輛6項(xiàng)、駕駛員9項(xiàng)。

　　企業(yè)進(jìn)行年度服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)，責(zé)令整改且不得參與出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo);B級(jí)整改后仍不合格，則取消企業(yè)受委托管理個(gè)體工商戶車輛資格;引入第三方評(píng)估，建立實(shí)施退出機(jī)制，根據(jù)評(píng)估結(jié)果實(shí)行優(yōu)勝劣汰。

　　出租車在外觀、照明、后備廂、車廂內(nèi)飾、座椅及是否車內(nèi)有垃圾等多方面進(jìn)行嚴(yán)格管控，同時(shí)監(jiān)察運(yùn)營(yíng)車輛駕駛員、車牌號(hào)、服務(wù)監(jiān)督卡信息不一致情況。西安市出租汽車管理處副處長(zhǎng)董華說：“前燈、尾燈是不得缺損的，后備廂要求是規(guī)定放置空間不得少于2/3。車內(nèi)排線處應(yīng)保持干凈無物，中控臺(tái)不得放雜物以及禁止張貼、懸掛未批準(zhǔn)物品。”

　　駕駛員的9項(xiàng)鐵規(guī)：規(guī)定著裝與文明言行;禁止吸煙、接打手機(jī)、車內(nèi)外吐痰及亂扔雜物;禁止在乘客上車前詢問目的地或無法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車至目的地中途中斷或停運(yùn);必須使用計(jì)價(jià)器并按計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi);禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他人;禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行;禁止不出具專用票或票據(jù)不清晰;禁止不按規(guī)定“車讓人”。

　　評(píng)價(jià)監(jiān)督投訴機(jī)制是將評(píng)價(jià)舉報(bào)二維碼直接貼到出租車內(nèi)，實(shí)現(xiàn)乘客手機(jī)掃描對(duì)司機(jī)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴舉報(bào)。聘請(qǐng)500名來自各行各業(yè)的“神秘人”監(jiān)督員，在工作生活中實(shí)現(xiàn)全覆蓋全天候的監(jiān)督。記者 姬娜 實(shí)習(xí)生 李唯靚