華商報訊(記者陳思存)從明年起，西安市住宅小區(qū)物業(yè)將實行新的收費標準，那么小區(qū)物業(yè)服務交費是如何確定呢?西安市住建局日前出臺《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》，對物業(yè)服務等級對應收費等級給出指導標準。

　　標準由三個服務等級七大項內容組成

　　西安市住建局相關工作人員介紹，《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》根據(jù)物業(yè)服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，基本要求為物業(yè)企業(yè)共同服務標準。各等級標準均由“基本要求”、“房屋管理”、“共用設施設備”、“公共秩序維護”、“保潔服務”、“綠化養(yǎng)護管理”、“社區(qū)文化建設等七大項內容組成。

　　建設開發(fā)單位或業(yè)主、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)簽訂《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》時，可參照本標準在合同中約定，同時作為確定服務價格的依據(jù)。

　　業(yè)主參照《西安市物業(yè)服務收費管理辦法》交費

　　那么明年小區(qū)業(yè)主如何交費呢?

　　這位工作人員介紹，11月5日，西安市發(fā)改委、西安市住建局、

　　西安市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合發(fā)布《西安市物業(yè)服務管理辦法》。小區(qū)物業(yè)服務收費等級標準依據(jù)西安市住建局印發(fā)的《西安市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》，與《西安市物業(yè)服務管理辦法》同步于2021年1月1日起執(zhí)行。

　　按照質價相符的原則制定，對應的收費等級由高到低設定為一級、二級、三級、等外四個等級，按照高層、多層分別制定收費標準。

　　高層指七層以上(含七層)帶電梯的住宅，七層不帶電梯的參照多層收費標準;多層指六層以下(含六層)不帶電梯的住宅，六層及以下帶電梯參照高層收費標準。

　　2.2元/平方米一級物業(yè)服務包括哪些項目?

　　根據(jù)《西安市物業(yè)服務管理辦法》中規(guī)定，明年起，西安市小區(qū)物業(yè)收費分為一級2.2元/平方米·月(高層)、二級1.9元/平方米·月(高層)、三級1.5元/平方米·月(高層)、等外1.2元/平方米·月(高層)。

　　那么對應的《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》中，一級物業(yè)服務都有哪些服務項目呢?

　　華商報記者在《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》中看到，一級物業(yè)服務中共分“基本要求”、“房屋管理”等七項38條。

　　在“基本要求”中，一級物業(yè)要求項目客服人員人均服務戶數(shù)不多于500戶，有固定的辦公場所，設置并公示24小時服務電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人咨詢、報修、投訴，客戶意見、建議應在12小時內回復，求助、投訴應在24小時內反饋。

　　在“共用設施設備”要求，實行24小時報修受理值班制度，并配有相應的值班力量。急修半小時內到達現(xiàn)場，一般維修12小時之內或在雙方約定時間到達現(xiàn)場。

　　在“公共秩序維護”要求.設有安防監(jiān)控報警系統(tǒng)的，應設置24小時值守，并依法保留錄像資料。在“保潔服務”中對于小區(qū)各設施的清潔次數(shù)也有要求。

　　同樣，《西安市住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準》中對于二、三級物業(yè)服務也有明確要求。

　　物業(yè)出現(xiàn)跨級收費由市場監(jiān)管局查處

　　針對小區(qū)業(yè)主關心的，部分物業(yè)三級服務卻按照一級收費的，將如那個部門查處的問題，西安市住建局相關工作人員表示，《西安市物業(yè)服務管理辦法》中各部門職能劃分已經(jīng)很明確。

　　他介紹，《西安市物業(yè)服務管理辦法》明確規(guī)定，物業(yè)服務和收費的監(jiān)管由各級發(fā)改、住建和市場監(jiān)管部門分工負責。

　　西安市發(fā)改委負責牽頭制定西安市物業(yè)服務收費管理辦法和物業(yè)收費標準及其他有關政策規(guī)定;各級發(fā)改部門做好物業(yè)服務收費政策貫徹落實、宣傳培訓等物業(yè)服務收費監(jiān)督管理工作。

　　西安市住建局按照法律法規(guī)規(guī)定，制定物業(yè)管理服務相關政策規(guī)定，各級住建部門負責做好物業(yè)服務相關政策落實、宣傳培訓、加大對物業(yè)服務企業(yè)服務質量監(jiān)督檢查，將物業(yè)企業(yè)服務質量納入物業(yè)企業(yè)信用信息管理。

　　各級市場監(jiān)管部門負責對超過政府指導價標準收費、不實行明碼標價等價格違法行為，依據(jù)有關法律、法規(guī)以及規(guī)定進行查處。

　　指導標準細則：