“雙節(jié)”期間，華山景區(qū)共接待購票登山游客11.9萬人次，旅游人數(shù)同比已恢復(fù)至去年90%以上。3000余名工作人員在風(fēng)雨中堅(jiān)守崗位，用真情實(shí)意的付出，贏得八方來客的廣泛贊譽(yù)，圓滿實(shí)現(xiàn)了游客零聚集、疫情防控零報(bào)告、安全責(zé)任零事故、旅游服務(wù)零投訴、負(fù)面輿情零發(fā)生的“五個(gè)零”度節(jié)目標(biāo)。

　　加強(qiáng)安保 讓旅游更放心

　　月滿人相聚，家國兩團(tuán)圓。2020年中秋牽手國慶，今年的“雙節(jié)”假期帶來了更多歡樂和驚喜。隨著《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南(2020年9月修訂版)》的發(fā)布，景區(qū)游客最大接待量由不超最大承載量的50%上調(diào)至75%，加之跨省旅游開放、“雙節(jié)”合并、高速免費(fèi)等因素，華山景區(qū)迎來了“雙節(jié)”假期的大客流，錯(cuò)峰游的疫情防控，大規(guī)模的人員調(diào)度，工作量的驟然增加……此次，既是景區(qū)加快發(fā)展的好時(shí)機(jī)，也是考驗(yàn)景區(qū)工作效能的新挑戰(zhàn)，如何確保安全平穩(wěn)有序度節(jié)?華山景區(qū)超前謀劃，科學(xué)部署，統(tǒng)籌調(diào)度，確保了假日旅游環(huán)境安全有序。

　　9月29日，華旅集團(tuán)召開2020年國慶中秋度節(jié)工作動(dòng)員會(huì)。會(huì)議由集團(tuán)黨委委員、監(jiān)事會(huì)主席呂根文主持。會(huì)上，集團(tuán)黨委副書記、紀(jì)委書記車宏偉從認(rèn)清形勢(shì)、準(zhǔn)確把握今年國慶中秋假日度節(jié)工作新特點(diǎn)，提出了具體要求：把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)、遵循方案預(yù)案、確保各項(xiàng)部署切實(shí)落實(shí);嚴(yán)明工作紀(jì)律、強(qiáng)化責(zé)任對(duì)度節(jié)執(zhí)勤工作進(jìn)行全面部署;重點(diǎn)圍繞疫情防控、分時(shí)預(yù)約、客流調(diào)控、應(yīng)急退票、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)等工作進(jìn)行詳細(xì)安排。

　　集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理高江宏就做好國慶中秋度節(jié)工作進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。一是站位要高。要按照景區(qū)游客零聚集、疫情防控零報(bào)告、安全責(zé)任零事故、旅游服務(wù)零投訴、負(fù)面輿情零發(fā)生“五個(gè)零”要求，扎實(shí)做好華山景區(qū)國慶中秋各項(xiàng)度節(jié)工作。二是責(zé)任要清。各度節(jié)指揮機(jī)構(gòu)、各單位負(fù)責(zé)同志要親自動(dòng)員、親自部署、親自檢查、親自抓落實(shí)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。三是追究要嚴(yán)。度節(jié)期間，對(duì)違反“五個(gè)零”要求的單位和人員，既要追究當(dāng)事人責(zé)任、又要追究分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，以好的作風(fēng)、鐵的紀(jì)律為景區(qū)安全平穩(wěn)有序度節(jié)提供有力保障。

　　安全是旅游業(yè)的生命線。本次度節(jié)，華山景區(qū)3000名干部職工全員上崗，奔赴一線參加執(zhí)勤工作。景區(qū)還協(xié)調(diào)了900人的安保力量(華陰市公安局600人、武警100人、外聘安保200人)。其中，主峰區(qū)319人(東線索道下站59人，西線索道下站124人，北峰56人，金鎖關(guān)31人，華山峪及仙峪49人);山下區(qū)域200人，主要集中在游客量較多的游客中心區(qū)域;其余執(zhí)勤警力分別安排在反恐防暴、消防應(yīng)急救援、道路交通等重點(diǎn)部位。同時(shí)，景區(qū)組建了50人的應(yīng)急處突隊(duì)和109人的應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，為安全度節(jié)做好人員保障。

　　為應(yīng)對(duì)惡劣天氣及突發(fā)情況，華山在主峰區(qū)共準(zhǔn)備2000人一日所需的應(yīng)急物資。同時(shí)，東、西線索道還在吊廂內(nèi)配備了應(yīng)急箱，箱內(nèi)裝有急救藥品、應(yīng)急食品、水等應(yīng)急用品。此外，景區(qū)還準(zhǔn)備了3萬只口罩(平價(jià)銷售)，以及6萬件免費(fèi)發(fā)放的雨衣。

　　錯(cuò)峰出行 讓度節(jié)更高效

　　“雙節(jié)”期間，華旅集團(tuán)根據(jù)文旅部景區(qū)防疫期間承載量不超過75%的要求，確定了每日限流2萬人的游客人數(shù)，并嚴(yán)格實(shí)施門票分時(shí)預(yù)約，每2小時(shí)間隔入園、錯(cuò)峰游覽。

　　按照華陰市防疫工作要求，華旅集團(tuán)根據(jù)景區(qū)實(shí)際，由集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，成立了集團(tuán)疫情防控工作專班，在游客中心、索道上下站和主要游客集散地設(shè)立有7處“健康服務(wù)點(diǎn)”，每個(gè)健康服務(wù)點(diǎn)都配備有專職防疫工作人員和相應(yīng)的防疫物資，并制定有完善的防疫工作處置流程。從而確保景區(qū)防疫工作科學(xué)、高效開展，全力保障每一位游客都有一個(gè)安全、放心、健康的游覽環(huán)境。

　　度節(jié)期間，華山景區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“陜西健康碼”查驗(yàn)和體溫測(cè)量入園管理，并對(duì)團(tuán)隊(duì)游客和散客實(shí)行分類管控措施。

　　旅行社管理方面，提前與各旅行社聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)車輛到達(dá)景區(qū)后，統(tǒng)一停入特定區(qū)域。要求導(dǎo)游不定時(shí)、多次向游客進(jìn)行健康安全提醒，并在游客登車前對(duì)所有人進(jìn)行測(cè)溫，對(duì)咳嗽、發(fā)熱等癥狀游客進(jìn)行勸退。

　　同時(shí)，游客中心對(duì)進(jìn)入售票大廳的所有游客實(shí)行健康碼查驗(yàn)、體溫檢測(cè)方可入內(nèi)。專職健康碼查驗(yàn)員對(duì)所有游客進(jìn)行掃碼查驗(yàn)，“綠碼”排隊(duì)入園、“黃碼”勸離、“紅碼”和“有癥狀”(咳嗽、發(fā)熱)的游客實(shí)行防疫應(yīng)急處置。游客中心售票大廳門口還安裝有“紅外線體溫監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)”，能夠智能識(shí)別體溫超過37.2度的游客并發(fā)出警報(bào)。

　　游客檢票乘坐擺渡車去往索道前，客運(yùn)工作人員對(duì)游客進(jìn)行上車前掃碼管理，確認(rèn)游客健康碼為綠碼和體溫正常，認(rèn)真記錄游客所乘坐車次，確保游客信息追溯可查，并時(shí)刻提醒游客在密閉車廂內(nèi)保持戴好口罩。

　　華山景區(qū)所有游覽區(qū)域和車廂實(shí)行一天3次消毒制度。如在景區(qū)發(fā)現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱等“有癥狀”游客時(shí)，防疫工作人員將第一時(shí)間把“有癥狀”的游客及同行人員就近安置在健康服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行臨時(shí)隔離，并撥打120急救電話。同時(shí)，防疫人員及時(shí)向華旅集團(tuán)疫情防控指揮部報(bào)告，開通“健康服務(wù)點(diǎn)”至索道上站的綠色通道，疏散游客后將同行人員和“有癥狀”游客分批轉(zhuǎn)運(yùn)到索道上站，并乘坐“防疫專用車廂”下山，直至護(hù)送上120救護(hù)車，同行人員將被安排到專用隔離點(diǎn)。

　　融合報(bào)道 讓宣傳更有力

　　為了深入挖掘華山景區(qū)人文內(nèi)涵，豐富游客的游覽體驗(yàn)，長(zhǎng)假期間，華山景區(qū)安排舉辦了豐富的文化活動(dòng)。每天在游客中心客流聚集區(qū)舉行多場(chǎng)以華陰老腔為主要內(nèi)容的文藝展演;10月3日，李兆順波畫藝術(shù)館在游客中心揭牌，把波畫這一創(chuàng)新藝術(shù)形式展現(xiàn)給廣大游客;10月4日，“丈量大秦嶺·探秘奇險(xiǎn)天下第一山·華山”大型文化探秘活動(dòng)來到華山，地質(zhì)專家現(xiàn)場(chǎng)解讀華山的地質(zhì)成因和形成機(jī)理;10月8日，首屆“華山論劍英雄匯——國樂盛典”在華山北峰舉行，傳承國風(fēng)經(jīng)典，彰顯華山風(fēng)骨，構(gòu)筑中國精神。

　　節(jié)日期間，華山景區(qū)奇險(xiǎn)峻秀的風(fēng)景以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、硬核防疫等各項(xiàng)工作，受到中央及省市主流媒體廣泛關(guān)注和報(bào)道。央視連續(xù)多次聚焦華山假日疫情防控和旅游接待工作;景區(qū)多個(gè)話題接連登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友共同關(guān)注。

　　央視天下財(cái)經(jīng)、新聞30分、新聞直播間、央視網(wǎng)國慶假期·出游、央視網(wǎng)學(xué)習(xí)強(qiáng)國、央視新聞客戶端、新華社等國家級(jí)媒體對(duì)景區(qū)度節(jié)工作、游覽秩序、特色服務(wù)等方面進(jìn)行全方位的報(bào)道;央視頻手機(jī)客戶端、陜視新聞手機(jī)客戶端對(duì)華山主峰區(qū)的風(fēng)景進(jìn)行全天候慢直播;陜西日?qǐng)?bào)、陜西電視臺(tái)、渭南日?qǐng)?bào)、渭南電視臺(tái)、三秦都市報(bào)、陜西旅游資訊、騰訊網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易陜西、鳳凰陜西等30余家主流媒體對(duì)景區(qū)度節(jié)工作及壯美風(fēng)景進(jìn)行跟蹤報(bào)道，共計(jì)發(fā)布各類宣傳稿件239篇，全面提升了華山景區(qū)的美譽(yù)度和影響力。

　　同時(shí)，華山景區(qū)及時(shí)搜集景區(qū)好人好事、執(zhí)勤服務(wù)亮點(diǎn)、科學(xué)管理部署等素材，以弘揚(yáng)真善美、傳播景區(qū)正能量為切入點(diǎn)，加大宣傳景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、大華山全域旅游等方面的報(bào)道,凝聚景區(qū)正能量，樹立景區(qū)新風(fēng)尚，充分彰顯景區(qū)工作人員良好的精神風(fēng)貌，極大地激發(fā)了執(zhí)勤人員工作的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng)造力，營造了景區(qū)良好的度節(jié)工作氛圍，為景區(qū)圓滿完成度節(jié)任務(wù)提供強(qiáng)大精神力量。

　　溫馨服務(wù) 讓游客更滿意

　　“雙節(jié)”假期，華山景區(qū)陰雨晴天交替出現(xiàn)，雨后的華山顯得俏麗多姿，清純的空氣中彌漫著花草的馨香。云霧從山谷中漫上來，升騰著、漂浮著、纏繞著……在華山上看云，就好像回到了云的故鄉(xiāng)，好像徜徉在夢(mèng)幻中的仙境。在景區(qū)海拔較高的南峰、西峰等地，還飄降了今秋以來首場(chǎng)雪花，氣溫一時(shí)間降至零度，雖然氣溫較低，卻阻擋不住各地游客登山的腳步。

　　在華山景區(qū)有這樣一群人在節(jié)假日仍堅(jiān)守在一線崗位，他們用自己無微不至的服務(wù)，接待好每一位游客，保障好每一位游客的安全。

　　10月3日上午，北峰索道下站一位老人的“愛心往返索道票”不慎掉入河道被水沖走，無法乘坐纜車。三特索道公司得知情況后，立即核實(shí)情況，重新打印了票證，老人得以順利上山。

　　10月4日傍晚，由于華山上溫度較低,一名女子懷抱嬰兒等候下山時(shí)，懷中嬰兒啼哭不止，女子焦急無助，不知所措。山上執(zhí)勤民警發(fā)現(xiàn)后，隨即詢問情況，立刻向周圍游客說明情況，并抱起嬰兒，護(hù)送母子二人至索道下站口。

　　10月5日當(dāng)天，華山游客中心、索道上下站等候上山游客排起了長(zhǎng)隊(duì)，為方便老弱病殘游客出行，景區(qū)執(zhí)勤人員為游客安排了老弱病殘專椅，在各排隊(duì)點(diǎn)、休息點(diǎn)為游客準(zhǔn)備了熱騰騰的砂鍋面、熱包子、玉米等各類美食，保證冷天熱食供應(yīng)，在各路口各路段，工作人員為游客指引道路，答疑解惑，方便出行。

　　東峰飯店員工劉璐在打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生時(shí)撿到一個(gè)黑色包，第一時(shí)間上交值班室進(jìn)行登記，并及時(shí)在區(qū)域內(nèi)尋找失主，將失物交還;華山峪個(gè)體戶攤點(diǎn)撿到手機(jī)一部，經(jīng)多方打聽，終于聯(lián)系到游客，游客當(dāng)面致謝感謝并合影留念;車場(chǎng)工作人員巡查過程中發(fā)現(xiàn)游客車后備箱未關(guān)閉，安排專人守候……

　　與此同時(shí)，華山景區(qū)每隔1小時(shí)通過戶外各LED大屏展示旅游信息公示，實(shí)時(shí)發(fā)布旅游人數(shù)、車位、排隊(duì)、天氣情況，并將信息同步在官方微博和官網(wǎng)上，達(dá)到信息全面覆蓋，游客不管通過什么途徑都能看到華山實(shí)況。

　　節(jié)日期間，華山景區(qū)全體執(zhí)勤人員頂風(fēng)雪、冒嚴(yán)寒，自始至終堅(jiān)守崗位，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好人好事不斷涌現(xiàn)，一樁樁一件件小事，一幕幕一絲絲細(xì)節(jié)，彰顯的不僅是華山景區(qū)的人性化服務(wù)，更是景區(qū)深入踐行“安全第一、游客至上”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。