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  • 西安出租車18條“鐵規(guī)”出臺十余天 實測執(zhí)行情況

    2018-07-14 09:13:00  來源: 華商網(wǎng)-華商報  


    [摘要]  為提升西安市出租汽車行業(yè)服務質量,近日,市交通運輸局出臺了企業(yè)、車輛、駕駛員十八條管理規(guī)定和處罰懲戒措施,簡稱“十八條鐵規(guī)”。昨日,華商報2路記者先后乘坐1...

      為提升西安市出租汽車行業(yè)服務質量,近日,市交通運輸局出臺了企業(yè)、車輛、駕駛員十八條管理規(guī)定和處罰懲戒措施,簡稱“十八條鐵規(guī)”。昨日,華商報2路記者先后乘坐15輛出租車,體驗“鐵規(guī)”的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)僅有個別違規(guī)行為。

    14條規(guī)定“約束”車輛和駕駛員

    十八條鐵規(guī)中,關于車輛、駕駛員的規(guī)定有十四條。

      關于車輛的規(guī)定有6條,內容如下:禁止車身污損,門徽、頂燈字跡不清,照明系統(tǒng)缺損;禁止行李箱內臟亂無序、放置物品空間少于三分之二;禁止駕駛員、車牌號、服務監(jiān)督卡信息不一致;禁止車廂內有煙蒂、雜物、異味,頂棚、內飾板及踏墊污損;禁止座椅塌陷、開線露瓤或座套污損;禁止在車內設置、張貼、懸掛未經(jīng)批準的物品。

      關于駕駛員的規(guī)定有8條,內容如下:禁止不按規(guī)定著裝、對乘客有不文明言行;禁止營運期間在車內吸煙、接打手機,向車外吐痰、亂扔雜物;禁止在乘客上車前詢問乘車目的地,或無法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車后至抵達目的地前,中斷或停止運營服務;禁止不使用計價器或不按計價器顯示金額收費;禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客;禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行;禁止不出具專用票據(jù)或票據(jù)不清晰;禁止不按規(guī)定“車讓人”。

    車輛:車門內把手處普遍落有灰塵

      昨日,華商報記者先后在鐘樓、小寨、大唐芙蓉園等地乘坐15輛出租車,車內基本都按要求鋪著涼席,大多數(shù)車輛內沒有雜物堆放。但有1輛車尾部放著抱枕、塞滿各種閑雜物品;有1輛出租車的司機將黑乎乎的抹布放在主副駕駛的扶手箱上。還有2輛車的座套未將座椅全部包住,裸露部分的座椅有開線露瓤情況。

      也許因連續(xù)下雨,華商報記者發(fā)現(xiàn),大部分車輛在扶手箱、地板或者地墊處都有未及時清理掉的泥痕,且15輛車車門內把手的凹陷處全部都落有較厚的灰塵。

      13輛車的駕駛員、車牌號、服務監(jiān)督卡信息一致,但有1輛車副駕駛位置的前方?jīng)]有擺放服務監(jiān)督信息卡,有1輛車的服務監(jiān)督信息卡信息不清晰,污漬較多。

    駕駛員:15人中有3人未按規(guī)定著裝

      15名駕駛員中,12人都能按照規(guī)定要求穿淺藍色的工作服。3名未按規(guī)定穿駕駛服的駕駛員,有的穿著T恤衫,有的穿著短袖。

      15名駕駛員的服務態(tài)度都較好。有1名駕駛員還使用了禮貌用語,“你好,請問到哪里。”沒有出現(xiàn)駕駛過程中打電話、吐痰、扔雜物等違規(guī)或不文明行為,但有1名駕駛員沿途一直使用叫車軟件篩選就近訂單。

      同時部分駕駛員的“服務”意識仍有待加強。上午8時到9時許下雨時,2名駕駛員都未及時關上車窗。

      僅有2名駕駛員在下車前主動打印發(fā)票,其余10名駕駛員經(jīng)提醒后才提供了發(fā)票。一駕駛員說:“大部分乘客沒有索要發(fā)票的習慣。”

      還有3名駕駛員先提供了之前乘客未拿走的發(fā)票,經(jīng)要求后,才提供和車程一致的發(fā)票,但其中1張發(fā)票上沒有“陜西省出租車發(fā)票專用章”。

    交接班時:即使方向一致 仍可能被拒載

      以往市民反映西安市出租車拒載,主要集中在早晚高峰和早晚班交接時段。昨日,因正值暑期以及受其他打車平臺影響,華商報記者走訪時并未發(fā)現(xiàn)早晚班高峰期的“拒載”。但交接班時,則很可能因各種原因被拒載。

      昨日下午2時27分許,華商報記者在東五路南側,攔下一輛向東行駛的出租車,坐上車后,駕駛員得知目的地是小寨后,略帶抱歉地說:“交班呀,你到路對面打車吧。”但他并未在車前玻璃處放置黃色的“交接牌”。

      昨日下午3時許,一名記者在會展中心雁展路公交站,先后有7輛已載客的出租車詢問目的地,得知是大唐芙蓉園后便再未說話駕車離開。

      昨日下午3時許,得知目的地是小寨時,一名華商報記者在回民街附近先后被2輛駕駛員拒載。其中一名指著右后側玻璃上掛著的“機場”,喊了句“你看”,之后向東駛去。 華商報記者 付啟夢 實習生 白毅鵬

    編輯: 劉艷宇

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