“全運(yùn)因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”9月25日，在公交28路調(diào)度站，西安網(wǎng)紅公交司機(jī)丁榮軍，中英文雙語(yǔ)切換，為線路上的年輕司機(jī)培訓(xùn)針對(duì)十四運(yùn)的服務(wù)用語(yǔ)。他向記者透露，在接下來(lái)的一年中，他將結(jié)合實(shí)際，不斷提升服務(wù)，讓乘客感受西安的魅力。

　　持續(xù)更新英語(yǔ)“庫(kù)存”

　　背后有高校英語(yǔ)教師“撐腰”

　　據(jù)了解，今年52歲的丁榮軍目前是西安公交28路的駕駛員。三年前，有網(wǎng)友拍攝了一段西安28路公交車司機(jī)丁榮軍開(kāi)車的畫面，上傳到網(wǎng)絡(luò)后，引起了網(wǎng)友關(guān)注。視頻中丁榮軍用流利、標(biāo)準(zhǔn)的中文和英文雙語(yǔ)切換播報(bào)站點(diǎn)。從此，丁榮軍便成為西安公交界的“網(wǎng)紅”。

　　此后，丁榮軍沒(méi)有放松學(xué)習(xí)英語(yǔ)。“線路上遇到外國(guó)人詢問(wèn)路線和換乘的較多，現(xiàn)在基本都能對(duì)答如流。”丁榮軍說(shuō)，明年西安要舉辦全運(yùn)會(huì)，目前他正在擴(kuò)增自己的英語(yǔ)“庫(kù)存”，專門梳理和背誦十四運(yùn)相關(guān)口號(hào)和歡迎詞。隨后，他還打算梳理出十四運(yùn)場(chǎng)館介紹等知識(shí)點(diǎn)，在車廂內(nèi)分享傳播。

　　說(shuō)到他的英語(yǔ)，丁榮軍說(shuō)自己非常幸運(yùn)。三年前因?yàn)殡p語(yǔ)報(bào)站，在車上結(jié)識(shí)了一名西安高校英語(yǔ)老師，一直義務(wù)幫助自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)，梳理他提出的知識(shí)點(diǎn)。這也讓他更有信心把這件事做下去。

　　是啥原因讓一位“老司機(jī)”一直富有飽滿的工作熱情?丁榮軍說(shuō)，其實(shí)初心很簡(jiǎn)單，幫助到他人后，他會(huì)快樂(lè)，乘客也會(huì)快樂(lè)。

　　下車為年輕司機(jī)“傳幫帶”

　　上車雙語(yǔ)營(yíng)造十四運(yùn)氛圍

　　9月25日上午，西安公交三公司組織28路駕駛員在車廂內(nèi)向幾位年輕駕駛員教授十四運(yùn)相關(guān)知識(shí)播報(bào)要點(diǎn)及核心價(jià)值觀24字英文版，并向市民宣傳公交優(yōu)先、支持環(huán)保、節(jié)能減排的觀念。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，丁榮軍和年輕駕駛員們圍坐在一起，通過(guò)誦讀知識(shí)點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)分享等環(huán)節(jié)進(jìn)行“傳幫帶”。年輕駕駛員表示在日后的工作中要向丁榮軍師傅學(xué)習(xí)，堅(jiān)持做到文明服務(wù)，禮貌待人，將正能量傳遞給他人。

　　丁榮軍像往常一樣在營(yíng)運(yùn)間隙用英語(yǔ)向乘客介紹十四運(yùn)并與乘客進(jìn)行互動(dòng)。遇到一個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)的紅燈，丁榮軍帶著小喇叭走進(jìn)車廂與乘客互動(dòng)：“全運(yùn)因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you……”不少乘客被丁榮軍的英文報(bào)站以及工作熱情吸引，拿出手機(jī)拍下這個(gè)“特別”服務(wù)的公交駕駛員。乘客張先生說(shuō)：“我經(jīng)常乘坐丁師傅的車，他的熱情服務(wù)總是感染著我，他把乘客當(dāng)親人，我們也能共享到服務(wù)中的快樂(lè)。”

　　西安公交提升服務(wù)質(zhì)量

　　要求駕駛員“請(qǐng)”字當(dāng)先禮貌待客

　　據(jù)了解，為了進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，讓市民真切感受到貼心和舒適。2020年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周期間，西安公交集團(tuán)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量展示周”，通過(guò)展示公交特色服務(wù)，助力打造公交品牌化服務(wù)，進(jìn)一步提高駕乘人員服務(wù)品質(zhì)。

　　“您好，請(qǐng)佩戴好口罩，排隊(duì)上車。”如今，您在西安乘坐公交車，一上車都會(huì)聽(tīng)到司機(jī)師傅們暖意融融的禮貌用語(yǔ)。

　　據(jù)悉，9月21日至27日，“服務(wù)質(zhì)量提升周”活動(dòng)中，西安公交集團(tuán)各分公司開(kāi)展“綠色出行公交相伴”“43路高星級(jí)駕駛員領(lǐng)誓承諾”等活動(dòng)。聚焦星級(jí)化服務(wù)管理，引導(dǎo)駕駛員做好車廂服務(wù)文明禮貌，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)先，文明服務(wù)、禮貌待客。進(jìn)一步提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)。文/圖 西安報(bào)業(yè)全媒體首席記者 梁璠