12月28日，省應(yīng)對辦醫(yī)療救治組、省政務(wù)服務(wù)中心印發(fā)通知，成立省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預(yù)專家組，并公布免費心理援助熱線，為西安、咸陽、延安、渭南等地區(qū)群眾提供心理疏導(dǎo)、心理援助和危機(jī)干預(yù)等服務(wù)。

　　通知提出，心理干預(yù)專家組將針對不同人群實施分類干預(yù)。以新冠肺炎確診患者、疫情防控一線的醫(yī)護(hù)、疾控和管理人員為心理援助的重點，可現(xiàn)場或采用線上線下結(jié)合方式進(jìn)行心理干預(yù);大眾群體可通過電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒介的健康科普講座獲得心理服務(wù);同時，積極創(chuàng)造條件解決精神疾病患者就診渠道，加強(qiáng)線上診療，并為精神疾病急性發(fā)作患者開通住院綠色通道。

　　通知明確，省衛(wèi)生健康委會同省政務(wù)服務(wù)中心在省12320衛(wèi)生熱線開通疫情心理援助熱線專席，同時依托陜西12345對全省與疫情有關(guān)的心理服務(wù)訴求進(jìn)行有效引導(dǎo)和分轉(zhuǎn)，由省內(nèi)心理干預(yù)專家組成的心理援助熱線工作團(tuán)隊，24小時為求助者提供心理援助服務(wù)，幫助其預(yù)防和緩解因疫情導(dǎo)致的心理焦慮、心理困頓，維護(hù)心理健康。

　　通知要求，必要時可安排與專家連線開展更有針對性的心理援助，收到群眾此類需求由12320、12345提供話機(jī)分轉(zhuǎn)或者服務(wù)引導(dǎo)，保證群眾訴求有著落。各地應(yīng)制定心理援助熱線預(yù)案，當(dāng)心理援助熱線工作人員因心理求助者情況特殊不能滿足心理援助預(yù)期時，及時啟動預(yù)案連線市級或省新冠肺炎疫情醫(yī)療救治心理干預(yù)專家組，更好地為心理求助者開展心理援助服務(wù)。