記者 張英

　　“主任，綜治中心的檢察官把我女兒和外孫的生活費(fèi)解決了!”3月30日，洛南縣人民檢察院的車輛還沒駛出村子，焦玉芹就通過電話向村委會主任分享了喜悅。

　　焦玉芹的女兒患有精神疾病，女婿張某幾年前外出打工，丟下患病的妻子和年幼的兒子一去不回。無奈之下，焦玉芹只能把女兒和外孫接回家中照顧，經(jīng)濟(jì)壓力陡增，生活舉步維艱。今年初，她在村干部的引導(dǎo)下，抱著試試看的態(tài)度來到了洛南縣綜治中心尋求幫助?？h綜治中心檢察服務(wù)窗口的檢察官熱情接待了她。經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，檢察官以支持起訴的方式幫助焦玉芹向女婿張某追索女兒、外孫的扶養(yǎng)、撫養(yǎng)費(fèi)，并及時(shí)為其女兒、外孫發(fā)放了司法救助金3萬元，解了一家人的燃眉之急。

　　這起案件正是陜西檢察機(jī)關(guān)2022年以來推行的檢察基層職能“線上進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)，線下進(jìn)綜治中心”助推綜治中心規(guī)范化建設(shè)、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)縮影。

　　據(jù)了解，2023年以來，陜西檢察機(jī)關(guān)持續(xù)優(yōu)化12309檢察服務(wù)中心功能，深化“線上進(jìn)城鄉(xiāng)社區(qū)，線下進(jìn)綜治中心”檢察職能基層“雙進(jìn)”，及時(shí)收集線索、釋法說理、化解矛盾，將檢察服務(wù)延伸到基層一線。截至目前，全省各市、縣(市、區(qū))檢察院已全部進(jìn)駐當(dāng)?shù)鼐C治中心，500余名檢察干警面對面為群眾提供檢察服務(wù)。同時(shí)，檢察機(jī)關(guān)與地方綜治中心指揮平臺、12345市民熱線、社區(qū)網(wǎng)格員等實(shí)現(xiàn)多維平臺共建、海量數(shù)據(jù)共享，共收集監(jiān)督線索3.4萬條，化解矛盾糾紛8000件，“點(diǎn)對點(diǎn)”為群眾提供一站式、精細(xì)化法治服務(wù)。

　　從2024年8月1日起，陜西省人民檢察院啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線全省“一號通辦”工作機(jī)制，將省、市、縣(市、區(qū))服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省檢察院，由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌，提供全天候人工服務(wù)，著力打造“不打烊”的檢察服務(wù)中心。工作機(jī)制運(yùn)行以來，共接聽群眾來電18433通，均根據(jù)來電類別進(jìn)行了回復(fù)、分流、導(dǎo)入、辦理。

　　“綜治中心不僅‘掛牌子’，而且‘解扣子’。在線下設(shè)置檢察服務(wù)窗口，及時(shí)處理控告、申訴、司法救助等事項(xiàng);在線上連接村、社區(qū)綜治視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，讓群眾可以隔著屏幕與檢察官對話，真正將檢察院‘擺’到老百姓家門口。”全國人大代表、甘泉縣橋鎮(zhèn)村黨支部書記樊九平說。