“迎春家園”里護(hù)理員輔助老人做康復(fù)運(yùn)動(dòng)

　　如果一枚小小的螺絲釘不符合標(biāo)準(zhǔn)，那么整臺(tái)機(jī)器就有可能運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，甚至?xí)l(fā)嚴(yán)重事故。標(biāo)準(zhǔn)化并非小事，10月14日是世界標(biāo)準(zhǔn)日。在當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效過(guò)程中，“差不多就行”思維無(wú)法適應(yīng)更專業(yè)、更精細(xì)的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)。對(duì)很多機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，如何從“螺絲釘”的合格規(guī)范做起，是一條精細(xì)化做好養(yǎng)老服務(wù)的有效路徑。

　　□記者滿淑涵文/圖

　　四年前，崔針來(lái)到金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心開設(shè)在華貿(mào)大廈的“迎春家園”考察，希望給自己和老伴“找條出路”。如今，89歲的他“感覺(jué)還不錯(cuò)”，生活起居有全天候服務(wù)保障，患阿爾茨海默癥的老伴也得到了悉心照料。

　　看著被高血壓、心臟病、腎衰竭等多種疾病折磨著的老伴，崔針曾一度覺(jué)得生活黯淡無(wú)光。“投靠在女兒家，她要照顧我們老兩口，還要操心公婆，精力不濟(jì)不說(shuō)，也容易造成矛盾。”崔針也嘗試雇過(guò)保姆，“一到農(nóng)忙時(shí)節(jié)，人家要回家，擋不住。還有的一見臥床的老太太，嫌臟嫌累打了退堂鼓。”

　　“入住社區(qū)的微型養(yǎng)老院。”崔針做出這樣的決定，還遇到不少來(lái)自家人的阻力。“兒女們堅(jiān)決反對(duì)，直到他們來(lái)實(shí)地了解后。”營(yíng)養(yǎng)配餐、24小時(shí)生命體征監(jiān)測(cè)、精細(xì)化生活照料，不僅能讓崔針有空暇看電視、讀報(bào)紙，也使兒孫們逐漸安下心來(lái)。

　　走進(jìn)這所“迎春家園”，三室一廳的布局緊湊又溫馨，家具家電一應(yīng)俱全。沙發(fā)墻上，一幅“迎客松”挺拔蒼勁，一旁的臘梅圖也顯得生機(jī)勃勃。“就跟家里一樣。”55歲的孫素珍住了一年多，雖然眼睛看不見，但更多生活細(xì)節(jié)讓她有了“賓至如歸”的感覺(jué)。“大家相處得就像家人一樣，偶爾有些磕磕碰碰，但年齡大了，都能理解。”

　　其實(shí)，“跟家一樣”的感覺(jué)背后，是養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在起作用。除了張貼在墻上的安全守則、衛(wèi)生管理制度、護(hù)理員工作流程外，是內(nèi)化于心的操作方法。護(hù)理員受過(guò)執(zhí)行養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的培訓(xùn)，她們必須在日常工作中和突發(fā)狀況下，能夠不參閱標(biāo)準(zhǔn)化工作說(shuō)明表來(lái)執(zhí)行工作。

　　日前，我省確定了第一批省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。通過(guò)典型示范，在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)推廣標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，完善養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，使養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到行業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化管理，提升養(yǎng)老服務(wù)整體質(zhì)量，減少不安全事故的發(fā)生。

　　養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化涉及哪些內(nèi)容?拿入選第一批省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的西安市雁塔區(qū)祥和居家養(yǎng)老服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，就包括老年人評(píng)估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、生活照料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范等。中心主任唐燕介紹說(shuō)，針對(duì)目前入托失能半失能老人較多，要求護(hù)理員嚴(yán)格按照規(guī)范流程完成照護(hù)服務(wù)。相應(yīng)地，對(duì)護(hù)理員的服務(wù)過(guò)程也有細(xì)化的過(guò)程控制和考核機(jī)制。

　　面對(duì)日益加重的老齡化、高齡化，類似崔針這樣的養(yǎng)老難題應(yīng)如何破題?今年5月，省民政廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)全省養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案(2019-2020年)》，推動(dòng)全省養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，讓更多老年人享受到優(yōu)質(zhì)的普惠服務(wù)。據(jù)了解，目前，我省已建成各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和設(shè)施1萬(wàn)多個(gè)，其中公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)432個(gè)、民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)287個(gè)，城鎮(zhèn)社區(qū)日間照料中心657個(gè)、農(nóng)村互助幸福院9660個(gè)，養(yǎng)老床位21.19萬(wàn)張，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)單位200多個(gè)，居家養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)30個(gè)。

　　這份《實(shí)施方案》中還明確，要加快構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，開展省級(jí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目創(chuàng)建活動(dòng)，每個(gè)地市至少要有一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)建示范項(xiàng)目。持續(xù)開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，出臺(tái)《陜西省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定辦法和標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)全省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展星級(jí)評(píng)定，推動(dòng)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整體提升。到2020年，每個(gè)市至少打造3至5個(gè)四星級(jí)以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。每年推動(dòng)出臺(tái)3個(gè)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。各地市民政部門也要協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健部門聯(lián)合成立市級(jí)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，每年每個(gè)市至少出臺(tái)1個(gè)市級(jí)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)。

　　“打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，就像景區(qū)評(píng)級(jí)給游客提供了選擇的有力依據(jù)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定在一定程度上為老年人及其家屬提供了可靠參考。”陜西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院主任范澍田說(shuō)，目前，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，還需增強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，在規(guī)范普惠性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)流程和細(xì)則的同時(shí)，鼓勵(lì)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“適用性是標(biāo)準(zhǔn)制定的基本原則。”范澍田建議，標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)化相結(jié)合，完善養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)配套支撐，研發(fā)適銷對(duì)路的信息化平臺(tái)、智能終端、服務(wù)設(shè)施，不斷提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，要理順政府與市場(chǎng)的關(guān)系，引導(dǎo)更多社會(huì)資本投入養(yǎng)老領(lǐng)域，不斷滿足多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。