1月10日，省消協(xié)發(fā)布2019投訴熱點難點分析。房屋、預付卡、團購、汽車是四大投訴熱點難點。

房屋托管有貓膩

拖款跑路要警惕

　　近年來，房屋托管服務逐漸成為一種新的服務方式。與此同時，一些不法“二房東”和“黑中介”出現(xiàn)，造成一些房屋托管機構出現(xiàn)拖款、跑路等現(xiàn)象，消費者權益受到侵害。省消協(xié)通過對此類投訴調查了解，大多都是房屋托管機構與房東簽訂長期租房協(xié)議，采取分租方式把租來的房子分租給多個消費者，盡可能使整套房子利潤最大化;也有以較低價格將房子出租，快速擴大市場規(guī)模，占據(jù)較大市場份額，再收租更多的房源;還應該注意的是有些房屋托管機構向消費者提供“租金貸”，在信息不對稱的情況下，誘導消費者使用租金貸業(yè)務。由于在“托管”模式下，房東和消費者的信息不透明，只能依靠房屋托管機構來避免糾紛發(fā)生，當房屋托管機構的資金鏈斷裂等情況發(fā)生，托管機構拖款、跑路就有可能出現(xiàn)，將直接給房東和消費者利益帶來損失。

　　省消協(xié)提示通過托管機構租房的消費者：天上不會掉餡餅，消費者不要被低價忽悠，如果中介開出的租金明顯低于市場價，一定要警惕;相比采用傳統(tǒng)的租賃方式，消費者通過房屋托管機構租賃房屋，存在托管機構因資金鏈斷裂或征信問題跑路的風險;簽訂《房屋租賃合同》時要仔細閱讀條款，有問題的合同不要簽，謹慎使用“租金貸”業(yè)務。

辦卡容易退卡難

服務約定難兌現(xiàn)

　　近年來，預付卡類投訴連續(xù)成為熱點問題。主要表現(xiàn)在：辦卡容易退卡難，發(fā)卡企業(yè)誘導消費者進行預存充值，未履行事先約定提供商品或服務約定，也不給消費者退錢;不公平格式條款，減輕經營者責任，排除和限制消費者權利;自行終止服務，發(fā)卡企業(yè)因經營不善等一些原因，發(fā)生關門、歇業(yè)、易主、變更經營場所，無法繼續(xù)履行合同，也不做好善后措施;發(fā)卡企業(yè)未按《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》《陜西省消費者權益保護條例》等法律、規(guī)定發(fā)行和處理預付卡問題。

　　省消協(xié)建議：有關部門應加強商業(yè)預付卡行為監(jiān)管力度，規(guī)范和約束經營者行為。提醒廣大消費者在辦理預付卡時一定要慎重，查驗發(fā)卡企業(yè)是否辦理備案和發(fā)行手續(xù)，企業(yè)的發(fā)卡行為是否符合國家法律法規(guī)相關規(guī)定;簽訂協(xié)議時要查看合同有無不公平條款，另外不要在預付卡存入過多金額，以免發(fā)生糾紛，造成較大經濟損失。

團購平臺欠規(guī)范

無故毀約不履責

　　在互聯(lián)網經濟下，團購平臺在給消費者帶來實惠和便利的同時，在兌現(xiàn)承諾和服務條款時，仍然存在毀約不履責的問題。

　　省消協(xié)認為：經營者應誠信守法經營，不能利用不平等、不公平的格式條款，限制消費者權利，減輕或免除經營者責任。同時團購平臺還要對平臺內商家加強管理，規(guī)范其經營行為，督促其按照法律法規(guī)制定合理的規(guī)則，不能隨意增設消費條件，自覺履行依法保護消費者的合法權益的責任。

汽車銷售問題突出

消費者維權難度大

　　2019年，汽車及零部件類投訴473件，同比上年增加18.16%。全省消協(xié)受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環(huán)節(jié)，其中以下幾個方面問題成為消費者投訴的熱點：二手車消費信息不實，經營者隱瞞實情銷售。

　　省消協(xié)建議消費者，在購買二手車時要認真全面了解二手車輛信息情況，對經營者提供車輛信息要認真考察，防止所購買的二手車質量與實際承諾出現(xiàn)過大偏差。

　　另外，消費貸款仍是熱點，貸款公司資質存疑。2019年以來，全省消協(xié)組織收到消費者關于汽車消費貸款的投訴仍較為突出。

　　省消協(xié)認為：在汽車銷售環(huán)節(jié)中所存在的問題，是當前汽車銷售領域的頑疾，需要汽車銷售經營者誠信守法經營，加強自律規(guī)范，進一步提高行業(yè)自律水平;也需要有關部門加強監(jiān)督、相互合作、依法查處，加大執(zhí)法檢查力度，規(guī)范汽車銷售中存在的問題，才能更好保護消費者的合法權益。(軒轅楊子)