為提升西安市出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，近日，市交通運(yùn)輸局出臺(tái)了企業(yè)、車(chē)輛、駕駛員十八條管理規(guī)定和處罰懲戒措施，簡(jiǎn)稱(chēng)“十八條鐵規(guī)”。昨日，華商報(bào)2路記者先后乘坐15輛出租車(chē)，體驗(yàn)“鐵規(guī)”的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)僅有個(gè)別違規(guī)行為。

14條規(guī)定“約束”車(chē)輛和駕駛員

十八條鐵規(guī)中，關(guān)于車(chē)輛、駕駛員的規(guī)定有十四條。

　　關(guān)于車(chē)輛的規(guī)定有6條，內(nèi)容如下：禁止車(chē)身污損，門(mén)徽、頂燈字跡不清，照明系統(tǒng)缺損;禁止行李箱內(nèi)臟亂無(wú)序、放置物品空間少于三分之二;禁止駕駛員、車(chē)牌號(hào)、服務(wù)監(jiān)督卡信息不一致;禁止車(chē)廂內(nèi)有煙蒂、雜物、異味，頂棚、內(nèi)飾板及踏墊污損;禁止座椅塌陷、開(kāi)線露瓤或座套污損;禁止在車(chē)內(nèi)設(shè)置、張貼、懸掛未經(jīng)批準(zhǔn)的物品。

　　關(guān)于駕駛員的規(guī)定有8條，內(nèi)容如下：禁止不按規(guī)定著裝、對(duì)乘客有不文明言行;禁止?fàn)I運(yùn)期間在車(chē)內(nèi)吸煙、接打手機(jī)，向車(chē)外吐痰、亂扔雜物;禁止在乘客上車(chē)前詢(xún)問(wèn)乘車(chē)目的地，或無(wú)法定理由拒載乘客;禁止在乘客上車(chē)后至抵達(dá)目的地前，中斷或停止運(yùn)營(yíng)服務(wù);禁止不使用計(jì)價(jià)器或不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi);禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客;禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行;禁止不出具專(zhuān)用票據(jù)或票據(jù)不清晰;禁止不按規(guī)定“車(chē)讓人”。

車(chē)輛：車(chē)門(mén)內(nèi)把手處普遍落有灰塵

　　昨日，華商報(bào)記者先后在鐘樓、小寨、大唐芙蓉園等地乘坐15輛出租車(chē)，車(chē)內(nèi)基本都按要求鋪著涼席，大多數(shù)車(chē)輛內(nèi)沒(méi)有雜物堆放。但有1輛車(chē)尾部放著抱枕、塞滿各種閑雜物品;有1輛出租車(chē)的司機(jī)將黑乎乎的抹布放在主副駕駛的扶手箱上。還有2輛車(chē)的座套未將座椅全部包住，裸露部分的座椅有開(kāi)線露瓤情況。

　　也許因連續(xù)下雨，華商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，大部分車(chē)輛在扶手箱、地板或者地墊處都有未及時(shí)清理掉的泥痕，且15輛車(chē)車(chē)門(mén)內(nèi)把手的凹陷處全部都落有較厚的灰塵。

　　13輛車(chē)的駕駛員、車(chē)牌號(hào)、服務(wù)監(jiān)督卡信息一致，但有1輛車(chē)副駕駛位置的前方?jīng)]有擺放服務(wù)監(jiān)督信息卡，有1輛車(chē)的服務(wù)監(jiān)督信息卡信息不清晰，污漬較多。

駕駛員：15人中有3人未按規(guī)定著裝

　　15名駕駛員中，12人都能按照規(guī)定要求穿淺藍(lán)色的工作服。3名未按規(guī)定穿駕駛服的駕駛員，有的穿著T恤衫，有的穿著短袖。

　　15名駕駛員的服務(wù)態(tài)度都較好。有1名駕駛員還使用了禮貌用語(yǔ)，“你好，請(qǐng)問(wèn)到哪里。”沒(méi)有出現(xiàn)駕駛過(guò)程中打電話、吐痰、扔雜物等違規(guī)或不文明行為，但有1名駕駛員沿途一直使用叫車(chē)軟件篩選就近訂單。

　　同時(shí)部分駕駛員的“服務(wù)”意識(shí)仍有待加強(qiáng)。上午8時(shí)到9時(shí)許下雨時(shí)，2名駕駛員都未及時(shí)關(guān)上車(chē)窗。

　　僅有2名駕駛員在下車(chē)前主動(dòng)打印發(fā)票，其余10名駕駛員經(jīng)提醒后才提供了發(fā)票。一駕駛員說(shuō)：“大部分乘客沒(méi)有索要發(fā)票的習(xí)慣。”

　　還有3名駕駛員先提供了之前乘客未拿走的發(fā)票，經(jīng)要求后，才提供和車(chē)程一致的發(fā)票，但其中1張發(fā)票上沒(méi)有“陜西省出租車(chē)發(fā)票專(zhuān)用章”。

交接班時(shí)：即使方向一致 仍可能被拒載

　　以往市民反映西安市出租車(chē)拒載，主要集中在早晚高峰和早晚班交接時(shí)段。昨日，因正值暑期以及受其他打車(chē)平臺(tái)影響，華商報(bào)記者走訪時(shí)并未發(fā)現(xiàn)早晚班高峰期的“拒載”。但交接班時(shí)，則很可能因各種原因被拒載。

　　昨日下午2時(shí)27分許，華商報(bào)記者在東五路南側(cè)，攔下一輛向東行駛的出租車(chē)，坐上車(chē)后，駕駛員得知目的地是小寨后，略帶抱歉地說(shuō)：“交班呀，你到路對(duì)面打車(chē)吧。”但他并未在車(chē)前玻璃處放置黃色的“交接牌”。

　　昨日下午3時(shí)許，一名記者在會(huì)展中心雁展路公交站，先后有7輛已載客的出租車(chē)詢(xún)問(wèn)目的地，得知是大唐芙蓉園后便再未說(shuō)話?cǎi){車(chē)離開(kāi)。

　　昨日下午3時(shí)許，得知目的地是小寨時(shí)，一名華商報(bào)記者在回民街附近先后被2輛駕駛員拒載。其中一名指著右后側(cè)玻璃上掛著的“機(jī)場(chǎng)”，喊了句“你看”，之后向東駛?cè)ァ?華商報(bào)記者 付啟夢(mèng) 實(shí)習(xí)生 白毅鵬