華商報(bào)訊(記者 佘欣)“使用共享汽車(chē)，說(shuō)好的現(xiàn)金加油能報(bào)銷(xiāo)，難道是騙人的?”11月20日，吳先生感覺(jué)自己上當(dāng)了。

　　今年9月，吳先生下載了TOGO途歌共享汽車(chē)App，“用車(chē)期間有兩次我用現(xiàn)金加油，因?yàn)檐?chē)內(nèi)油卡無(wú)法使用，在加油站咨詢(xún)后給他們客服打電話(huà)了，客服查詢(xún)后，跟加油站工作人員溝通了，同意我現(xiàn)金加油報(bào)銷(xiāo)。”吳先生說(shuō)，兩次加油分別是10月4日和10月24日，加油金額分別為50元和100元，加油后他按系統(tǒng)要求上傳了相關(guān)報(bào)銷(xiāo)資料。

　　“客服說(shuō)等7-15個(gè)工作日就能報(bào)銷(xiāo)，但現(xiàn)在日子早過(guò)了。”吳先生說(shuō)，其間他給客服打了數(shù)十通電話(huà)，“剛開(kāi)始催問(wèn)50元那筆油費(fèi)時(shí)，客服說(shuō)財(cái)務(wù)備注是11月2日至3日到賬，所以我才會(huì)加第二次油，但油費(fèi)至今并沒(méi)有到賬。后面再問(wèn)他們，他們就只說(shuō)在催辦中。”

　　20日，華商報(bào)記者在一網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上查到多起關(guān)于途歌的投訴，除了油費(fèi)難報(bào)銷(xiāo)，還有押金難退的現(xiàn)象。

　　隨后，記者聯(lián)系途歌客服，工作人員稱(chēng)，途歌為每臺(tái)車(chē)輛都配備了專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的中石化加油卡，用車(chē)中若遇見(jiàn)車(chē)輛無(wú)油可從后視鏡位置找到油卡盒子取出油卡，去相應(yīng)的加油站加油，每張卡里有200元，如果沒(méi)有油卡可聯(lián)系客服。

　　工作人員說(shuō)，如果是用戶(hù)自己加油的，需要提供整車(chē)加油現(xiàn)場(chǎng)照片、油表加油前后的照片、加油小票等憑證。如果可接受優(yōu)惠券或者途幣報(bào)銷(xiāo)，3個(gè)工作日可到賬。如果是要現(xiàn)金報(bào)銷(xiāo)，會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)打款到用戶(hù)所銀行卡或支付寶賬號(hào)內(nèi)。

　　“吳先生的兩筆油費(fèi)確實(shí)還沒(méi)有到賬，替公司道歉，我們已經(jīng)催促財(cái)務(wù)加急處理了。”該工作人員說(shuō)，15個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)到賬，是因?yàn)橛唾M(fèi)報(bào)銷(xiāo)現(xiàn)金的人太多，公司打款須按加急順序排期進(jìn)行，每天銀行打款都有數(shù)額限制，“會(huì)盡快打款的。”