□記者 陳雪

　　“我們社區(qū)低保戶(hù)劉某生活不能自理，多年無(wú)人照料，而王老師從民辦教師崗位被辭退后，也沒(méi)有找到工作。”4月8日，延安市寶塔區(qū)寶塔山街道東風(fēng)社區(qū)黨支部書(shū)記張延峰介紹，為從源頭維穩(wěn)，社區(qū)確定王老師為助老員，負(fù)責(zé)為劉某洗衣做飯、料理家務(wù)，這樣用一個(gè)公益崗位，就有效解決了倆人的實(shí)際困難。

　　這僅僅是寶塔區(qū)及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，多措并舉化解矛盾的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，寶塔區(qū)嚴(yán)格落實(shí)信訪工作“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”，強(qiáng)力推進(jìn)源頭治理，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，多措并舉化解積案，依法規(guī)范信訪秩序，從“線上提訴求、線下解民憂(yōu)、雙線強(qiáng)服務(wù)”三個(gè)方面精準(zhǔn)發(fā)力，努力將矛盾盡快化解。

　　為了暢通訴求通道，寶塔區(qū)鳳凰山街道北關(guān)街社區(qū)搭建了網(wǎng)絡(luò)訴求平臺(tái)，群眾將訴求反映后，社區(qū)代辦員就在線下核查、化解矛盾糾紛、線上回復(fù)結(jié)果。日前，社區(qū)王先生反映，因物業(yè)拖欠供水公司的水費(fèi)，導(dǎo)致小區(qū)被停止供水。社區(qū)工作人員了解情況后，迅速組織業(yè)主代表、物業(yè)進(jìn)行座談，督促物業(yè)公司繳納欠費(fèi)，使小區(qū)供水得到恢復(fù)。

　　北關(guān)街社區(qū)還組建了全程信訪代辦隊(duì)、圣地先鋒隊(duì)伍和“和事佬”調(diào)解隊(duì)，及時(shí)解決鄰里之間細(xì)小矛盾糾紛，著力打造“一刻鐘便民服務(wù)圈”，推出管道維修、電路檢修、家政、開(kāi)鎖等6類(lèi)85項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，通過(guò)解需求、化訴求，提升社區(qū)群眾幸福感。

　　《各界導(dǎo)報(bào)》2020年04月09日 第4589期第3版

　　由于市區(qū)同城，近年來(lái)，因舊城改造引發(fā)的開(kāi)發(fā)商延遲交房、物業(yè)管理不規(guī)范、適齡兒童入學(xué)、企業(yè)改制等方面的信訪問(wèn)題持續(xù)不斷，信訪工作面臨新挑戰(zhàn)。寶塔區(qū)委、區(qū)政府牢固樹(shù)立“寶塔穩(wěn)則全市穩(wěn)”理念，通過(guò)齊抓共管、多措并舉，全力打好“信訪源頭治理、網(wǎng)上信訪工作、信訪積案化解、信訪安保工作”四場(chǎng)主攻戰(zhàn)。

　　2019年，寶塔區(qū)通過(guò)信訪訴求代理代辦群眾訴求325件，網(wǎng)上信訪信息平臺(tái)代辦群眾訴求552件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全區(qū)694個(gè)網(wǎng)格累計(jì)調(diào)處矛盾糾紛11600余起，化解率達(dá)90.2%。群眾來(lái)區(qū)、到市、赴省、進(jìn)京和到非接待場(chǎng)所訪信訪量同比實(shí)現(xiàn)“五個(gè)下降”。目前，延安市寶塔區(qū)信訪工作平穩(wěn)可控。今年3月份，寶塔區(qū)信訪接待中心榮獲2019年度“全省信訪系統(tǒng)人民滿(mǎn)意窗口”稱(chēng)號(hào)。