通過大唐芙蓉園官方微信公眾號等可以足不出戶“云賞燈”。 記者 李衛(wèi)截圖

　　2月19日，藍天下的大明宮丹鳳門格外巍峨。相信疫情過后，這里將重新變得熱鬧起來。 記者 李衛(wèi)攝

　　突如其來的新冠肺炎疫情使2020年新年伊始的文化旅游業(yè)遭受了前所未有的巨大損失。面對疫情，我省各級文旅部門、行業(yè)組織、景區(qū)、企業(yè)等積極響應各級黨委、政府的號召，全面暫停各類業(yè)務，關閉所有文旅場所，嚴防死守阻擊疾病傳播，眾志成城，投入抗擊疫情的各項工作之中，為數眾多的酒店還發(fā)揮了為隔離人員提供住宿服務的特殊使命。文旅行業(yè)熱切期盼著疫情過后文化旅游市場的有序恢復和重振雄風。

　　同心業(yè)務“停擺”但熱心依舊

　　2020年伊始，一場突如其來的疫情打亂了所有人的美好春節(jié)假期，困在家中寸步難行。當疫情發(fā)布之后，一場屬于旅游業(yè)的戰(zhàn)“疫”悄然打響，蜂擁而至的訂單退訂，停擺的業(yè)務線，雖不悲壯，但卻夠“慘烈”。

　　雖然面臨巨大的行業(yè)打擊，但是在舉國一心共同抗擊疫情的決戰(zhàn)之時，旅游人毫無怨言，而且盡自己最大努力作出貢獻：響應政府號召，顧全大局，堅決、及時關閉景區(qū)景點、賓館酒店、民宿、餐飲、購物、休閑娛樂、演出、文博等經營場所，停止旅行社、OTA等經營業(yè)務并實施相應的防控措施;積極配合政府及文旅部門做好各地滯留游客的安頓、心理疏導和抗疫工作;酒店業(yè)參與抗疫防控工作，為隔離人員提供熱情服務;導游、領隊化身為“快遞小哥”，從境外采購口罩等防疫物資;許多文旅企業(yè)捐資捐物支援疫區(qū)抗疫，涌現了許多凡人善舉。

　　疫情發(fā)生后，得知許多醫(yī)院缺少醫(yī)用口罩，陜西導游、陜西省旅游協(xié)會導游分會理事孟堂堂通過與境外的同事、同行及親友多方聯系，在半個月內自費從國外購買了近3萬元的口罩，捐贈給西安交通大學第二附屬醫(yī)院等抗疫一線的西安多家醫(yī)院。

　　36歲的孟堂堂是西安人，從事導游工作已有15年之久。購買和捐贈口罩是希望為奮斗在一線的醫(yī)護人員送去愛心，幫助他們抗擊疫情。擔心運輸出現問題，每次口罩到貨后，孟堂堂都要親自開車去西安咸陽國際機場取貨，再親手交給醫(yī)院負責接收捐贈的人。

　　“據我所知，有很多導游都在想辦法從國外買口罩和防護服等用品，捐贈給防疫一線的醫(yī)護人員。”孟堂堂說，“作為陜西的導游，之前每天給各地游客講陜西有多么好。現在，我希望盡自己的努力讓這個城市好起來，她也一定會好起來的。”

　　西安招商國際旅行社的李永強在得知醫(yī)療防疫機構缺少消毒、防護物資后，想方設法發(fā)動身邊所有的資源，在1月31日將購買到的20桶84消毒液捐給西安市碑林區(qū)疾病預防控制中心。

　　西安秦風國際旅行社下屬企業(yè)秦之風旅游汽車公司按照西安市防疫辦的部署，提供了儲備運力10輛大巴車，負責接送西安交通大學第一附屬醫(yī)院的醫(yī)生、護士上下班，為一線醫(yī)護人員提供服務。

　　應對線上“云旅游”看萬千世界

　　為防止疫情擴散，大家都響應國家號召，宅在家里不出門。為了讓大家宅在家里的生活更豐富多彩，旅游平臺也是鉚足了勁兒，通過“云旅游”等方式，把旅游景點、文化地標以及旅游文化搬到線上，讓大家足不出戶就可以欣賞到各地的美麗景色。

　　陜西文化旅游網推出了“智游陜西”，廣大網友宅在家中便可通過全景VR將陜西美景盡收眼底。在“智游陜西”上，網友會驚喜地發(fā)現，這里既有華燈初上的長安城，也有唐風古韻十足的大唐芙蓉園，既可以俯瞰奇險天下第一山——華山，也可以游歷華夏第一陵——黃帝陵，聞名全球的諸多陜西美景都可以一鍵“智”游。

　　我省各大景區(qū)也紛紛通過視頻、全景游等形式為大家提供360°VR全景游覽景區(qū)的網上云游服務。如大明宮遺址區(qū)嫁接互聯網傳播模式，制作推出了“大明宮網課”“足不出戶就能逛景區(qū)——720°游覽大明宮國家遺址公園”“網上博物館”“每天一分鐘，了解大明宮”等視頻及H5內容，全面展示大明宮國家遺址公園的文化魅力，為市民和游客在抗疫期間開啟云旅行。

　　期待政策加自救迎“春暖花開”

　　這是最特殊的一個春節(jié)，因為疫情影響旅游業(yè)春節(jié)檔幾乎全部“停擺”。而回望2019年的春節(jié)假日，陜西省旅游人數與收入均創(chuàng)歷史新高。

　　今年春節(jié)前，我省許多景區(qū)都積極籌備了春節(jié)主題活動，在年前已經做了大量營銷和宣傳活動投入，卻因受疫情影響基本都“打了水漂”。如西安城墻新春燈會、大唐芙蓉園燈會等，投入巨大，停辦后景區(qū)損失嚴重。同時，大量旅游產業(yè)鏈上的企業(yè)面臨著較大的經營和生存壓力，特別是中小企業(yè)和商家收入來源大幅減少，甚至短期內失去收入來源。

　　面對疫情對旅游業(yè)特別是中小旅行社的沖擊，國家開始出臺支持政策，旅游企業(yè)特別是大型在線旅游平臺也出臺合作伙伴支持計劃，開啟了行業(yè)自救行動。

　　2月5日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關于暫退部分旅游服務質量保證金支持旅行社應對經營困難的通知》，支持旅行社積極應對當前經營困難，決定向旅行社暫退部分旅游服務質量保證金，暫退標準為現有交納數額的80%，范圍覆蓋全國所有已依法交納保證金、領取旅行社業(yè)務經營許可證的旅行社。

　　攜程發(fā)布和實施對于合作伙伴的支持政策，與旅游企業(yè)和從業(yè)者共克時艱。2月13日，攜程全球玩樂平臺宣布，推出免除或返還傭金、啟動5000萬元支持基金等10條玩樂商家扶持政策。攜程還對數以千計的團隊游供應商旅行社減免春節(jié)前投入的廣告推廣費用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺系統(tǒng)使用費至少3個月。

　　2月8日，西安市政府推出促進經濟平穩(wěn)發(fā)展的若干措施，并安排旅游業(yè)發(fā)展專項資金3億元，用于恢復旅游業(yè)發(fā)展，對旅游基礎設施及公共服務設施、高品質酒店及民宿建設，并對精品旅游演藝進行獎補;可緩繳養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險費;延遲復工期間，經與職工協(xié)商一致，可按勞動合同規(guī)定標準的一定比例約定薪酬。此外，還在減免企業(yè)房租、稅款等方面作出了細致規(guī)定。

　　疫情過后，旅游行業(yè)必定會迎來反彈。攜程的旅客搜索量顯示，相比2019年，2020年清明節(jié)當前搜索量下降很明顯，但“五一”假期的當前搜索量整體仍高于去年，旅客對未來假期的渴望在疫情控制后一定會有增長。

　　目前，旅游企業(yè)的退訂潮已經趨于平穩(wěn)，重心在向生存和準備復產轉移。許多企業(yè)開始潛心打磨產品，準備推陳出新，迎接疫情后旅游業(yè)的復蘇。陜西絲路非遺文化有限公司總經理趙俊峰表示，促進旅游消費必然會成為疫情過后救經濟的重要手段之一;調整產品結構，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升文化科技內涵才是硬道理。陜西利行國際旅游公司負責人張帆表示：疫情過后，期待西安市委、市政府到境外借助旅游展會或其他機會，宣傳推介西安，提振和恢復大家對中國旅游的信心。

　　西安大明宮遺址區(qū)保護辦副主任貫釗一表示，為迎接疫情過后的客流高峰，更好地展現園區(qū)面貌，大明宮遺址區(qū)提前謀劃，對公園綠地景觀、墻體景觀、小品系統(tǒng)、水系、主路修補、運動及活動場地周圍綠植、景觀基礎照明及夜景照明、智慧園區(qū)系統(tǒng)等方面進行整體策劃提升，為游客展現更美的風景。

　　近日，我省西安、寶雞、咸陽、延安等市共有超過百家景區(qū)推出了面向全國醫(yī)務工作者的免費和優(yōu)惠政策，既表達出對抗疫人員的致敬和感謝，也不失為一個有溫度的宣傳角度。

　　“疫情過后一定要出去轉轉”“世界那么大，疫情過后，我想去看看”……這是疫情下大家共同的心聲。我們相信，嚴冬過后是陽春，疫情過后，文化和旅游業(yè)必將迎來春暖花開的明媚春天。