距離今冬正式供暖越來越近了，熱力公司做了哪些工作保障供暖?市民都應該注意點什么?暖氣出現(xiàn)問題該怎么辦?11月13日下午，西安熱電有限責任公司安技部值長室副主任張耘冰、西安熱電西聯(lián)供熱有限公司黨支部書記劉思隆、西安熱電陽光熱力有限公司生產(chǎn)部主任趙先會、西安熱電西聯(lián)供熱有限公司供熱管家吳波走進西安報業(yè)傳媒集團直播間，為市民答疑解惑。

　　在直播過程中，專家們不僅逐一解答了市民關心的供暖問題，還分享了供熱服務中遇到的典型案例，呼吁市民樹立正確的用暖觀，通過正確的途徑反映訴求。此外，西安報業(yè)集團還以文圖直播的形式，回應市民關切的問題。網(wǎng)友“歡樂馬”留言，直播形式新穎，感覺自己就像在現(xiàn)場，希望能多推出一些民生類的直播節(jié)目。在近1個小時的互動里，有數(shù)十位市民反饋的供暖問題得到了專家的回復與建議。同時，現(xiàn)場云的全過程直播，也受到眾多網(wǎng)友們的點贊。

　　市民有供暖方面的問題

　　可撥965300和965112反映

　　下午3時，直播正式開始，劉思隆介紹了供暖準備情況，9月19日開始，工作人員開始對直管小區(qū)進行打壓試水，目前已經(jīng)全部完成;同時，供熱服務人員進入直管小區(qū)宣傳線上收費系統(tǒng)。公司水網(wǎng)11月1日冷態(tài)調試結束，目前已進入煮爐烘爐調試階段，達到了供熱條件。

　　工作人員在集控室內調試供熱設備

　　“為了滿足市民的需求，今年我們繼續(xù)推行‘供熱管家’式服務，80余名供熱管家已覆蓋所有小區(qū)，第一時間掌握市民訴求，協(xié)調解決用暖問題、做好上門測溫等服務工作。”趙先會介紹道，西安熱電設立了965300、965112兩部24小時供熱服務熱線;9個運維隊伍全天待命，確保在接到市民反饋后，1小時內管家聯(lián)系用戶，3小時內上門，24小時內解決問題。

　　使用環(huán)境會影響采暖設施壽命

　　定期“體檢”不可少

　　不少市民在使用供暖設備的時候，通常最為關注的就是熱與不熱，但孰不知，供暖效果如何與供暖設施的使用也有很大關系。“供熱設施在使用過程中，受外界環(huán)境的影響，其管材、管件的使用壽命將發(fā)生變化。”吳波分析道，衛(wèi)生間的采暖設施由于環(huán)境潮濕，使用壽命就要縮短，而臥室等干燥房間，使用壽命就會延長。為確保安全供熱，建議市民對室內供熱設施定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向所在供熱單位反映。

　　工作人員在集控室內調試供熱設備

　　另外，張耘冰提醒市民，不同的采暖設施使用年限也不同。在正常情況下，室內普通采暖設施使用年限平均在三十年左右，鑄鐵暖氣片的壽命則比較長。一般地板熱輻射采暖設施，其設計壽命與建筑物相同均為五十年，但使用過程中如果發(fā)現(xiàn)分集水器連接管管壁內側顏色呈黃色、綠色、紅銹色、黑色，或是流量突然變小時必須及時清洗，一般是在每個采暖期清洗一次。

　　正式供熱后暖氣不熱

　　請及時與供熱企業(yè)和轄區(qū)供熱辦聯(lián)系

　　記者了解到，2020年至2021年采暖季，西安主城區(qū)供熱面積較往年又有所增加，熱源、熱網(wǎng)等供熱系統(tǒng)十分龐大，單單供熱系統(tǒng)注水就達到數(shù)百噸，全網(wǎng)平衡調整難度較大，升溫需要一定時間。正式供熱后，個別用戶或管網(wǎng)末端、老舊小區(qū)的偏遠用戶如發(fā)現(xiàn)暖氣不熱的情況，不要著急，請及時與供熱企業(yè)、轄區(qū)供熱辦聯(lián)系解決。

　　西安熱電供熱廠區(qū)

　　劉思隆在直播間談到，暖氣不熱不外乎這幾個問題：熱源、熱力站、熱力管道、供熱設備等。今年，供熱企業(yè)針對熱力站和熱力管道等供暖設施開展了“冬病夏治”，并推出了系列改進措施，確保今冬各小區(qū)都能正常取暖。

　　擅自改動采暖設施

　　會影響供熱效果

　　在供暖過程中，很多市民為了提高自家的問題，各出奇招，有的擅自增加暖氣片，有的把掛暖改成地暖，有的私自放水，還有的直接加裝循環(huán)泵。對于這樣的做法，四位專家明確表示不可取。

　　趙先會說，居民室內采暖系統(tǒng)是嚴格根據(jù)技術規(guī)范設計、施工、安裝的，擅自改動采暖設施，會改變采暖系統(tǒng)的運行條件，導致水力失調，影響供熱效果。同時，私自放水也會破壞穩(wěn)定的水力系統(tǒng)，使空氣進入系統(tǒng)形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現(xiàn)不熱現(xiàn)象。

　　“私加循環(huán)泵會對周邊用戶用熱造成影響，因為管網(wǎng)熱水流量充足的情況下，加速一家用戶暖氣管網(wǎng)的熱水循環(huán)速度，就會相應減緩其他用戶暖氣管中熱水的循環(huán)速度，從而降低整個暖氣管網(wǎng)的供暖效果。”劉思隆表示，一個單元如果有一戶加泵，會導致左鄰右舍都不熱。他建議，如果用戶普遍認為供暖效果不理想，想要更換室內供暖設備，應該整棟樓統(tǒng)一進行，并請專業(yè)人員操作。

　　焦點問答：

　　選擇按流量計費需滿足3項條件

　　直播過程中，有不少市民反映電子城街道融僑馨苑小區(qū)今年冬天未實行“兩部制”供暖計費方式，而是要求居民按照建筑面積繳納暖氣費，令不少在此居住的市民煩心。“按流量計費我家每個供暖季能少交1000余元，為了今年順利采暖家里還更換了新的計量表。”融僑馨苑小區(qū)居民王先生無奈地說。

　　西安熱電供熱廠區(qū)

　　“實際上，通過實行兩部制熱價，可以鼓勵居民根據(jù)需要采暖。在家中無人或者天氣不冷的情況下，可以關停或關小供熱閥門，這在一定程度上減輕了居民的經(jīng)濟負擔，也為國家節(jié)約了能源。”西安熱電陽光熱力公司生產(chǎn)部主任趙先會表示，居民選擇按流量計費需要滿足三個條件，一是房屋要能實現(xiàn)分戶控制;二是每戶要安裝熱量表，熱量表要定期校驗;三是室內要有溫度控制裝置、供熱系統(tǒng)調控裝置等。

　　對于市民反映的訴求，記者聯(lián)系了陜西明德集中供熱公司，工作人員表示，一方面由于小區(qū)內部分業(yè)主的計量表沒有進行校驗，不符合按流量計費的條件;另一方面，往年實行流量計費，不少居民家流量開得小，會影響周邊鄰居供熱溫度，導致投訴較多。所以，今年明德熱力在與物業(yè)公司溝通后，決定采取按面積結算的供暖計費方式。“居民的訴求我們也會聽取，目前正在協(xié)商解決辦法。”相關工作人員說。

　　“保”暖服務：

　　96個小區(qū)享受供熱直管到戶

　　為了讓供熱服務更加透明高效，西安熱電有限責任公司積極推進供熱一體化服務，今冬將為我市96個小區(qū)，近14.3萬戶居民提供直管到戶服務，供熱面積達1300萬平方米，占公司總供熱面積近40%。

　　西安熱電供熱廠區(qū)記者了解到，西安熱電的供熱范圍東到環(huán)城西路、西至西寶疏導線、南到科技路、北到北二環(huán)，供熱面積3500余萬平方米。“為了有效解決矛盾糾紛，保障群眾用熱，我們改變原有的供熱企業(yè)將熱泵售給物業(yè)公司，再由物業(yè)公司銷售給小區(qū)住戶的模式。”西安熱電公司值長室副主任張耘冰告訴記者，西安熱電積極推行直管到戶，即從供熱運行管理、服務、維修、收費等實行一條龍服務，跨過物業(yè)中間環(huán)節(jié)，直接為市民提供專業(yè)的供熱服務。

　　此外，西安熱電為法士特高新小區(qū)、兵工局雁塔路小區(qū)、公園南路小區(qū)等，建設模塊天然氣鍋爐供熱，解決了部分居民供熱管網(wǎng)不能到達的問題。

　　清潔取暖：

　　西聯(lián)供熱大興站燃氣鍋爐順利點火

　　既要保障供暖，也要守護藍天，11月13日下午4時，西安熱電西聯(lián)供熱公司大興站燃氣熱水鍋爐順利點火，進入煮爐和熱調試階段。項目投運后，預計每年減煤20萬噸，減少顆粒物排放2.4噸、二氧化硫排放64.94噸;將為近30萬居民提供清潔供暖服務，同時可以滿足西郊地區(qū)未來3到5年的供熱發(fā)展規(guī)劃。

　　記者了解到，為了加速推進清潔供熱改造工程，西安熱電西聯(lián)供熱公司全體員工主動出擊，24小時輪班作戰(zhàn)，努力克服大興換熱站前期拆除、場地施工受限、工期緊難度大、多個工作面同時交叉施工等困難。“在秦華天然氣公司的通力合作，以及設計、建設、施工等單位的協(xié)助下，我們僅用了75天，就完成了大興站燃氣熱水鍋爐建設工作。”西安熱電西聯(lián)供熱公司黨支部書記劉思隆介紹道，順利點火后，大興站將為區(qū)域內1077萬平方米用戶提供高質量的供暖服務，同時也為打贏我市藍天保衛(wèi)戰(zhàn)做出積極貢獻。

　　截至目前，西安熱電“煤改氣”施工進入沖刺階段，共新建3臺100t/h燃氣爐以及2臺116MW燃氣熱水鍋爐。建成投用后，該公司將率先在西安供熱行業(yè)實現(xiàn)全部鍋爐清潔供暖，預計每年減少近50萬噸煤炭消耗。