通過大唐芙蓉園官方微信公眾號(hào)等可以足不出戶“云賞燈”。 記者 李衛(wèi)截圖

　　2月19日，藍(lán)天下的大明宮丹鳳門格外巍峨。相信疫情過后，這里將重新變得熱鬧起來。 記者 李衛(wèi)攝

　　突如其來的新冠肺炎疫情使2020年新年伊始的文化旅游業(yè)遭受了前所未有的巨大損失。面對(duì)疫情，我省各級(jí)文旅部門、行業(yè)組織、景區(qū)、企業(yè)等積極響應(yīng)各級(jí)黨委、政府的號(hào)召，全面暫停各類業(yè)務(wù)，關(guān)閉所有文旅場所，嚴(yán)防死守阻擊疾病傳播，眾志成城，投入抗擊疫情的各項(xiàng)工作之中，為數(shù)眾多的酒店還發(fā)揮了為隔離人員提供住宿服務(wù)的特殊使命。文旅行業(yè)熱切期盼著疫情過后文化旅游市場的有序恢復(fù)和重振雄風(fēng)。

　　同心業(yè)務(wù)“停擺”但熱心依舊

　　2020年伊始，一場突如其來的疫情打亂了所有人的美好春節(jié)假期，困在家中寸步難行。當(dāng)疫情發(fā)布之后，一場屬于旅游業(yè)的戰(zhàn)“疫”悄然打響，蜂擁而至的訂單退訂，停擺的業(yè)務(wù)線，雖不悲壯，但卻夠“慘烈”。

　　雖然面臨巨大的行業(yè)打擊，但是在舉國一心共同抗擊疫情的決戰(zhàn)之時(shí)，旅游人毫無怨言，而且盡自己最大努力作出貢獻(xiàn)：響應(yīng)政府號(hào)召，顧全大局，堅(jiān)決、及時(shí)關(guān)閉景區(qū)景點(diǎn)、賓館酒店、民宿、餐飲、購物、休閑娛樂、演出、文博等經(jīng)營場所，停止旅行社、OTA等經(jīng)營業(yè)務(wù)并實(shí)施相應(yīng)的防控措施;積極配合政府及文旅部門做好各地滯留游客的安頓、心理疏導(dǎo)和抗疫工作;酒店業(yè)參與抗疫防控工作，為隔離人員提供熱情服務(wù);導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)化身為“快遞小哥”，從境外采購口罩等防疫物資;許多文旅企業(yè)捐資捐物支援疫區(qū)抗疫，涌現(xiàn)了許多凡人善舉。

　　疫情發(fā)生后，得知許多醫(yī)院缺少醫(yī)用口罩，陜西導(dǎo)游、陜西省旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)理事孟堂堂通過與境外的同事、同行及親友多方聯(lián)系，在半個(gè)月內(nèi)自費(fèi)從國外購買了近3萬元的口罩，捐贈(zèng)給西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院等抗疫一線的西安多家醫(yī)院。

　　36歲的孟堂堂是西安人，從事導(dǎo)游工作已有15年之久。購買和捐贈(zèng)口罩是希望為奮斗在一線的醫(yī)護(hù)人員送去愛心，幫助他們抗擊疫情。擔(dān)心運(yùn)輸出現(xiàn)問題，每次口罩到貨后，孟堂堂都要親自開車去西安咸陽國際機(jī)場取貨，再親手交給醫(yī)院負(fù)責(zé)接收捐贈(zèng)的人。

　　“據(jù)我所知，有很多導(dǎo)游都在想辦法從國外買口罩和防護(hù)服等用品，捐贈(zèng)給防疫一線的醫(yī)護(hù)人員。”孟堂堂說，“作為陜西的導(dǎo)游，之前每天給各地游客講陜西有多么好?，F(xiàn)在，我希望盡自己的努力讓這個(gè)城市好起來，她也一定會(huì)好起來的。”

　　西安招商國際旅行社的李永強(qiáng)在得知醫(yī)療防疫機(jī)構(gòu)缺少消毒、防護(hù)物資后，想方設(shè)法發(fā)動(dòng)身邊所有的資源，在1月31日將購買到的20桶84消毒液捐給西安市碑林區(qū)疾病預(yù)防控制中心。

　　西安秦風(fēng)國際旅行社下屬企業(yè)秦之風(fēng)旅游汽車公司按照西安市防疫辦的部署，提供了儲(chǔ)備運(yùn)力10輛大巴車，負(fù)責(zé)接送西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院的醫(yī)生、護(hù)士上下班，為一線醫(yī)護(hù)人員提供服務(wù)。

　　應(yīng)對(duì)線上“云旅游”看萬千世界

　　為防止疫情擴(kuò)散，大家都響應(yīng)國家號(hào)召，宅在家里不出門。為了讓大家宅在家里的生活更豐富多彩，旅游平臺(tái)也是鉚足了勁兒，通過“云旅游”等方式，把旅游景點(diǎn)、文化地標(biāo)以及旅游文化搬到線上，讓大家足不出戶就可以欣賞到各地的美麗景色。

　　陜西文化旅游網(wǎng)推出了“智游陜西”，廣大網(wǎng)友宅在家中便可通過全景VR將陜西美景盡收眼底。在“智游陜西”上，網(wǎng)友會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，這里既有華燈初上的長安城，也有唐風(fēng)古韻十足的大唐芙蓉園，既可以俯瞰奇險(xiǎn)天下第一山——華山，也可以游歷華夏第一陵——黃帝陵，聞名全球的諸多陜西美景都可以一鍵“智”游。

　　我省各大景區(qū)也紛紛通過視頻、全景游等形式為大家提供360°VR全景游覽景區(qū)的網(wǎng)上云游服務(wù)。如大明宮遺址區(qū)嫁接互聯(lián)網(wǎng)傳播模式，制作推出了“大明宮網(wǎng)課”“足不出戶就能逛景區(qū)——720°游覽大明宮國家遺址公園”“網(wǎng)上博物館”“每天一分鐘，了解大明宮”等視頻及H5內(nèi)容，全面展示大明宮國家遺址公園的文化魅力，為市民和游客在抗疫期間開啟云旅行。

　　期待政策加自救迎“春暖花開”

　　這是最特殊的一個(gè)春節(jié)，因?yàn)橐咔橛绊懧糜螛I(yè)春節(jié)檔幾乎全部“停擺”。而回望2019年的春節(jié)假日，陜西省旅游人數(shù)與收入均創(chuàng)歷史新高。

　　今年春節(jié)前，我省許多景區(qū)都積極籌備了春節(jié)主題活動(dòng)，在年前已經(jīng)做了大量營銷和宣傳活動(dòng)投入，卻因受疫情影響基本都“打了水漂”。如西安城墻新春燈會(huì)、大唐芙蓉園燈會(huì)等，投入巨大，停辦后景區(qū)損失嚴(yán)重。同時(shí)，大量旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)面臨著較大的經(jīng)營和生存壓力，特別是中小企業(yè)和商家收入來源大幅減少，甚至短期內(nèi)失去收入來源。

　　面對(duì)疫情對(duì)旅游業(yè)特別是中小旅行社的沖擊，國家開始出臺(tái)支持政策，旅游企業(yè)特別是大型在線旅游平臺(tái)也出臺(tái)合作伙伴支持計(jì)劃，開啟了行業(yè)自救行動(dòng)。

　　2月5日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營困難的通知》，支持旅行社積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)營困難，決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%，范圍覆蓋全國所有已依法交納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的旅行社。

　　攜程發(fā)布和實(shí)施對(duì)于合作伙伴的支持政策，與旅游企業(yè)和從業(yè)者共克時(shí)艱。2月13日，攜程全球玩樂平臺(tái)宣布，推出免除或返還傭金、啟動(dòng)5000萬元支持基金等10條玩樂商家扶持政策。攜程還對(duì)數(shù)以千計(jì)的團(tuán)隊(duì)游供應(yīng)商旅行社減免春節(jié)前投入的廣告推廣費(fèi)用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺(tái)系統(tǒng)使用費(fèi)至少3個(gè)月。

　　2月8日，西安市政府推出促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的若干措施，并安排旅游業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金3億元，用于恢復(fù)旅游業(yè)發(fā)展，對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)設(shè)施、高品質(zhì)酒店及民宿建設(shè)，并對(duì)精品旅游演藝進(jìn)行獎(jiǎng)補(bǔ);可緩繳養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)費(fèi);延遲復(fù)工期間，經(jīng)與職工協(xié)商一致，可按勞動(dòng)合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的一定比例約定薪酬。此外，還在減免企業(yè)房租、稅款等方面作出了細(xì)致規(guī)定。

　　疫情過后，旅游行業(yè)必定會(huì)迎來反彈。攜程的旅客搜索量顯示，相比2019年，2020年清明節(jié)當(dāng)前搜索量下降很明顯，但“五一”假期的當(dāng)前搜索量整體仍高于去年，旅客對(duì)未來假期的渴望在疫情控制后一定會(huì)有增長。

　　目前，旅游企業(yè)的退訂潮已經(jīng)趨于平穩(wěn)，重心在向生存和準(zhǔn)備復(fù)產(chǎn)轉(zhuǎn)移。許多企業(yè)開始潛心打磨產(chǎn)品，準(zhǔn)備推陳出新，迎接疫情后旅游業(yè)的復(fù)蘇。陜西絲路非遺文化有限公司總經(jīng)理趙俊峰表示，促進(jìn)旅游消費(fèi)必然會(huì)成為疫情過后救經(jīng)濟(jì)的重要手段之一;調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升文化科技內(nèi)涵才是硬道理。陜西利行國際旅游公司負(fù)責(zé)人張帆表示：疫情過后，期待西安市委、市政府到境外借助旅游展會(huì)或其他機(jī)會(huì)，宣傳推介西安，提振和恢復(fù)大家對(duì)中國旅游的信心。

　　西安大明宮遺址區(qū)保護(hù)辦副主任貫釗一表示，為迎接疫情過后的客流高峰，更好地展現(xiàn)園區(qū)面貌，大明宮遺址區(qū)提前謀劃，對(duì)公園綠地景觀、墻體景觀、小品系統(tǒng)、水系、主路修補(bǔ)、運(yùn)動(dòng)及活動(dòng)場地周圍綠植、景觀基礎(chǔ)照明及夜景照明、智慧園區(qū)系統(tǒng)等方面進(jìn)行整體策劃提升，為游客展現(xiàn)更美的風(fēng)景。

　　近日，我省西安、寶雞、咸陽、延安等市共有超過百家景區(qū)推出了面向全國醫(yī)務(wù)工作者的免費(fèi)和優(yōu)惠政策，既表達(dá)出對(duì)抗疫人員的致敬和感謝，也不失為一個(gè)有溫度的宣傳角度。

　　“疫情過后一定要出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“世界那么大，疫情過后，我想去看看”……這是疫情下大家共同的心聲。我們相信，嚴(yán)冬過后是陽春，疫情過后，文化和旅游業(yè)必將迎來春暖花開的明媚春天。