昨日，專家們?cè)谇聟^(qū)政務(wù)服務(wù)中心中心社區(qū)服務(wù)驛站了解情況。

　　5月10日，由西安市行政審批服務(wù)局和西安交通大學(xué)主辦，陜西師范大學(xué)協(xié)辦的中國(guó)信息化專家學(xué)者圍觀西安“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”活動(dòng)舉辦。來自復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等商校的信息化專家學(xué)者，走進(jìn)大西安，了解西安政務(wù)服務(wù)建設(shè)工作，為我市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建設(shè)引智助力。

　　多點(diǎn)體驗(yàn)西安政務(wù)服務(wù)

　　“您好!我需要辦個(gè)小餐飲許可證。”10日上午9時(shí)許，坐在“遠(yuǎn)程服務(wù)”窗口的李女士正在蓮湖區(qū)青年路街道便民服務(wù)中心辦理小餐飲經(jīng)營(yíng)許可，工作人員迅速通過網(wǎng)絡(luò)連線蓮湖區(qū)審批局工作人員。蓮湖區(qū)審批局窗口工作人員出現(xiàn)在了屏幕上，通過“高拍儀”審核了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、身份證與平面布局圖等資料，通過視頻通話指導(dǎo)李女士現(xiàn)場(chǎng)完善了設(shè)施布局圖，并告訴李女士3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有專人上門查勘現(xiàn)場(chǎng)并把證送到她手上。

　　“通過視頻能辦理多少項(xiàng)事務(wù)?”面對(duì)專家們提出的問題，青年路街道便民服務(wù)中心工作人員韓培芳回答：“遠(yuǎn)程審批平臺(tái)與區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)兩級(jí)政務(wù)聯(lián)動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、視頻系統(tǒng)，可承接區(qū)政務(wù)中心30項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)的遠(yuǎn)程審批辦理。”

　　人臉識(shí)別“微警認(rèn)證”、政務(wù)服務(wù)“樓小二”、24小時(shí)自助信包箱……在國(guó)際港務(wù)區(qū)陸港中西部金融小鎮(zhèn)，信息化專家詳細(xì)了解了國(guó)際港務(wù)區(qū)政務(wù)服務(wù)的建設(shè)情況。“辦事企業(yè)在西安國(guó)際港務(wù)區(qū)注冊(cè)后通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)找到需辦理的事項(xiàng)，在資料齊全提交預(yù)審后，即可選擇信包箱取件，24小時(shí)預(yù)審?fù)ㄟ^后，即可選擇信包箱交件，企業(yè)的‘個(gè)人中心’和‘系統(tǒng)短信’中均會(huì)收到開箱碼，辦事人員憑開箱碼到就近的交件箱即可完成交件。”在24小時(shí)自助信包箱前，工作人員王婭蕊介紹說，整個(gè)過程全部在網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，非常便捷。王婭蕊說，政務(wù)“樓小二”通過疊加自助辦稅終端、24小時(shí)自助信包箱及政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等功能，讓企業(yè)“不出樓就能辦事”。

　　此外，在曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心中心社區(qū)服務(wù)驛站，信息化專家還了解了政務(wù)服務(wù)向社區(qū)延伸并與社區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合等情況，詳細(xì)了解了曲江新區(qū)政務(wù)中心“金鑰匙”服務(wù)開展情況。

　　為我市政務(wù)服務(wù)“把脈問診”

　　在下午召開的座談會(huì)上，專家學(xué)者深入研討交流，為我市全面推進(jìn)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”建言獻(xiàn)策、“把脈問診”，架起了實(shí)踐界的政務(wù)服務(wù)人與學(xué)術(shù)界的專家教授跨界交流的橋梁。

　　“這些年全國(guó)各地都建立了很多集中式政務(wù)服務(wù)中心，但對(duì)老百姓來講，更方便的是在家門口、在單位門口就近辦事。西安市這種將服務(wù)下沉到市民生活和工作中的做法很有價(jià)值，節(jié)省了群眾的時(shí)間，真正方便了群眾辦事。”復(fù)旦大學(xué)教授鄭磊說，政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上，他建議西安可以進(jìn)一步創(chuàng)新，把“就近辦”升級(jí)成“家里辦”，讓數(shù)據(jù)跑腿全面代替人跑腿。

　　“西安市政務(wù)服務(wù)改革特點(diǎn)突出，參觀的每個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心都有各自的亮點(diǎn)。”中國(guó)人民大學(xué)副教授馬亮說，“在西安市政務(wù)服務(wù)改革方面，我感受到上層推動(dòng)+基層主動(dòng)，創(chuàng)新的動(dòng)力很強(qiáng)大。西安以解決痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，直接應(yīng)對(duì)以往工作中存在的問題，群眾和企業(yè)能切實(shí)感受到獲得感。”

　　西安年底50%城市社區(qū)有望

　　實(shí)現(xiàn)居民辦事不出“15分鐘圈”

　　據(jù)了解，“中國(guó)信息化專家學(xué)者圍觀基層”系列活動(dòng)始于2014年6月，每場(chǎng)活動(dòng)由一個(gè)政府部門和一所高校聯(lián)合主辦，圍繞一個(gè)信息化熱點(diǎn)議題或基層政府創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和互動(dòng)討論，旨在促進(jìn)實(shí)踐界與學(xué)術(shù)界的跨界交流，推動(dòng)基層政府創(chuàng)新?；顒?dòng)迄今已舉辦了十一場(chǎng)，足跡覆蓋廣東、上海、天津、貴州、重慶、云南、湖北、陜西乃至美國(guó)紐約等地。

　　市政務(wù)服務(wù)中心副主任趙雪琴告訴記者：“專家學(xué)者們觀摩我市政務(wù)服務(wù)改革經(jīng)驗(yàn)，幫助我們破解改革實(shí)踐中遇到的突出難題，為我市深入推進(jìn)‘15分鐘政務(wù)服務(wù)圈’建設(shè)引智助力。”下一步，市行政審批服務(wù)局將持續(xù)推進(jìn)“最多跑一次”改革，以推動(dòng)群眾辦事“就近辦”“網(wǎng)上辦”“一次辦”“移動(dòng)辦”為導(dǎo)向，加快建設(shè)城市社區(qū)周邊15分鐘可達(dá)的便民服務(wù)中心、代辦點(diǎn)、網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)等服務(wù)設(shè)施，提升市民辦事便利度。同時(shí)，梳理公民個(gè)人辦事事項(xiàng)，積極將辦理權(quán)限向鎮(zhèn)街、社區(qū)下放;加快制定鎮(zhèn)街、社區(qū)便民服務(wù)中心(站)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)意見，整合社區(qū)周邊的銀行、小區(qū)物業(yè)、利安電超市等服務(wù)主體，增加水、電、氣、暖等公共服務(wù)及公交卡充值、繳納交通罰款等服務(wù)網(wǎng)點(diǎn);建立“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，依托各政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加快推進(jìn)24小時(shí)全天候“自助辦”建設(shè)，推進(jìn)綜合自助終端機(jī)和24小時(shí)自助信包箱在人群密集區(qū)域全面鋪設(shè)。

　　趙雪琴說，預(yù)計(jì)到2019年底，城市社區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”框架搭建到位，50%的社區(qū)可以實(shí)現(xiàn)居民辦事不出“15分鐘圈”;力爭(zhēng)到2021年底，城市社區(qū)“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”全面建成。

　　文/圖 記者 黃曉巍