1月10日，省消協(xié)發(fā)布2019投訴熱點難點分析。房屋、預(yù)付卡、團(tuán)購、汽車是四大投訴熱點難點。

房屋托管有貓膩

拖款跑路要警惕

　　近年來，房屋托管服務(wù)逐漸成為一種新的服務(wù)方式。與此同時，一些不法“二房東”和“黑中介”出現(xiàn)，造成一些房屋托管機(jī)構(gòu)出現(xiàn)拖款、跑路等現(xiàn)象，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。省消協(xié)通過對此類投訴調(diào)查了解，大多都是房屋托管機(jī)構(gòu)與房東簽訂長期租房協(xié)議，采取分租方式把租來的房子分租給多個消費(fèi)者，盡可能使整套房子利潤最大化;也有以較低價格將房子出租，快速擴(kuò)大市場規(guī)模，占據(jù)較大市場份額，再收租更多的房源;還應(yīng)該注意的是有些房屋托管機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供“租金貸”，在信息不對稱的情況下，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用租金貸業(yè)務(wù)。由于在“托管”模式下，房東和消費(fèi)者的信息不透明，只能依靠房屋托管機(jī)構(gòu)來避免糾紛發(fā)生，當(dāng)房屋托管機(jī)構(gòu)的資金鏈斷裂等情況發(fā)生，托管機(jī)構(gòu)拖款、跑路就有可能出現(xiàn)，將直接給房東和消費(fèi)者利益帶來損失。

　　省消協(xié)提示通過托管機(jī)構(gòu)租房的消費(fèi)者：天上不會掉餡餅，消費(fèi)者不要被低價忽悠，如果中介開出的租金明顯低于市場價，一定要警惕;相比采用傳統(tǒng)的租賃方式，消費(fèi)者通過房屋托管機(jī)構(gòu)租賃房屋，存在托管機(jī)構(gòu)因資金鏈斷裂或征信問題跑路的風(fēng)險;簽訂《房屋租賃合同》時要仔細(xì)閱讀條款，有問題的合同不要簽，謹(jǐn)慎使用“租金貸”業(yè)務(wù)。

辦卡容易退卡難

服務(wù)約定難兌現(xiàn)

　　近年來，預(yù)付卡類投訴連續(xù)成為熱點問題。主要表現(xiàn)在：辦卡容易退卡難，發(fā)卡企業(yè)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)存充值，未履行事先約定提供商品或服務(wù)約定，也不給消費(fèi)者退錢;不公平格式條款，減輕經(jīng)營者責(zé)任，排除和限制消費(fèi)者權(quán)利;自行終止服務(wù)，發(fā)卡企業(yè)因經(jīng)營不善等一些原因，發(fā)生關(guān)門、歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營場所，無法繼續(xù)履行合同，也不做好善后措施;發(fā)卡企業(yè)未按《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律、規(guī)定發(fā)行和處理預(yù)付卡問題。

　　省消協(xié)建議：有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)預(yù)付卡行為監(jiān)管力度，規(guī)范和約束經(jīng)營者行為。提醒廣大消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時一定要慎重，查驗發(fā)卡企業(yè)是否辦理備案和發(fā)行手續(xù)，企業(yè)的發(fā)卡行為是否符合國家法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定;簽訂協(xié)議時要查看合同有無不公平條款，另外不要在預(yù)付卡存入過多金額，以免發(fā)生糾紛，造成較大經(jīng)濟(jì)損失。

團(tuán)購平臺欠規(guī)范

無故毀約不履責(zé)

　　在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，團(tuán)購平臺在給消費(fèi)者帶來實惠和便利的同時，在兌現(xiàn)承諾和服務(wù)條款時，仍然存在毀約不履責(zé)的問題。

　　省消協(xié)認(rèn)為：經(jīng)營者應(yīng)誠信守法經(jīng)營，不能利用不平等、不公平的格式條款，限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任。同時團(tuán)購平臺還要對平臺內(nèi)商家加強(qiáng)管理，規(guī)范其經(jīng)營行為，督促其按照法律法規(guī)制定合理的規(guī)則，不能隨意增設(shè)消費(fèi)條件，自覺履行依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的責(zé)任。

汽車銷售問題突出

消費(fèi)者維權(quán)難度大

　　2019年，汽車及零部件類投訴473件，同比上年增加18.16%。全省消協(xié)受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環(huán)節(jié)，其中以下幾個方面問題成為消費(fèi)者投訴的熱點：二手車消費(fèi)信息不實，經(jīng)營者隱瞞實情銷售。

　　省消協(xié)建議消費(fèi)者，在購買二手車時要認(rèn)真全面了解二手車輛信息情況，對經(jīng)營者提供車輛信息要認(rèn)真考察，防止所購買的二手車質(zhì)量與實際承諾出現(xiàn)過大偏差。

　　另外，消費(fèi)貸款仍是熱點，貸款公司資質(zhì)存疑。2019年以來，全省消協(xié)組織收到消費(fèi)者關(guān)于汽車消費(fèi)貸款的投訴仍較為突出。

　　省消協(xié)認(rèn)為：在汽車銷售環(huán)節(jié)中所存在的問題，是當(dāng)前汽車銷售領(lǐng)域的頑疾，需要汽車銷售經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，加強(qiáng)自律規(guī)范，進(jìn)一步提高行業(yè)自律水平;也需要有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督、相互合作、依法查處，加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范汽車銷售中存在的問題，才能更好保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。(軒轅楊子)