3月14日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2021年十大消費(fèi)提示，直播代購(gòu)、網(wǎng)貸平臺(tái)陷阱、預(yù)付消費(fèi)等均上榜。

　　一、直播代購(gòu)成風(fēng)潮，保持理性勿沖動(dòng)

　　直播帶貨生動(dòng)形象，代入感強(qiáng)，消費(fèi)者很容易沖動(dòng)付款。但新消費(fèi)熱點(diǎn)必然伴隨著一些新的問(wèn)題，在直播過(guò)程中夸大宣傳、誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象，是消費(fèi)者投訴的突出問(wèn)題。

　　省消保委建議消費(fèi)者保持清醒和理智，避免沖動(dòng)下單，盲目消費(fèi)。盡量選擇正規(guī)電商平臺(tái)和信譽(yù)較好的主播，商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會(huì)更有保障。

　　二、裝修公司看實(shí)力，避免上當(dāng)又受氣

　　一些裝修企業(yè)自身實(shí)力欠缺，靠著豪華店面、廣告宣傳、虛假優(yōu)惠，忽悠消費(fèi)交付定金和工程款。收錢(qián)后不守合同，拖延工期，甚至“關(guān)門(mén)跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者損失很大。

　　省消保委建議消費(fèi)者選擇公司信譽(yù)口碑較好、成立時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)、資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況優(yōu)良的裝修企業(yè)。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細(xì)、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進(jìn)度分期支付。

　　三、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)選渠道，正規(guī)店家才放心

　　一些不正規(guī)的車(chē)行在銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)優(yōu)惠力度較大，明面上銷(xiāo)售價(jià)格比正規(guī)4S店便宜，但實(shí)際羊毛出在羊身上，這些車(chē)行會(huì)通過(guò)“代辦保險(xiǎn)”“掛牌費(fèi)”“車(chē)貸分期”等手段掙回更多的錢(qián)。甚至個(gè)別車(chē)行還出現(xiàn)不給消費(fèi)者提供汽車(chē)合格證的情況。

　　省消保委建議消費(fèi)者盡量選擇正規(guī)汽車(chē)4S店，仔細(xì)查看購(gòu)車(chē)合同條款，提車(chē)時(shí)注意查看各項(xiàng)隨車(chē)手續(xù)是否齊全，對(duì)車(chē)輛外觀、功能質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)保留證據(jù)積極維權(quán)，確保自己合法權(quán)益。

　　四、售后服務(wù)有李鬼，查真辨?zhèn)蚊鈸p失

　　一些不法商家和個(gè)人利用網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)、電話(huà)查詢(xún)平臺(tái)，冒充廠家售后客服電話(huà)、品牌售后維修、官方維修人員，對(duì)故障家用電器小病大修，高額收費(fèi)、維修質(zhì)量差、隱患多。

　　省消保委提醒消費(fèi)者通過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、品牌官網(wǎng)查詢(xún)授權(quán)售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)查找廠家售后時(shí)應(yīng)注意甄別是否為官方授權(quán)售后服務(wù)。也可登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)，點(diǎn)擊“售后服務(wù)電話(huà)查驗(yàn)寶”，搜索品牌或廠家名稱(chēng)查詢(xún)相應(yīng)品牌的售后服務(wù)電話(huà)。

　　五、個(gè)人信息要注意，自我防范少風(fēng)險(xiǎn)

　　消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中往往需要向商家提供個(gè)人信息，無(wú)論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。輕則導(dǎo)致垃圾短信、騷擾電話(huà)不斷，重則會(huì)使消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全受到侵害。

　　省消保委建議消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，要注意保護(hù)自己個(gè)人信息安全，除非必要，不填寫(xiě)提供個(gè)人詳細(xì)信息資料，不輕易掃來(lái)源不明的二維碼，不隨意提供驗(yàn)證碼，不下載不正規(guī)的小程序。

　　六、網(wǎng)貸平臺(tái)有陷阱，消費(fèi)貸款量力行

　　某些不法經(jīng)營(yíng)者與網(wǎng)貸平臺(tái)合作，在給消費(fèi)者推銷(xiāo)價(jià)值較高的商品或服務(wù)時(shí)，以?xún)?yōu)惠折扣或無(wú)息貸款等承諾誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理金融消費(fèi)貸款。這類(lèi)貸款合同里隱藏有對(duì)消費(fèi)者不平等的格式條款，消費(fèi)者難以發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)者不再提供商品和服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者被迫按合同規(guī)定繼續(xù)還貸。

　　省消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品和接受服務(wù)需要貸款時(shí)，應(yīng)量力而行，首選正規(guī)銀行的分期貸款服務(wù)。簽約時(shí)注意查看合約條款，在涉及金額較大時(shí)建議請(qǐng)律師或?qū)I(yè)人士把關(guān)。

　　七、預(yù)付消費(fèi)投訴多，大額辦卡要慎重

　　一些經(jīng)營(yíng)者利用大額優(yōu)惠誘導(dǎo)，通過(guò)線上或線下方式預(yù)收消費(fèi)者資金后，不按照約定提供商品或服務(wù);設(shè)定不平等格式條款限制消費(fèi)者合法權(quán)益;因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門(mén)停業(yè)或提前預(yù)謀欺詐跑路，給消費(fèi)者造成損失。

　　省消保委提醒消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)時(shí)要慎重，簽訂協(xié)議時(shí)查看有無(wú)不平等條款，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡。

　　八、兒童托管重安全，實(shí)查細(xì)看保平安

　　個(gè)別托管經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)未依法采取必要措施保護(hù)兒童安全，造成兒童受傷后對(duì)家長(zhǎng)的合理維權(quán)訴求采取消極應(yīng)對(duì)措施，侵害未成年人的合法權(quán)益。

　　省消保委提醒消費(fèi)者在選擇托管場(chǎng)所時(shí)，注意查看其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施和安全制度措施是否齊備。

　　九、教育培訓(xùn)選正規(guī)，分段付費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)低

　　受疫情影響，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無(wú)法如期開(kāi)課，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生履約困難、拖延退費(fèi)和關(guān)門(mén)倒閉等情況。

　　省消保委提醒消費(fèi)者選擇證照齊全、信譽(yù)良好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂詳細(xì)清晰的合同，按學(xué)期分段支付學(xué)費(fèi)。

　　十、寵物消費(fèi)新熱點(diǎn)，留好憑證是關(guān)鍵

　　隨著人們生活水平日益提高，寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)逐年增加，投訴也開(kāi)始增多。但涉及家庭寵物消費(fèi)方面的相應(yīng)法律法規(guī)細(xì)則和行業(yè)規(guī)范仍有待完善，部分不法經(jīng)營(yíng)者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實(shí)際不符、寵物醫(yī)療行為不規(guī)范等問(wèn)題。

　　省消保委建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物選擇口碑信譽(yù)良好的商家，付款時(shí)索要發(fā)票、疫苗注射憑證，最好能書(shū)面約定健康狀況和品種等細(xì)節(jié)。