□ 實習記者 殷博華 記者 李榮
“謝謝你們,年后回西安,我還要坐這趟列車!”1月23日,從西安開往烏海西的K1686次列車剛到烏海西站,一對老夫婦緊緊握著乘務員朱曉燕的手激動地說。
原來,當天乘車時,這對老夫婦因為年紀大的原因,面對繁多的行李一時發(fā)了愁。正在此時,在列車車廂口迎接旅客的乘務員朱曉燕看到老人,一路小跑來到他們身邊。
“大媽,您慢慢走,不著急,時間充裕著呢。行李給我,大爺您扶著我的胳膊,小心腳下臺階。”
朱曉燕一手拉著行李,一邊攙扶著老人,身材嬌小的她瞬間變成了“女漢子”。
“各位乘客請不要擁擠,讓兩位老人先過去,謝謝配合。”走進車廂,朱曉燕呼吁乘客為老人讓出一條道路,把二位老人送至座位上,打了聲招呼后,才轉身回到自己的崗位。
“小姑娘人可好了,不僅幫我們拿行李找座位,列車開動后,還過來幫我們倒水,噓寒問暖。”王大媽說。
在與這對老夫婦交流中,朱曉燕得知兩位老人平日里很少坐高鐵,此次因為疫情過后回家心切,才選擇了高鐵。為了不讓老人的子女擔心,途中朱曉燕還幫老人用手機撥打了視頻電話,再三叮囑二老出站時不要著急,提醒家屬要留意好老人,按時接站。這些舉動,博得了周圍乘客連連夸贊。
“服務乘客是自己工作的本分。身為一名乘務員,就應當盡心盡力服務好每一名旅客,讓旅客感受到貼心的服務和家的溫暖。”朱曉燕說。
每當春運到來,為了讓旅客平安順利早日到家,對于每一名乘務員而言,每天都在緊張繁忙中度過。像這樣平凡而溫暖的小故事,每天都在發(fā)生。
西安客運段烏海車隊黨總支書記武玉東說,為做好今年的春運工作,烏海西二組全體工作人員都將以最飽滿的精神狀態(tài),在最平凡的崗位發(fā)出光和熱,用愛溫暖每一名旅客。
編輯: 意楊
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