——訪中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司黨委書記、總經(jīng)理高振虎　

　　充滿激情和活力 迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)　

　　在創(chuàng)新發(fā)展的大路上闊步前行

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn) 服務(wù)社會(huì)發(fā)展

　　□ 記者 張繼東

　　千帆競(jìng)渡，百舸爭(zhēng)流。伴隨著金融業(yè)改革發(fā)展以及強(qiáng)監(jiān)管的推進(jìn)，“創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展”已經(jīng)成為新時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的主題。在前所未有的機(jī)遇期以及行業(yè)逐步規(guī)范的背景下，要實(shí)現(xiàn)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型能力面臨著巨大考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。

　　近年來，中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司(以下簡(jiǎn)稱中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司)充分發(fā)揮國有企業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極順應(yīng)時(shí)代趨勢(shì)要求，以不斷改革創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展，在助推陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)“一帶一路”建設(shè)等方面作出了積極貢獻(xiàn)。2016年，該公司業(yè)務(wù)規(guī)?？缭?0億元新平臺(tái)，躍居行業(yè)第四位;2017年保費(fèi)收入11.7億元，同比增長(zhǎng)12.9%，在陜西產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)份額達(dá)到5.21%，穩(wěn)居第二集團(tuán)軍首位;2018年上半年，在行業(yè)保費(fèi)增速整體放緩的形勢(shì)下，截至8月31日，全省系統(tǒng)累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)8.5億元，同比增速22%，呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。今年8月，該公司連續(xù)第三年被陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為A類機(jī)構(gòu)。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司給予了“起步好、發(fā)展好、效益好”的高度評(píng)價(jià)。該公司持續(xù)、快速、健康發(fā)展引起業(yè)界極大關(guān)注，被譽(yù)為“國壽財(cái)現(xiàn)象”，成為中國人壽財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)和陜西保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展的典范。本報(bào)記者最近專訪了中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司黨委書記、總經(jīng)理高振虎。

　　情系三秦 服務(wù)民生

　　今年56歲的高振虎，精神飽滿，神采奕奕，充滿自信與熱情。他曾在高校任教，之后投身保險(xiǎn)業(yè)，長(zhǎng)期供職于人保陜西省分公司，2015年出任中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司黨委書記、總經(jīng)理至今。高振虎在保險(xiǎn)系統(tǒng)工作了20多個(gè)年頭，對(duì)保險(xiǎn)的經(jīng)營、服務(wù)、管理工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的理解，是一位講政治、顧大局，有思想、敢創(chuàng)新，懂專業(yè)、善經(jīng)營，具有較高經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)高管。

　　說起保險(xiǎn)和“國壽財(cái)險(xiǎn)”，高振虎侃侃而談。他說，保險(xiǎn)，作為一種應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的手段，起源于17世紀(jì)中葉的英國，體現(xiàn)了互助共濟(jì)、分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)的思想，實(shí)際上是一種共濟(jì)文化和商業(yè)文化。這種互助共濟(jì)不是慈善，而是一種由互助共濟(jì)形成的一種基本信念，即“一人為眾，眾人為一”。久而久之，就形成了一種方式、產(chǎn)生一種信念、一種文化，即互助共濟(jì)文化。這與中國人壽經(jīng)過多年的積累和提煉，形成的“成己為人，成人達(dá)己”的“雙成”企業(yè)文化體系有著不可割舍的內(nèi)在聯(lián)系。

　　高振虎是一個(gè)善于思考和總結(jié)的人，他認(rèn)為，在保險(xiǎn)業(yè)面臨社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的今天，企業(yè)管理者必須具備政治定力和創(chuàng)新進(jìn)取精神，這是推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。必須要不斷了解和把握保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新要求，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理整個(gè)過程。要為員工發(fā)揮創(chuàng)造性才能搭建舞臺(tái)，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)新者。要注重個(gè)性文化的培養(yǎng)，創(chuàng)造獨(dú)具特色的經(jīng)營模式，只有這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　他介紹道，中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司是中國最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國人壽旗下核心成員中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的省級(jí)分支機(jī)構(gòu)。公司自2011年3月成立以來，情系三秦，服務(wù)民生。公司在全省10個(gè)地市全部設(shè)立中心支公司，為客戶提供全方位、多層次、專業(yè)化的保險(xiǎn)保障。公司依托中國人壽的整體資源優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)經(jīng)營模式，堅(jiān)持“管理集中、服務(wù)延伸”，搭建覆蓋全省范圍的理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，公司在經(jīng)營管理上不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)發(fā)展上年年提升，先后為綏延、貴黃、寶坪高速，西安地鐵等重點(diǎn)項(xiàng)目提供了有力的保險(xiǎn)保障，在助推陜西經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“一帶一路”建設(shè)等方面作出了積極貢獻(xiàn)，已經(jīng)成為陜西財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的重要力量。

　　以創(chuàng)新向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型

　　“創(chuàng)新永遠(yuǎn)在路上。一個(gè)公司只要有創(chuàng)新的激情、創(chuàng)新的動(dòng)力、創(chuàng)新的制度、創(chuàng)新的考核、充滿創(chuàng)新活力的隊(duì)伍，就一定會(huì)有生命力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力。”高振虎在談到創(chuàng)新轉(zhuǎn)型時(shí)說，2017年是中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司深化管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要一年。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在集團(tuán)、總公司的正確指導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，始終堅(jiān)持在錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境中把握規(guī)律，在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的進(jìn)程中推動(dòng)轉(zhuǎn)型，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持定力，在服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中謀劃發(fā)展。

　　不斷提升公司管理水平 公司扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加快隊(duì)伍建設(shè)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)決落實(shí)“加快發(fā)展、效益經(jīng)營、鞏固地位、轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效”工作方針，堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，強(qiáng)化對(duì)標(biāo)管理，注重能力建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，保持公司持續(xù)健康快速發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)前，公司的經(jīng)營管理正在努力由“粗放型”向“精細(xì)化”轉(zhuǎn)變，“外延式”向“內(nèi)涵式”轉(zhuǎn)變，“傳統(tǒng)型”向“創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變，“人力密集型”向“技術(shù)平臺(tái)型”轉(zhuǎn)變。

　　不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量 公司堅(jiān)持走“提升發(fā)展質(zhì)量，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，注重效益經(jīng)營”之路，按照“盯緊、看牢、抓實(shí)、見效”的八字工作方針及“經(jīng)營合理化、管理精細(xì)化、發(fā)展差異化、服務(wù)體驗(yàn)化”的“四化”工作思路，提出了“六要”工作要求(即：機(jī)構(gòu)要研判市場(chǎng)、條線要把握市場(chǎng)、渠道要力拓市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)要切入市場(chǎng)、基層要搶抓市場(chǎng)、全員要共贏市場(chǎng))，在渠道建設(shè)上提出“六化”要求(分散業(yè)務(wù)渠道化、渠道業(yè)務(wù)專業(yè)化、專業(yè)業(yè)務(wù)公司化、公司業(yè)務(wù)規(guī)?；⒁?guī)模業(yè)務(wù)效益化、效益業(yè)務(wù)最大化)，要求全省系統(tǒng)集中精力抓發(fā)展，利用各項(xiàng)激勵(lì)政策，加大業(yè)務(wù)推動(dòng)和服務(wù)支持力度，調(diào)動(dòng)基層一線積極性，挖掘發(fā)展?jié)摿?，不斷提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。

　　不斷提升服務(wù)社會(huì)能力 公司創(chuàng)新服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)流程，建立以客戶為中心的大服務(wù)格局，從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化，用服務(wù)體現(xiàn)公司優(yōu)勢(shì)，用服務(wù)體現(xiàn)公司品牌價(jià)值，用服務(wù)體驗(yàn)化提高客戶滿意度，用服務(wù)體系建設(shè)能力的提升推動(dòng)公司整體能力建設(shè)，把服務(wù)體系和理念貫穿在公司所有經(jīng)營活動(dòng)之中。

　　創(chuàng)新開發(fā)和成功試點(diǎn)了茶葉、柑橘、核桃種植、羊養(yǎng)殖等地方特色農(nóng)險(xiǎn)品種，公司商南縣茶葉保險(xiǎn)項(xiàng)目成功入圍“陜西保險(xiǎn)業(yè)扶貧先鋒榜”。為寧強(qiáng)縣21戶茶農(nóng)賠付108萬元茶葉保險(xiǎn)賠款，受到政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、茶農(nóng)和《中國保險(xiǎn)報(bào)》、鳳凰網(wǎng)等各大媒體高度評(píng)價(jià)。

　　公司成功打造了“電商+保險(xiǎn)+扶貧”的創(chuàng)新扶貧模式，通過政企共同落實(shí)和推動(dòng)“農(nóng)民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新行動(dòng)”。借助公司的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，宣傳銷售米脂縣農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，一方面充實(shí)豐富農(nóng)村電子商務(wù)，借助農(nóng)村現(xiàn)有淘寶服務(wù)站對(duì)接公司咨詢服務(wù)個(gè)代業(yè)務(wù)模式，提供與農(nóng)戶密切相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品;另一方面利用“國壽天財(cái)”平臺(tái)開展農(nóng)產(chǎn)品銷售，降低農(nóng)戶返貧風(fēng)險(xiǎn)，為鞏固扶貧成果奠定基礎(chǔ)。

　　公司大力開展政企合作，與陜西省公安廳交通管理局共同舉辦陜西省農(nóng)村交通安全勸導(dǎo)員裝備發(fā)放儀式，支持地方交通安全政策推廣。組織承辦“中國人壽2017要跑·24小時(shí)城市接力賽”“國壽愛動(dòng)健步走”“星光守護(hù)進(jìn)校園”等活動(dòng)，將跑步健身、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公益慈善結(jié)合于一體，深受群眾喜愛。

　　公司在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，注重企業(yè)文化建設(shè)和員工的引導(dǎo)。查勘員寇光文勇救落水孕婦的事跡引起主流媒體廣泛關(guān)注，彰顯了中國人壽財(cái)險(xiǎn)員工的良好形象。

　　公司持續(xù)開展“國壽天使公益行”愛心活動(dòng)，為藍(lán)田縣葛牌鎮(zhèn)草坪小學(xué)捐贈(zèng)了價(jià)值37500元的關(guān)愛物資，員工愛心捐款截至目前已達(dá)2萬余元，得到了社會(huì)的贊譽(yù)和好評(píng)。

　　不斷的改革創(chuàng)新，也為公司贏得了諸多榮譽(yù)：公司2016年被中國金融工會(huì)全國委員會(huì)評(píng)為“全國金融系統(tǒng)勞動(dòng)競(jìng)賽示范單位”、連續(xù)兩年獲評(píng)西安金融博覽會(huì)“最具影響力保險(xiǎn)公司”和“最受信賴保險(xiǎn)公司”。

　　陜西/西安區(qū)域電話中心連續(xù)多年被總公司授予“全國十佳服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，先后榮獲中國人壽財(cái)險(xiǎn)系統(tǒng)“金耳嘜”勞動(dòng)技能大賽團(tuán)體特等獎(jiǎng)，被中國人壽集團(tuán)公司授予“青年文明號(hào)”“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào)，客服部被集團(tuán)公司授予“2017年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，客服部負(fù)責(zé)人榮獲中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)“2017年度十佳卓越團(tuán)隊(duì)管理人獎(jiǎng)”，電話中心楊春榮獲“中國呼叫中心行業(yè)最佳座席代表”。

　　增速換擋 開啟高質(zhì)量發(fā)展新征程

　　“今年以來，面對(duì)行業(yè)整體增速放緩、商車改革試點(diǎn)啟動(dòng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇等諸多因素，中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司始終堅(jiān)持加快發(fā)展，靈活掌握發(fā)展節(jié)奏，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新突破。”在談到今年的工作時(shí)，高振虎高興地告訴記者。

　　他介紹道，在2018年工作會(huì)上，我們制定了“建好一項(xiàng)工程、練好兩項(xiàng)內(nèi)功、打好三場(chǎng)戰(zhàn)役”的年度總體經(jīng)營思路。一項(xiàng)工程是“32111”工程的推動(dòng)實(shí)施，即“大互動(dòng)、大車行、大西安，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、責(zé)意險(xiǎn)雙過億，車險(xiǎn)保持位次并高于行業(yè)平均增速，農(nóng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)大突破大跨越，打造萬人銷售團(tuán)隊(duì)”的建設(shè)目標(biāo)。兩項(xiàng)內(nèi)功是“服務(wù)能力、創(chuàng)新能力”提升，三場(chǎng)戰(zhàn)役是“商車自主定價(jià)改革戰(zhàn)役、非車險(xiǎn)跨越發(fā)展戰(zhàn)役、全面高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)役”。今年以來，無論從互動(dòng)、西安公司、車行、非車險(xiǎn)還是銷售隊(duì)伍等均出現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭，公司發(fā)展呈現(xiàn)了多點(diǎn)開花的良好局面。

　　今年的商車改革是財(cái)險(xiǎn)行業(yè)的大事，陜西、青海、廣西三省(區(qū))開展試點(diǎn)，陜西作為三省份試點(diǎn)之一，全面放開自主定價(jià)，這將考驗(yàn)公司的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及精準(zhǔn)營銷能力。外部市場(chǎng)環(huán)境將發(fā)生重大的變化，車險(xiǎn)的盈利空間將進(jìn)一步收窄，也會(huì)給公司經(jīng)營理念、管理能力、服務(wù)水平提出更高的要求。公司經(jīng)過研究形成共識(shí)，提出了深入實(shí)施“七個(gè)轉(zhuǎn)化”的策略，即產(chǎn)品定位向市場(chǎng)定位轉(zhuǎn)化;產(chǎn)品中心向客戶中心轉(zhuǎn)化;單一應(yīng)對(duì)向多元應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)化;車險(xiǎn)改革向綜合改革轉(zhuǎn)化;險(xiǎn)種經(jīng)營向公司經(jīng)營轉(zhuǎn)化;銷售產(chǎn)品向服務(wù)客戶轉(zhuǎn)化;銷售服務(wù)向體驗(yàn)服務(wù)轉(zhuǎn)化。“七個(gè)轉(zhuǎn)化”不僅是公司積極應(yīng)對(duì)三次商車費(fèi)改的指導(dǎo)方針，也是推進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展的總體要求，更是贏得主動(dòng)、贏得市場(chǎng)、贏得未來的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　在農(nóng)險(xiǎn)方面，公司在年初成功召開了全省系統(tǒng)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作會(huì)議暨2018年農(nóng)險(xiǎn)招標(biāo)培訓(xùn)會(huì)議，出臺(tái)專項(xiàng)政策，加大激勵(lì)政策，實(shí)施全員行動(dòng)。上半年，在農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新上取得顯著進(jìn)展，公司總經(jīng)理室?guī)ь^指導(dǎo)相關(guān)工作，主動(dòng)聯(lián)系溝通并向陜西省農(nóng)業(yè)廳上報(bào)了覆蓋全省56個(gè)貧困縣的財(cái)政補(bǔ)貼型農(nóng)業(yè)巨災(zāi)指數(shù)創(chuàng)新保險(xiǎn)方案。

　　高振虎最后表示，新時(shí)代開啟新征程，公司將繼續(xù)貫徹落實(shí)中國人壽集團(tuán)和財(cái)險(xiǎn)總公司各項(xiàng)要求，圍繞推進(jìn)“32111”工程、應(yīng)對(duì)商車費(fèi)改和加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)做好各項(xiàng)工作，練好“服務(wù)提升”和“創(chuàng)新發(fā)展”兩項(xiàng)內(nèi)功，繼續(xù)堅(jiān)持健康發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和高質(zhì)量發(fā)展，以嶄新的風(fēng)貌、飽滿的熱情、百倍的精神，為使中國人壽財(cái)險(xiǎn)陜西省分公司成為具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的一流財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體、為更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和三秦父老作出新的貢獻(xiàn)!
　
　《各界導(dǎo)報(bào) 》2018年09月19日 第4135期 第四版