記者13日從市政府獲悉，《〈西安市集中供熱條例〉實(shí)施細(xì)則》印發(fā)。7月1日起，新建、改建、擴(kuò)建居民小區(qū)申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)60%以上時(shí)，供熱企業(yè)應(yīng)予以集中供熱;對(duì)于老舊居民小區(qū)，集中供熱企業(yè)不得以入住率低等為由不予供熱。

　　熱用戶應(yīng)及時(shí)足額向集中供熱企業(yè)繳納當(dāng)季熱費(fèi)

　　根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》，熱用戶應(yīng)及時(shí)足額向集中供熱企業(yè)繳納當(dāng)季熱費(fèi)。往季因故欠繳的熱費(fèi)，應(yīng)一并結(jié)清。

　　具備集中供熱條件的新建、改建、擴(kuò)建居民小區(qū)，當(dāng)年申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)到小區(qū)居民總戶數(shù)的60%以上，或用戶交納熱費(fèi)達(dá)到應(yīng)交納總熱費(fèi)的60%以上時(shí)，集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以供熱。

　　集中供熱企業(yè)在直管到戶的居民小區(qū)內(nèi)，物業(yè)服務(wù)公司在自行管理的居民小區(qū)內(nèi)，應(yīng)分別公布用戶用熱及收費(fèi)等情況，接受用戶的監(jiān)督：每年供暖季期間，每月15日公示住戶入住情況、用熱情況及收費(fèi)情況等。每年4月至6月期間，每月底公示上個(gè)采暖期溫度不達(dá)標(biāo)住戶及退費(fèi)情況。用戶對(duì)公開信息有異議的，可向區(qū)(縣)集中供熱行政管理部門、開發(fā)區(qū)管委會(huì)和住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政管理部門反映。

　　供暖費(fèi)不得與水、電、停車、物業(yè)費(fèi)等捆綁

　　對(duì)于老舊居民小區(qū)，集中供熱企業(yè)不得以入住率低等為由不予供熱，也不得將供熱事宜與物業(yè)服務(wù)公司的水、電、停車、物業(yè)費(fèi)等其他事項(xiàng)捆綁實(shí)施。小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司收取供暖費(fèi)也不得與水、電、停車、物業(yè)費(fèi)等其他事項(xiàng)捆綁實(shí)施。

　　供用熱合同簽訂前，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向集中供熱企業(yè)提供用熱建筑的竣工圖或建筑物實(shí)測(cè)報(bào)告，作為熱費(fèi)核算依據(jù)。

　　集中供熱企業(yè)、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)為用戶提供多種方式的投訴和舉報(bào)渠道，公開投訴電話，及時(shí)受理用戶反映問題。

　　市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門和開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)集中供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好12345市民熱線工單辦理工作，在采暖期設(shè)立24小時(shí)值班電話，及時(shí)處置應(yīng)急突發(fā)事件。

　　用戶投訴室溫不達(dá)標(biāo)時(shí)

　　供熱企業(yè)或物業(yè)應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并入戶測(cè)溫

　　集中供熱企業(yè)或者物業(yè)服務(wù)公司接到用戶反映室溫不達(dá)標(biāo)投訴的，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)并安排進(jìn)行入戶測(cè)溫。供熱企業(yè)的測(cè)溫結(jié)果，以及集中供熱企業(yè)不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)測(cè)溫而由物業(yè)服務(wù)公司測(cè)溫的結(jié)果，都可以作為退費(fèi)依據(jù)，測(cè)溫結(jié)果由測(cè)溫單位和用戶同時(shí)簽字。

　　測(cè)量室內(nèi)溫度，應(yīng)在門窗關(guān)閉30分鐘以上的情況下，將測(cè)溫表放置在房間中央距地面1米至1.5米處，以測(cè)溫表讀數(shù)穩(wěn)定后顯示的溫度為準(zhǔn)。

　　因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，市城市管理和綜合執(zhí)法局、區(qū)縣集中供熱行政管理部門或開發(fā)區(qū)管委會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令集中供熱企業(yè)采取改正措施，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行抽查。

　　非因集中供熱企業(yè)原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)需提供證據(jù)，提出解決意見，并以書面形式回復(fù)集中供熱行政管理部門和熱用戶。

　　經(jīng)建筑質(zhì)量檢測(cè)部門鑒定，屬建設(shè)單位違反建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。

　　因用熱方私自拆除墻體或墻體保溫層、設(shè)置隔斷、擴(kuò)大采暖空間、改動(dòng)取暖設(shè)施等原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的，集中供熱企業(yè)應(yīng)以書面形式回復(fù)集中供熱行政管理部門和熱用戶。

　　集中供熱企業(yè)應(yīng)在供熱結(jié)束后至當(dāng)年6月30日前通知用戶并辦理退費(fèi)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《西安市集中供熱條例》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。退費(fèi)時(shí)，集中供熱企業(yè)應(yīng)提供書面說明，寫明退費(fèi)原因、退費(fèi)計(jì)算公式、退費(fèi)日期，并經(jīng)用戶簽字后,由集中供熱企業(yè)和用戶分別予以留存。

　　所在建筑供熱設(shè)施若能采取控制、隔熱措施

　　用戶可以申請(qǐng)停熱

　　用戶應(yīng)安全使用其室內(nèi)供熱設(shè)施，設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，用戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)公司或集中供熱企業(yè)，物業(yè)服務(wù)公司或集中供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施組織搶修，恢復(fù)供熱后，用戶按照事先確認(rèn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付搶修費(fèi)用。

　　所在建筑供熱設(shè)施若具備能夠采取控制、隔熱措施的，用戶可以申請(qǐng)停熱，停熱以整個(gè)采暖季為單位，用戶應(yīng)當(dāng)交納基本熱費(fèi)。

　　公安部門要聯(lián)合城管部門、住建部門及各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)，扎實(shí)開展物業(yè)領(lǐng)域掃黑除惡治亂整治工作，按照屬地管理、行業(yè)管理相結(jié)合原則，嚴(yán)厲查處“偷熱”等違法行為。

　　單位自備熱源采暖、居民單戶自行采暖和不產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)行為的供熱活動(dòng)，不執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則。《實(shí)施細(xì)則》自2019年7月1日起施行，有效期5年。(康喬娜 張 端)