在線教育問(wèn)題多，其中尚德機(jī)構(gòu)或涉嫌虛假宣傳。昨日，華商報(bào)記者獲悉，據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解數(shù)據(jù)用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，涉及投訴較多的在線教育平臺(tái)有尚德機(jī)構(gòu)、TutorABC、英語(yǔ)流利說(shuō)、幫考網(wǎng)、51Talk無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、新東方繪本館、跟誰(shuí)學(xué)、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)等，問(wèn)題主要集中在退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等。

　　有投訴案例顯示，張先生在網(wǎng)上報(bào)讀尚德教育“漢語(yǔ)言文學(xué)本科”移動(dòng)一對(duì)一私教班并交費(fèi)4108元。期間學(xué)習(xí)中與實(shí)際不符，申請(qǐng)退學(xué)長(zhǎng)時(shí)間未得到解決。

　　張先生表示想去考公立學(xué)校教師，由于很多報(bào)考學(xué)校都限制本科學(xué)歷，所以報(bào)考函授或自考。報(bào)名時(shí)尚德機(jī)構(gòu)的工作人員說(shuō)，只有自考的學(xué)歷學(xué)校才承認(rèn)，才可以報(bào)考，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后是可以退還，于是便報(bào)考。后來(lái)咨詢(xún)當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)，被告知無(wú)法報(bào)考，只承認(rèn)全日制學(xué)歷，其余的均不認(rèn)可。在學(xué)習(xí)了4節(jié)課，感覺(jué)教學(xué)差別很大，于是申請(qǐng)售后退款，但無(wú)法聯(lián)系到報(bào)名負(fù)責(zé)人。之后聯(lián)系尚德班主任處理，卻被各種推脫。

　　網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，這明顯涉嫌虛假宣傳。“在線教育平臺(tái)應(yīng)實(shí)事求是地制訂招生簡(jiǎn)章、制作招生廣告，向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)備案并向社會(huì)公示，自覺(jué)接受監(jiān)督。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，杜絕培訓(xùn)內(nèi)容名不符實(shí)。要不斷改進(jìn)教育教學(xué)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，努力提升培訓(xùn)對(duì)象滿(mǎn)意度。”

　　“在完善在線教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)機(jī)制問(wèn)題上，未來(lái)還需相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制，同時(shí)平臺(tái)方面也需做到事前明確退款制度。消費(fèi)者在選擇在線教育平臺(tái)時(shí)應(yīng)看清所選平臺(tái)的退款及售后條款，遇到問(wèn)題時(shí)即時(shí)維權(quán)，保護(hù)自己的權(quán)益。”姚建芳認(rèn)為。

　　針對(duì)在線教育行業(yè)普遍投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，諸如任性停課等問(wèn)題，行業(yè)分析師蒙慧欣表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。 華商報(bào)記者 李王艷